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研究:遏制70 PCT电子商务点击率所需的极端速度和敏捷性

网络营销

在线购物的大流行激增导致电子商务销售的推动,数字体验软件公司Sitecore的新研究表明,消费者的期望也在历史新中,当事情不时,他们非常难以理解T进稳。

根据这一点 报告虽然家庭信徒消费者可能已经更多地购物,但它们也比以往任何时候都更苛刻,现在预计他们在在网上购物或在线商店做生意的卓越数字体验 - 当他们没有得到它时,他们会离开。

“70%的后Covid消费者现在,如果只点击次数未能返回他们需要的结果,则会远离网站,”Sitecore表示,补充说,近80%的营销人员必须从根本上改变他们的客户体验战略以应对变化在消费者行为中。

“我们预计到2030年的数字客户行为抵达2020年;不是由客户自己的选择,而是由一个世界推动,需要在大流行期间在夜间切换到数字婚姻,在大流行期间生存和茁壮成长,“Sitecore CMO Paige O'Neill. 说过。 “因此,对新的消费气候的特殊客户经验和对新的消费气候的反应速度上升的期望是跨行业的新战场。”

对高管的影响

Sitecore表示,努力满足越来越森林的数字需求上涨的数字需求越来越多的购物者的数字需求也显然对CMOS和其他营销高管造成了很大的压力,在这些角色中发现了6个员工中的6个员工报告说,他们已准备好至少辞职去年一次。

此外,10个营销人员大约8个也将当前的时代描述为“职业生涯历史上最具挑战性的时间”,并不提高责任,包括客户收购,虚拟服务和社会责任和可持续性。

与此同时,CMOS的营销团队报告了内部和外部压力源的增加,以满足不断变化的需求,包括从上层管理层促进结果的压力,即可改变战略和不切实际的截止日期。

“我们的调查显示了营销人员在前12个月内接受的极端压力,表明没有人能够预期满足加速消费者需求所需的极端速度和敏捷性。展望未来,营销人员必须接受这是新的常态,我们不会回到我们以前的位置,“奥尼尔说。

应对需求

报告称,虽然压力很大,大流行性压力也产生了许多积极的结果,但有四分之三的受访者引用了更大的创新,公司拥有先进技术的企业拥抱,并且由于压缩的数字转型而导致的客户连通高度改善。

“较少的患者,Fickler客户,[已经看到]品牌战斗更加努力地保持客户的忠诚度,”这项研究说,提醒70%的消费者将远离网站,如果他们找不到他们所需的东西,选择替代方案只需点击几下,三分之二的消费者表示,由于流行性自大流行以来的网站缓慢或不良或不良的消费者。

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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