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星巴克 Q4 Earnings Show Record-High Loyalty Program Participation

星巴克 Rewards

在九月, 星巴克 宣布改变其 忠诚计划 将奖励扩展到没有星巴克卡的客户支付,消除了在成员基础上生长的关键摩擦点。更改正在工作。据链条的说法,忠诚的应用程序使用量的忠诚性应用程序使用量增长了15% Q1财政2021结果而且奖励客户占美国公司运营的50%。此外,移动订单在第一季度占全国公司操作的25%,从大流行份额增加了17%的八分。

“这一强烈的成员增长,我们看到的不仅超越了我们的Pre-Covid高位,而且它正在超越,”CEO说 凯文约翰逊 在与分析师的呼叫。 “而且你看到了数字:2200万活跃成员,这比年度增长了15%。它帮助我们真正推动了我们在星巴克奖励中看到的历史新高。”

该计划帮助抵消了这一季度的一些损失,这在大型大流行中由于大部分而导致。可比较的商店销售额下降5%,综合净收入,总计67亿美元。

虽然本季度交通下跌,但由于该公司看到同类交易减少了19%,平均票价增长了17%,因为大流行推动了行为变化,如增加的组订单,更高饮料选择,以及记录大金额这些饮料中心订单的食品依恋。约翰逊在这个不确定的时间内将消费者对“安全,熟悉,方便的体验”的渴望归因于消费者。这张票飙升可能是短暂的,但它可能对客户行为产生持久的影响。

“我认为我们开始在商店中重新开放座位,如 疫苗接种 继续在世界各地传播,我们将看到正常化,“约翰逊说。”但我认为对门票有一个长期的积极影响。我思考,通过这一时期,客户已经非常习惯了更多的优质饮料[和a]更高程度的食物附着。“

推动驱动器

考虑到消费者在大流行期间的安全问题, 驾驶 - 通过商店 在Q1中表现良好。正如约翰逊解释的那样,“他们在Q1中开展了一半的净销售额,从大流行前水平增加了10%以上。这些结果让我们信心解锁能力并加强在我们的驱动器上的客户体验的能力和提升客户体验推动我们的业务恢复,同时加强我们未来增长的基础。“

首席运营官Rosalind Brewer,它是谁 刚刚宣布了 将在3月份离开该公司成为Walgreens的首席执行官,确定了优化驱动器的关键方法:优化工作流程,因为它通过尝试新的驱动器通过解决方案(如手持式POS),改进订单切换技术和创建驾驶 - 只有没有座位的位置。 “当我们看看我们最富有成效的模型时,它是驱动器,”Brewer说。 “所以在我们前进的位置,你会看到一个增加的驱动器数量......我们在这个领域有相当大的工作来解锁全部潜力。”

在改善工作流程的同时投资员工满意度

由于不可预测的冠状病毒在助焊剂中保持员工的时间,星巴克继续优先考虑员工满意度。正如约翰逊解释的那样,“合作伙伴的投资与交通的投资之间存在直接关联,我认为这是第一个值得注意的事情......这就是你看到它在这里的工资和福利的效益相当显着增加。我们进入财政年度。“

星巴克抵消了员工的一些投资成本,是优化其储存效率的工具。除了测试OUT OVERMS Solutions 考试器中心 实验室,该公司正在利用人工智能(AI)和物联网(IOT)技术来识别过程可以改善过程的区域。 Deep Brew,公司的AI工具,分析设备和工作流程,寻找生产力可以提高生产力的地方。 IOT传感器识别潜在的设备故障在发生之前,节省了员工解决问题的时间。目标是释放员工尽可能多地致力于制作饮料并与客户联系。

中国的增长

星巴克 saw significant 中国的增长,其增长最快的市场,可比商店销售额增长了5%(从27%到32%),平均票据大小增加了9%。 “关于我们在中国的康复最重要的是新商店发展的快速加速,这是我们在该市场增长的第1次增长的第1次推动者。”

在本季度的课程中,咖啡链在该国开放接近160家商店,在今年的净新店增加了13%。地点在15个新的城市开业。主动奖励计划参与者迅速增长。该计划的基础为1540万参与者,比上一年增加了51%,与上一季度增加了14%。截至本季度末,15,340名美国商店和中国4,863家商店占公司全球投资组合的61%。

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关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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