POS创新

为什么客户体验是一个程序,而不是一个项目

大流行已经重塑了我们如何与商家互动 - 以及我们预期的是客户,从那些越来越多的数字互动。

称之为CX的转换,为客户体验缩写。

 

在与今日新闻采访中, 迈克·沃恩,电子商务和金融服务平台的业务高级副总裁 Merchante.,商人必须适应或冒失误业务的风险。

当然,CX是安全的,虽然这是批判性重要的。 CX也必须快速和无缝,以及商家本身,以一种帮助他们使他们自己的“金钱管理”的方式努力,因为他们将自己的银行业和会计活动进行数字化。

Vaughn注意到,“客户体验只是一个广泛的术语,并且在它真正应该被视为一个计划时,通常应该将其视为一个项目。”

Vaughn浏览结账时,Vaughn的旅程本身必须直观和迅速,因为客户“希望立即响应交易可能具有潜在组织。他们希望确信他们订购的是准确的,或者他们注册的是准确的。如果出现错误,并且无法在第一次尝试时无法完成交易,则耐心几乎没有耐心。如果他们不能,有五个或六个其他公司可以去以便完成。“

对于商人来说,他说,随着CX的移动,越来越少的步骤,越来越多的功能,可以帮助“喜悦和哇,”在Vaughn的话语中,煽动他们回来。

对于业务来说,重要的是与将库存管理组合在一起的后台函数以及信息流入会计系统并更新日记帐分录。

“随着企业期望提高货币管理活动,他们希望确保所有这些集成都在那里,他们将搜索与现有提供商合作的解决方案,”他说。专注于整合后台功能只会随着时间的推移而锐化,商家广泛地扩大了他们的Omnichannel产品,因为他们仍然继续启用和授权偏远的员工代表商业购买商品和服务。

数字化的整体方法从网上平台上获得了vaughn,谁补充说,他们补充说,他们补充说,Merchante等在线平台可以减少从授权交易完成所有服务的系统和提供者的数量,以便立即分析库存或接收资金。应用程序编程接口(API)和高级分析可以帮助公司促进帮助其商业模式的特定活动,也许通过利用电子发票或促进非接触式交易。

展望未来

对于数字CX的前方,Vaughn表示,我们前往更好地采用携带件携带件事务,以及使用数字钱包来实现这些事务。毕竟,趋势是无与伦比的交易。

“这不是一个新的概念,”Vaughn说,但通过以前没有那里的卡片发行而采用跨面对面渠道缓慢。 “大推动已经过渡到EMV,”他说。消费者对可穿戴技术变得更加舒适的事实,并且通过电话支付的能力应该作为无与伦比的途中的无与伦比的心态,这使消费者能够在大流行的另一边进行日常交易(例如,支付保姆或园林拍摄)当场。

“大流行是迫使这种行为与消费者转变,”沃恩告诉今日新闻。 “他们正在尝试 新事物 首次和鉴于新的社交疏散准则,我不太明白即将改变。我看到我们迅速采用应用程序内的更多非接触式付款或文件上的携带件交互。“

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新的PYMNTS研究: 开放银行2021. 

关于这项研究: 自2018年以来,在一些市场提供了开放的银行供电付款产品,但大流行推动了许多消费者首次尝试这些解决方案 - 而且没有返回。在开放银行报告中,今日新闻在全球范围内将开放银行的崛起视为商家和支付服务提供商,以便提供安全,无缝账户的账户付款。

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