订阅商务

酿造用户对咖啡订阅的兴趣

消费者已经转向在线订阅,以获得咖啡因修复,而大多数美国的37,000家咖啡店仍然关闭 - 与店内谷仓的定制相同。在最新的订阅CommerceTracker®中,咖啡认购公司贸易咖啡首席执行官Mike Lackman解释了为什么个性化是在经济时代持续持续服务器的关键。

订阅市场为希望在其接收产品和服务的方式方面创造了想要灵活性的用户的舒适度和价值。

新冠病毒 大流行进一步加速这一需求,因为消费者在日常生活中遵守留下的持续任务和渴望正常,希望曾经享受早晨杯新鲜酿造的咖啡。

贸易咖啡是一家以纽约的个性化咖啡认购公司为基于纽约的个性化的咖啡公司,是一项工作的选项,以确保订阅其服务的客户与稳定的特种产品供应相连。

“我们使创造舒适的体验更容易以完全可定制的方式创造舒适的体验......今天早上开始就开始,”公司的首席执行官迈克·卢克曼在最近与今日新闻采访中表示。

缺乏人表示,他认为咖啡使客户与他们的社区有伙伴关系,特别是当用户在努力与大流行相关的中断时。 4月下旬报道的贸易咖啡是在大流行之前提供了四倍的订户和运费的四倍。订阅销售中的繁荣是如此 星巴克经历 同店销售额下降10%,链条感到大流行对美国和中国的影响。

“我们的业务是关于舒适的需求的上升,可以从咖啡馆文化中获得,这已从日常生活中删除,”缺乏人说。 “我们将工艺炉生态系统带到全国范围内。我们以前有必要让我们将所有这些消费者带到那些烤肉中的需求。“

了解客户偏好

订阅提供商可以从开发对客户偏好的更深入了解。贸易咖啡发现,其订户从25到40岁的年龄范围,想要多种多样。该公司通过开发其订阅者来描述他们如何形容他们想要的咖啡来表达方式来个性化其经验。

“我们的400种咖啡中的每一个都有20分的元数据,基于我们在我们的公司在我们的办公室或我们的咖啡部门的主任中进行了物理味道的方式,”卢博克斯说。 “所以,我们归于每个特定焙烧的数据都经历了一个非常具体的和专有的进程,使我们能够与人们匹配......我们认为的味道概况将是完美的。”

该公司的网站提供了有关咖啡制作方法的指导,并提供调查问卷,以帮助订阅者确定他们喜欢咖啡的方式。贸易咖啡使用专有的系统将客户订单发送到38个州的50个烘焙服务。这位2岁的公司最初开发出移动 - 首先,但现在支持各种数字渠道,以便随时随地提供方便的订购。

“如果我在地铁站在楼梯前打开手机,我实际上可以在我失去地下的服务之前喝咖啡,我认为人们不想跳过50篮球,”缺乏人说。

建筑社区

基于订阅的公司也受益于客户之间创造社区感。贸易咖啡用户可以选择从其邻居的某人或在国家可能想要支持的国家的烘焙服务中购买。

“我们最受欢迎的烤肉之一是一家叫做阿巴拉契亚红雄鸡的咖啡,”缺乏人说。 “他们在弗吉尼亚州西南部;他们是一个非常有趣的小型美国商业[和]该部分国家的关键雇主。 ......所以,当我们能够,我们带上他们的数量。“

将消费者与他们想要支持的烤肉联系起来更为重要,因为小企业在经济衰退期间保持漂浮。

“现在,Covid-19在我们的市场的那个组件上放置了一个真实的聚光灯......帮助消费者在咖啡中有一个伴侣,特别是如果他们能够复制去咖啡馆并支持当地的咖啡馆的经验,”他说。

建立信任

然而,由于大流行相关的失业,许多美国消费者正在经历金融菌株,并且基于订阅的企业允许他们因结果而暂停其订阅。失业,紧急医疗法案和欺诈的堕落的受害者只是消费者可以转变其财务优先事项的几个原因。暂停是消费者的吸引人的选择,是目前对其用户提供的贸易咖啡。最近的需求增加意味着该公司在请求中没有看到取消或暂停订阅的提升。

“我们已经有四次要求增加咖啡的频率或数量,因为我们有要求减慢或停止流动,”劳斯特劳斯说。

提供促销是其他方法之一,订阅公司依靠新客户并获得信任。但缺乏人声称角度并不总是开发用户群的最有机方式。

“我们通常不会做”第一包免费“促销活动,我们绝对不做任何事情来强迫客户进入他们自然想要的事情,”他说。

公司的交付时间表完全可定制而不是每月,而且贸易咖啡使取消过程容易,如果客户最终决定他们不再需要服务。

“公司已经采取了对人们取消的努力的方法,这是旧哥伦比亚房屋记录模型或月俱乐部的旧果冻的东西。 ......当我们看看我们想做的事情时,它就是建立信任,“他说。

允许客户注册,暂停和取消他们的订阅不仅可以帮助公司发展继续遵循,而且会增加他们在困难期间和之后的消费者忠诚度的赔率。

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关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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