信用社

无痛苦的纠纷:在战斗欺诈时保持会员体验

信贷工会很容易在争论欺诈和会议会员的需求方面有点丢失杂草 - 特别是在快速数字化世界中。 Bhmi和Mercator咨询小组 估计 美国的争议和退款楼可能会增长到2022年的3300万,这迫切需要信贷工会遏制欺诈的潮流,同时为无缝和无痛的成员提供经验。

合作金融服务 高级副总裁,保护解决方案线 Ajay Guru. 在最近的谈话中告诉PMNT,即在思考战斗欺诈时,信贷联盟心态必须是大而全面的。信用工会需要帮助他们有效管理欺诈的工具和技术,并继续通过与管理他们的争议和收款更有效的相关流程来欣赏其成员。

 

“当我们谈论争议时......这里的机会是:我们如何启用信用工会真正使用争议和退款流程来提升成员体验?”格鲁说。

Guru说,这不仅仅是一种信用合作社,还是它是如何做到的,而且它对其成员的疑虑有多努力,真正决定这些成员可以是他们的信用合作社真正“有他们的背部”并致力于不仅仅是解决这个问题的决定,而是使会员在解决方案之路上尽可能积极的经验。

虽然大流行加剧了争议解决挑战 - 但它肯定增加了对信贷工会的紧迫性水平,他指出 - Covid-19没有完全创造它。挑战和数字化的机会预测大流行,并将取得它。特别是在适应这个数字化世界方面,对信贷工会的挑战将找到迄今为止存在的不同手动进程和效率低下,以纠纷管理程序并解决它们。对于它造成的所有痛苦,大流行,在全国范围内也介绍了信用合作社,有机会“真正看待这些流程并找到改善方法,”他说。

这种改进的样子是什么样的,而且它将如何形状仍然是全国信贷工会进展的工作,并且可能对所有机构看起来不一样。而且,Guru指出,不是一个缺陷,而是信用合作社系统的一个特征 - 因为信用工会围绕成员服务的前提,这意味着信用工会选择雇用应该是成员需要的直接产业。

“这里有一个巨大的机会。这个机会的背景最终最终在信用处。他说,它符合他们的兴趣“以确保他们尽一切可能确保成员继续对他们的牌充满信心。

他说,一个机会,而且在这一点上,他说了一个任务。大流行是信贷工会的许多方式批判 合作 serves, he noted.

“由于电子商务增长,”飙升的速度......真正测试了信贷工会在系统和加工能力与纠纷方面的局限性,“大师说。

现在是信贷工会的时间让他们的景象转向使这款数字转型所需的工具,如可能 - 以及合作可以建立所需的支持,以使其信用合作社客户所需的支持他们的成员。

因为,Guru说,伟大的数字转变不会消失,欺诈者突然不会找到他们的舞蹈并逃离细分市场。但是,欺诈者的工具越来越好,更聪明,更快 - 因此,必须争议和退款流程。

“我们已经在解决这些问题并回答了合作社可以帮助信贷工会解决这个机会和挑战的问题的问题。”

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