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奥塔斯进入度假村,以创造新的收入流

booking.com.

一个月前,Booking.com在整个旅行中派出惊喜的涟漪,并宣布将开始收取委员会的费用,为通过平台预订的客户收费。

这些费用将适用于消费者支付的大量恶毒的日常度假费 - 通常在高端酒店或位于特别受欢迎的旅游目的地的那些 - 以及近年来酒店的Wi-Fi上限或停车费用如已知在基本速率之上。据报道,新委员会收费本月开始推出。

酒店费是旅游业的争议问题 - 消费者和酒店链之间以及酒店链和数字旅行社之间的旅行和数字旅行社等书籍和整个Expedia拥有的物业。当客户搜索时,这些费用不会被考虑在房间的基本率中,因为它们不包含在基本率的消费者中,并在某些地点中,他们可以相当陡峭的上限。根据最近的报道 筛选例如,一些拉斯维加斯目的地,特别是在地带上,客户往往最终支付高于房间本身的基本价格的日常度假费。

在过去,在旅行者中造成一些争议,抱怨们曾经埋葬的附加费用,以便在结账时看到最终账单之前,客人尚不清楚全价格。在那次关于测量的投诉浪潮之后,联邦贸易委员会(FTC)开始警告酒店和在线预订抵抗定价的不透明度 - 所以问题被纠正到这一点上的大多数在线预订平台列表基本价格和总价格与费用。

酒店里捍卫额外费用,以提供全面的经验和维修客人预计当入住池塘,健身区和其他“额外的”设施时,可以获得全面的经验和维修客人。然而,对于额外费用的更广泛的解释只是为了抵押来自Booking.com和Expedia这样的数字旅行平台的一些收入。该平台直到现在只收取了15%的佣金费用,房间的基本价格 - 即附加费是酒店。 Booking.com本质上有所宣称这一时代结束。如果客户留宿1夜,每天收费为25美元的酒店,请从$ 175上收取佣金。预订平台平均,预订12%至15%的预订费。

“作为我们的总体旨在为客户提供有关在酒店预订时需要支付的透明信息的旨在提供透明信息,并为我们所有的住宿合作伙伴创建一个级别的竞争环境,我们正在更新我们的加工何时对收取额外费用的收费委员会,要求客户被要求在酒店支付支付,“预订控股发言人Leslie Cafferty告诉 筛选.

Cafferty继续说道 华尔街日报 这个举动中平台的明确目标是说服酒店链条 放弃练习 完全附加费用,称他们是“董事会的糟糕的消费体验”。

为其部分而言,酒店业正在争取新委员会政策。据纽约酒店协会的首席执行官Vijay Dandapani称,大型品牌目前正在谈判紧缩,并在这项新政策上进行预订。

如果无法达到妥协,他告诉过 WSJ.,这些品牌很可能“最大限度地减少他们的曝光”到在线旅游网站。

但这些品牌可以真正承受吗?即使是丹塔班尼也有义务承认该问题的答案远非明确的是。预订持有小组 - 运行Booking.com,最有明显的 - 和Expedia代表在线旅行空间中所谓的“Duopoly”,共同为他们提供了一个可怕的力量。没有个别酒店链都希望浸泡丢失丢失了预订的预订,并将其所有相关性能与其相关联。

一个masse lighout可能会做这个技巧,但这一个在这一点上的激励是如何,因为截图只有Booking.com正在进行更大的佣金 - 预订网站的其余部分不是。至少还没有。 Expedia集团的一部分证实,它没有立即计划作为额外佣金的来源进行加入费用。而且,即使在高度理想的目的地,也在统计上讲,在统计上讲,在足够薄的边缘上运行,即携带大量客户的机会 - 就像来自Booking.com的那些 - 可能是一个非常大的风险。据纽约州经济学家Bjorn Hanson称,纽约市中心约有70%的全部服务酒店尚未产生足够的收入来管理债务服务,基金资本更换或提供投资回报率。

汉森斯最近在酒店看到的飙升,是潜在问题的结果。

“这个度假村的费用看起来像是唯一的酒店可以处理这一挑战,”汉森说。

酒店里,似乎,在Booking.com的最新举动方面,发现自己面临着岩石和一个艰难的地方决定。两家酒店都不能从收费收入中造成损失,也不能承担不屈服于Booking.com的任何规定。虽然有些酒店人士认为,预订是贪婪的 - 因为它不必运行,工作人员,清洁和更新酒店,但仍然希望占这些事情的资金更大的份额 - 这一共识似乎是品牌将与预订而不是BALK进行谈判,因为他们必须。

随着Restauranteurs早期了解的,Booking.com可能没有酒店所做的任何事情 - 但它是一个非常成功赢得消费者忠诚和信任的平台。他们可能喜欢你的房间,以同样的方式他们可能喜欢当地的地方的点心。但是,当是时候保留它或在线订购时,他们不呼叫直接,他们正在登录他们喜欢的平台来进行预订。驾驶员座椅填充房间的代理人现在想要更大的房间费用并不令人惊讶。

酒店是否将支付,将成本传递给客户或者只是找到新的方法 - 仍有待观察。

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关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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