无人看管的零售

USAT:无人值守零售(Dawning)的自助尊重年龄

美国技术在无人看管的零售业’s Age Of Ubiquity

进化是长时间幸存的一切的标志 - 所以它应该不令人惊讶 无人看管的零售 已经进化了,超过了一个多世纪,因为第一个投币式自动售货机在18世纪后期首次亮相。

从那时起,我们已经从美元账单和模棱两可移动到了机器和售货亭的数字付款 - 以及沿途,无人看管零售的定义发生了变化。

从旧歌曲中引用一条线,“我们只刚刚开始。”

如最近与Karen Webster和Matt McConnell的播客,首席运营官 美国技术,无人看管的零售空间是一系列地震变化,导致自助型号真正无处不在的年龄。

根据McConnell的说法,关键的驱动程序将是数据和智能使用该数据,以帮助商家在量身定制的方式提供商品和服务,其中洞察消费者采购行为在销售点成为行动,实时呈现。

McConnell指出,一系列技术趋势,如摩尔定律(以简化的术语为简化的术语,指出每两年计算电力和加工速度),使技术更适合零售商。与技术部署跨越机器学习, 人工智能 (AI)和预测分析,这些公司已经能够收集有关消费者偏好和购买趋势的大量数据。

“我们现在正在收集大量数据的时间点,”特别是随着商业变得更加数字,McConnell告诉韦伯斯特。

鉴于数据的交汇以及挖掘该数据的技术手段,零售商的挑战是如何以有效和有效的方式为消费者带来价值。商家必须杂志隐私和数据透明度问题,消费者对控制该数据的愿望以及一个 个性化 commerce experience.

差异化的经验

有效使用数据的必要性 - 并创造差异化的粘性体验 - 对一片背景尤为重要,在传统上与剃刀薄的边缘运作的商人。正如麦康纳所说,消费者可以远远地从任何人那里买到零售景观的任何地方,并且切换成本低。

他指出,美国技术历史上曾经提供过居住在一起的公司 无人看管的零售,包括自动售货机和地点娱乐运营商。该公司已合作努力使这些公司部署的设备更加聪明。

“这很快进入全面的运营,”McConnell说,由诸如此类的模型证明 亚马逊去了 和优步,公司寻求创造一种消除从等式的支付摩擦的经验,无论是在完全自助的环境中还是在零售店内。

McConnell表示,利用数据和智能可以为新设置带来无人值守零售。他在科罗拉多山脉举办了一个滑雪小屋的典范,其中人员配置可能是一个重大挑战,时间很有价值。需要一对新的护目镜的滑雪者将找到从自动售货机获取它们的值,使他们能够更快地进入斜坡。当天通过持有人不会在线享受15分钟的午餐,但会寻求抓取食物的便利,并使用他们的通行证(连接到信用卡)付款。

“我们正在转变为能够更快地移动这些和其他设置的概念,”McConnell说。

人口考虑 

对无处不在的无人看管零售(和数字信息流程)的运动也在迅速采用数字支付的人口转移中看到尾风。正如麦凯恩尔解释的那样, 年轻的消费者 不要携带现金。但在翻盖方面,老年消费者用于携带账单和硬币。

目前,诸如杂货店的零售商必须支持那个消费者方程的两侧,这就是为什么有些商店拥有自核通道以及寄存器。

“但在20年中,”他预测,“没有人会知道收银员是什么 - 或者是。”

随着付款从有形现金管道和数字交易转移,将有一个涟漪效应。消费者可以花费他们想要购买的钱所需的钱 - 开辟商家的潜力来扩展所提供的内容 - 而不是受到口袋里的东西的限制。对于零售商来说,McConnell说,有机会为这些消费者提供盈利能力和交叉销售。

无摩蒂的挑战和回报

当然, 隐私和安全 作为瞄准消费者的商家的最大挑战之一,因为McConnell将其放置(只有一点舌头脸颊),一旦消费者对要使用该数据的许可进行“非奇怪的方式”。

做得好,了解客户和利用预测分析的策略可以获得股息。考虑航空公司乘客,谁通过在几个点扫描的门票,是“已知”。如果该乘客在航空公司旅行时始终购买啤酒,那么它可以是一个无缝过程,如果他在飞行中喜欢啤酒,而不是要求他为借记卡捕鱼。或者始终看到窃笑吧/焦炭配对的自动售货机运营商可能会在下次选择苏打水时提出糖果。

这些类型的个性化提示可能导致零售商来考虑角色 忠诚计划 在无人看管的环境中。这是早期的初期,由消费者挥之不去的普遍的付款方式以及整合零售商的后台职能中的忠诚计划的技术挑战。

正如麦凯恩所说,获胜者将成为威胁零售景观的挑战,这是零售景观的挑战。

“事件的融合是相当的,”他说无人看管的零售的持续发展,“这是一个非常令人兴奋的时刻。”

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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