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在议程:五件事零售商可以做这个假日季节的转变

假日购物赛季并不是与此之前的任何事情都不同。在某些方面,它已经 。对于许多消费者来说,假日购物匆忙在10月份踢了亚马逊鼎盛时期,并继续作为“黑色星期五”销售开始在万圣节装饰甚至跌倒之前突然出现。但顶级行业专家在今日新闻的“关于议程”的“关于议程”的“关于”议程上的“关于议程”的“议程”中告诉凯伦韦伯斯特,即零售商的障碍只是开始。

CITCON. Ceo Chuck Huang扩展CEO Woody Levin pa Ceo Yitz Mendlowitz Paytronix. Systems首席执行官Andrew Robbins and Greg Lisiewski.此外,PayPal副总裁全球薪酬以后的产品,最近与Karen Webster与Karen Webster谈过了挑战零售商在这个不寻常的假日季节。

这是他们所看到的 - 以及哪些商家可以做些什么:

按时交付购买 

延长 莱文表示,挑战只是从这里获得更有趣的,美国消费者将他们的假期购物重新定向为卫生专家建议的数字渠道。这将在供应链上对供应链带来令人难以置信的压力,以便在假期运送所有这些前门。他说,今年早些时候的航运基础设施几乎扣上了,而零售商现在在管理交付方面的高度保守。

“我们昨天与商人交谈,他们表示,他们的订单截止时间是今年12月5日,这是[通常]闻所未闻的,”莱文表示。

或者至少在2020年之前闻所未闻, PayPal. Lisiewski说。他说,由于数字化的增加,过去五年的趋势一直是推动圣诞节交付的截止日期更深入地进入12月,一些零售商一直到12月22日或12月23日。

但是今年,感恩节预示着每个商家都会重新考虑并调整他们的季节性战略后,截止日期就早日截止日期。 Lisiewski表示,这也是金融气大小的时间,即服务它们需要极其有线,以实现这些调整。

“我们在贝珀尔的大量专注于我们数千万商人:'我们如何让他们轻松地带来满足客户需求的解决方案,当他们有这么多其他东西担心 - 物流,库存,工资单? '我需要店内工作人员还是我需要仓库工作人员?我是否需要向上搬出截止日期的假日送货?“这是一个非常令人迷人的时间,我认为付款选择正在帮助缓解[挑战] - 即使是如此略有。”

提升消费者选择和控制

但像商人一样,消费者也有一个压力的假期。例如,许多家庭无法前往亲人的家园,而是烹饪感恩节的膳食只是他们的直接家庭。

小组成员同意这种压力只在其他挑战中,每个人都面临全年 - 他们的工作仍然稳定,他们可以在家管理工作,他们的孩子是否安全有效地接受教育?结合,所有这些担心都会创造一个人们想要的假期,这是一个非常真实担忧的假期。

小组同意零售商无法解决这些问题。但是,通过对消费者的实际想要的内容保持细心,卖家可以避免增加压力 - 并逃脱客户的艾尔。

小组成员说,消费者想要的是2020年的两件事否则抢劫了许多人的选择和控制。小组说道 机会 为商家提供这些东西在整个数字商务旅程中都花纹。

例如, CITCON. 黄说,当谈到付款时,它是关于为客户添加选项 - 特别是在非接触式支付附近。他说,这意味着与应用内部付款和利用等物品合作 QR码 .

使用付款来吸引消费者 

但黄补充说也意味着更广泛地思考 支付 经验 - 超越仅仅是实现交易本身,而是将其作为进一步与消费者进行进一步参与的工具。

他说,商家应该与客户联系“通过在线渠道,通过[该订单在线进程和通过拾音器。而且,他们希望能够利用移动钱包,甚至可以购买和超越。“

例如,黄说,如果消费者买一顿饭并用venmo支付,“他们可以公开分享他们的饲料中的那顿饭,并将这个词传播给他们的朋友:”这是一顿美餐。这是一个很好的项目。也许[你]应该尝试一下。'“

LISIEWSKI通过付款增加了控制和选择的机会越来越多地推动立即扩大,稍后付款( BNPL. )由于消费者越来越希望控制现金流,而不需要使用传统信贷。他说,人口统计数据的消费者是信令,他们想要作为一种选择,并且在更广泛的使用案例中比他们所拥有的案例。

“从历史上看,融资最为杠杆,我将中等价格拨打大量的价格:500美元的电视台或2,700美元的Peloton,例如,”Lisiewski说。 “过去12或18个月发生了什么,使灵活性和控制能力缩小到中小型的比例。你看到服装或美丽的拾取量更多,在那里物品肯定会变得昂贵。 100美元的护肤品 - 将其分为四个$ 25的支付突然非常有吸引力。那就是那里的地方,真的,真的很大转移。“

延伸的莱文正在展示他公司的类似现象,提供延长 保证 。他说,即使在客户并未最终签署延长保修的情况下,他也会向消费者提供重大保证金的转化。

Levin表示,只有延长保修的单独选择提供了一些安全毯,无论物品有多大或多小,都会吸引消费者。

他说,如果它是一个大票商品,那么如果出现问题,不必担心需要更换它的东西。如果它是一个小的购买,延长的保修费用通常如此之低,即它增加的几美元是客户才能支付给予保护的忽略价格。

在新的一年里做得更好 

已经定义了2020年的持续的困扰将在最近几周结束 - 并给予最近几周疫苗的所有有利新闻,它可能会相对升高。

Paytronix. 罗宾斯说,有一定原因怀疑2021年将非常深刻的是“党的一年”。毕竟,对婚礼,毕业,甜蜜的十六天,退休政党等大庆祝活动的压裂需求将一年的建设。

“我们正领导”党的一年“,”他说。 “我们只需建立桥梁即可到达那里,并弄清楚我们如何在冬天生存,以便到尚未到来的派对。”

pa Mendlowitz说,这将是一个挑战,特别是在流行病中最强烈的行业。但是,他认为所有条纹的商人最终可以通过学习如何在他们进行时保持互动 数字化 .

“最终,将在现在更多的数字世界中加入人类元素,”他说。 “这是我认为人们渴望的东西,作为商人,你必须确保如果你想转换,那么你不得不忽视,然后在长远来看那段关系。”

保持灵活 

PayPal. 的Lisiewski补充说,每个零售商,商人和商业玩家的新年的决议都应制作2021个关于灵活性的。因为2020所证明的是,在它到达前门之前,它通常不可能知道。

Lisiewski表示,生存和茁壮成长的球员始终是最好的能够评估和立即枢转的人,因为它仍然是塑造。

“大流行者真的强调,那些能够迅速适应的人在最好的位置才能生存,”他说。 “这意味着有必要保持趋势[和]利用这一技术平台,这使得它比以往任何时候都更容易。你永远不会专注于消费者并提供灵活性,安全性和控制权。“

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今日新闻研究: 银行业现代化支付的新方法– 2021

关于这项研究: 一种新方法,用于银行业的预付款,与红帽和Temenos合作,是一份以研究为基础的报告,审查了转变零售商务的趋势以及这些转变如何为银行创造新的挑战和机遇。该报告旨在为银行提供路线图,以帮助他们获得所有形式支持数字付款的技术能力。

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