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Indochino. CEO:零售商必须做的三件事来生存2020年代的数字班次

Indochino.:零售的新风格应该是什么

什么时候 Indochino. 公司于2007年推出,该公司并未为整个零售业创建一个新的模板,只是一个更好的产品,价格更好,更好的购买经验。

但是,在大流行中,四个月已经转向传统的零售商业模式,公司看起来可以教授所有零售新的范式 - 一个展厅模型,少量库存和仅限预约观看。

“我们在我们的商店中不需要数十人拥有一个经营的四墙陈列室,”首席执行官 德鲁绿色 在最近的谈话中告诉Karen Webster。 “百分之八十至90%的流量是我们网站的预约的流量。”

印度诺的成功的三个秘诀

格林说,作为定制男士服装的定制制造商,印度诺省有三大优势烘焙进入大流行的商业模式。

首先是其商店基本上不携带库存的简单事实。其次,商店是基于预约的,这意味着Indochino可以控制流量流入其物理位置 - 在大流行后的世界中具有很大的优势。

最后,连锁店提供了一些绿色表示,他认为对大流行时代的所有零售至关重要:对消费者的更好策划,个性化的体验。大流行推动了Indochino将虚拟购物指南添加到其在线频道,链条的数据显示客户真正想要的。

“有些人只是不想[挑选]自己,”格林说。 “他们想要帮助,那没关系。因此,我们花了几周的时间来建立和启动视觉风格指南。“

他对这种帮助的兴趣已经下降了一点,因为链条的物理商店开始重新开放,“虚拟风格指南仍然是我们业务的不错。我没有看到我们不会继续向客户提供三渠道业务的原因,因为最终,它会给他们提供更多方法来处理他们想要的方式。“

为什么每个人都没有这样做

鉴于Indochino的模型所显示的恢复力,韦伯斯特问为什么更多的服装制造商没有试图模仿它。

绿色表示,他认为建立一个常产的系统很难让消费者在身体和虚拟世界中提供定制的经验。获得技术,流程和员工培训到位一直很难

他补充说,如果任何小部分出错,系统就不起作用。例如,如果调度软件失败,公司的商业模式“立即崩溃进入混乱”,“绿色说。

但是,尽管有这样的挑战,但他表示,他认为所有零售商都必须学会在各种渠道中为消费者提供服务,并管理物理位置,使其成为一项经营的关键部分,但不对大部分收入负责。

毕竟,大流行已经比任何其他经济部门更难地达到零售,绿色说,这是一个可怕的球员可能不会成功。

“我不希望在任何竞争对手上,”他说。 “坦率地说,我希望看到每个人都能做得好。”

至于Indochino,虽然绿色并不倾向于在远程预测的方式方面提供很多,但他表示,当世界回到更接近正常的东西时,他对链条做得很好。

是的,许多消费者可能更频繁地从家里工作 - 也许有些人会在他们的睡衣底部这样做。但男人将永远不会失去适合西装和高品质的外套的需求。

婚礼将继续存在,其他特殊场合将与大岗位面试和热门日期一样。所有这些都需要衣服或旋转外套,这意味着Indochino仍然有大量的客户 - 以及一个光明的未来 - 每当大流行结束时。

“如果我们能够以正确的方式努力,并继续为客户而继续存在,我认为我们有一个大量的机会,”格林说。 “但是现在,我认为重点关注近期和留在场是很重要的。”

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