付款创新

卡片上的追求商业

加油站鼓励它。许多主要街道SMB,当地餐馆和设计师精品店首次进行。健身俱乐部一直在做一段时间 - 但有些人最近遇到了麻烦,因为他们不应该这样做。 优步 星巴克 开创了它。数字钱包和应用程序只能以这种方式工作。

那是什么'它'?

当消费者购买他们在物理世界中消耗的产品或服务时,捕获并启用携带件文件的支付。

随着大流行者迫使巨大的 数字班次 在消费者和商家在物理世界中的互动方式,以及所有50个州的商店和餐馆开始重新开放,消费者现在担心与重新开放相关的个人健康风险,包括触摸其他人触摸的任何东西。

喜欢付款终端。

令人惊讶的是,让消费者在他们的商店里购买更舒适的购物和检查,零售商急于启用“ 无用 “付款经验。

部分内容包括提醒消费者在他们的商店查看时使用无与伦比的卡(如果他们有一个)或他们的移动钱包(如果他们选择)。

但是,鉴于美国没有非接触卡渗透,大多数商店的限制性重新开放协议和购物体验的多样性仍然需要消费者在商店中展示卡片,许多零售商在他们的方式得到了相当的创造力定义提供非接触式支付经验的意义。

现在包括将客户提供完全无源的持卡人体验。

不要碰这一点

上周发生的最好的事情之一是波士顿的发廊重新开发。

世界上每个女人都理解让她的锁定恢复到他们的预科荣耀之后的必要性,在锁定下的近三个月后近三个月后达到了近三个月。你真正的是我的沙龙重新开放之一的第一个排队。

这些经验非常专业,正是我所期望的:面具,手套,长袍,前台检查,没有咖啡或小吃,以及沙龙的造型师和客户的社会疏散。

结账体验不是我预期的。

接待台已高雅,配有5英尺高,薄的有机玻璃分频器,以防止客户与前台桌之间的接触。当它来到付出时间来支付习惯的时候,我拿出了我的卡片。在那一点,我意识到没有办法手牌,因为有机玻璃没有通过。

不担心,我被告知,我的收费将应用于我的卡上的文件 - 一个帐户,即使我已经去过同一个商店,我甚至没有意识到我也没有六年,并且永远使用同一张卡支付。只能通过每个造型师的个性化QR码接受数字提示,支持 芬木 并在前台左侧的大板上组织。

没有收据签署 - 只是一个完全是数字的卡片上的文件,而我站在沙龙。这将成为该沙龙的标准操作程序。

这似乎没有这种体验是波士顿的花哨的发廊。

作为水疗和钉子沙龙等大多数现金的地方准备重新开放,他们也使用应用程序,数字钱包和QR码将其付款流程调整为携带件文件。由于仅限路边拾取器的零售精品套房,同事正在使用SMS或Chat等频道来帮助消费者商店 - 然后在文件上使用卡来完成购买。

加油站通过他们的应用程序和不想用他们的卡片燃料的消费者在泵上广告档案解决方案。泵at. Allown. ,在我住的地方附近,在星期六的时候大声明确,当我去燃气的汽车时,“”碰碰泵的结束了?只是下载我们的应用程序。“

当地餐馆也是如此。我们最喜欢的建筑物之一现在也有一个文件账户。它尚未开放用餐,但我们每周通过订购食物来支撑它们,因为许多其他当地人。我们的订单通过文本,收费(包括提示)是 - 您猜到了它 - 现在卡片上的事务。虽然我没有问过,但是当建立重新打开的服务时,餐厅运营商似乎将坚持常规的常规协议。现在整个刚刚的刚刚雄鹿掌握一张卡片并等待它来返回包括对个人健康风险的看法。

药店链现在轻推他们的客户将付款凭证与他们的应用程序链接,以避免在拾取处方时支付以退房。 QSR,在早期的采用者中 移动订单 2015年与星巴克一起获得了凭证的凭据,以加快订购和用餐体验,并消除客户进入商店的需求。

零售商,商家和杂货店是广告路边的用于在线订购的订单,如果在他们的应用程序,移动钱包或甚至在某些情况下,通过收取存储在其Chrome浏览器中的文件上的卡凭据的支付凭据进行付款。 沃尔玛 在其主页上有一个按钮,供客户通过第二天可以交付的东西进行排序 - 通过他们的walmart支付帐户的文件上的文件支付。

随着商家所做的只要客户已经出现在他们的家门口,他们正在调整他们的付款验收协议以适应消费者的偏好。现在,一如既往地,发出销售是他们的第一,第二和第三优先级 - 并集成了可以扩展到他们所有客户的广泛定义的非接触式经验也成为关键任务。

由于文件上的卡是现在最无处不在的非非不白非接触式付款方式,这就是他们似乎的拥抱。

它也有意义。

非接触式卡有交易限制,强制消费者在没有人想要触摸的设备上进入一个引脚。这些限制旨在减少发行人和商人的责任。在一个剖腹产的世界中,这并不是什么大不了的事。但今天,事情发生了变化。

在许多商店中,大而小的,非接触式读者不是一种选择,因为仍然必须交给员工以便滑动或倾向 - 这就是他们的销售点(POS)和结账体验。

即使没有交易限制,当使用非接触式卡时,忠诚度计划就没有集成在销售点 - 再次,要求在结账时将帐号打印到设备上以获得这些购买的奖励的利益。

这可能在今日新闻的14,000名消费者学习中,超过一半(58.6%)表示,他们希望客商在没有与读卡器互动的情况下提供储存的方式,他们所说的一些比提供的东西更重要的是59.7%终端的非接触式卡选项。

付款和大流行的作者因素

今日新闻刚刚完成了10 TH. 在我们的 一系列研究 消费者和 主要街道SMBS. 论流行病对消费者和企业行为的影响。这次最新研究于5月23日在5月23日进行的美国消费者国家样本的一部分是在3月6日开始之前签署的一系列系列的一部分。我们现在研究了超过14,000名消费者和超过1,200多个主要街道SMB,他们统计地代表美国人口。

最新的研究给了我们一个三周的窗口进入行为转变,特别是因为相当多的国家已经开始重新开放。

以下是我们学到的一些事情。

首先,我们发现了一名携带机舱发烧的美国消费者。

现在,36.1%的消费者非常感兴趣,13.8%是非常感兴趣的,在离开房子时非常感兴趣 - 当他们这样做时,他们想要做一系列的东西,包括在答:来自其他研究的数据点,我们假设这意味着主要是由汽车甚至是RV。乘飞机出国旅行几乎已经死了消费者想做的事情(16.4%)。

出门的前三个原因保持一致:看到家人和朋友(61.8%),出去吃饭(56.3%)并参加休闲活动(44.5%)。尽管在家中的工作效率,消费者误导了“办公室氛围”并在肉体中看到他们的工作同事,即使它意味着戴着面具并保持社会距离。对于那些没有工作的人,回到工作意味着回到薪水。

我们还发现,消费者对从病毒中死亡的焦虑不那么焦虑,(28.8%,4月份的30.2%)。虽然这仍然是他们的主要恐惧之一,但他们更关心(31.9%,4月份的27.4%)关于捕捉和传播病毒。

这种发现很有趣,因为它似乎影响了消费者对去商店和餐馆的态度以及他们继续用作替代品的数字经验。

近三分之二的消费者对商店的不确定性(27.4%)和餐馆(21.3%)来购物,并在担心中饮食,即使是社会距离的限制也可能太拥挤。由于恐惧不仅自行,而且对他们的家人,朋友和同事而言,消费者似乎似乎似乎似乎对人群的一部分似乎仍然感到不安。

因此,消费者继续迅速地转变,以不同的方式与物理世界商人互动,现在意味着使用始终控制的东西来检查销售点:他们的手机。

从3月17日发布了我们的第二次报告的那一天以来,我们已经记录了一系列。从那时起,我们已经观察到使用餐馆聚合器的几乎五次增加,因为将消费者进食于他们最喜欢的消费者自3月6日起以来自3月17日起三次的增加。

我们还看到自3月6日以来为3.4倍的零售购物的转变,在过去的三周内增加了9.5%。我们还认为,我们在过去三周内观察到的杂货店的调平与频率相比,到那些商店的频率(囤积现在是过去的事情)而不是数字化的高原订购渠道。杂货店的路边拾取仍然增加,占所有消费者现在使用该服务的13.4%。

杂货店仍然开放,无障碍商店开始开放,甚至在过去三周内转移到过去三周 - 显示了一个消费者,这些消费者不仅在他们必须使用数字渠道时使用,但继续这样做,因为他们想要这样做至。

我们学习的消费者表示,所有零售类别的商家都升高了路边的拾取和交付游戏,消除了与不可靠的交付窗口相关的早期摩擦或缺乏可靠的路边结账进程 - 因为它们也试图适应这些数字班次。

结果是一种消费者,他们喜欢这些数字选项足以坚持他们前进的,因为他们在过去几个月里与这些商人有过的经验。

更少的说法他们将恢复到他们的“旧”做生意的方式。 48.2%的消费者在线转移了他们在线购物,总体而言,他们的85.7%表示他们会坚持那些经历,63.3%,称他们将维持一些数字行为。

想一想一分钟。在过去的12周内,我们已经看到了48.2%的成年人口拥抱数字渠道,以便以他们从未拥有的方式与物理世界商人互动 - 10400万(41.3%),他们说他们会坚持下去。

如果消费者做了他们所说的,我们会估计现在,从3个星期前的1860亿美元计算的那个转变的价值。这是2.45亿美元的零售额,杂货375亿美元,餐饮/食品订购255亿美元。

文件上的卡片正在为班次供电。

从频道到接触点

大流行已经扩大了消费者的应用,使用多种接触点与他们购物的商家互动。 Omnichannel. 是我们作为支付行业的标签,曾经用于定义制造数码零售的购物和付款经验的必要性。

过去10周的经历,与消费者在数字大多数世界生活中生活的消费者,已经在耳朵上转变了这一概念。

现在,它是关于制作数字经验的物理部分,并创建综合支付经验,弥合消费者和商家会面的任何数字或物理接触点。

这就是消费者想要的 - 特别是现在,感到安全。

他们想要订购订单,以便发货(67.4%),订购路边拾取(63.4%)和在店内不用的付款,而不与终端互动(59.7%)。他们希望与物理世界商人进行搞,但他们希望使用综合支付凭据来进行数字化,这些凭证不仅仅是一种不用的结账体验。

数字,无舒张的经验是如此重要的是,33.3%的消费者在5月23日学习的消费者表示它会影响他们选择的商家。超过45%的数字式娴熟的30至40岁 - 我们将桥梁千禧一代与消费权召唤 - 说也是如此。

零售的获奖者将得到它,并将迅速适应。所以,也可以启用这些经历的人 - 发行人,卡网络,PSP和数字钱包 - 因为是钱包的顶部从未如此重要。

或者更加看不见和潜在脆弱。

不过,这不仅仅是想要这个的消费者。我的美发沙龙不仅仅为文件提供卡,让我感到安全 - 他们也让他们的员工安全。

健康问题将长期推动支付方法

我们上一项研究的最令人惊讶的结果之一是估计大流行期间的估计 - 我们所学习的消费者所说的时间表示他们认为它将需要恢复他们的预科预先活动。

这是现在,在短短三周前的平均而言,从270天开始,他们已经花在锁定的两年半月之上。

这将使大多数消费者的时间表转移到2021年2月。

在上周与我的造型师的聊天期间,她提到了这么多人 - 男女 - 想要保持头发。她说,过去三个月已经强迫人们通过尴尬的生长阶段来实现一个新的,更长的长度,他们现在真的很喜欢。

同样的现象对于我们今天在巨大转移到数字的情况下,这是我们所学习的14,000名消费者中的许多人表示他们会坚持下去。经验的最初尴尬让曾经是一个有效和愉快的人 - 并给予消费者有机会找到新的数字共同点,更好的经验与他们购物的商人。

当然,并非所有已转换的所有消费者都将才能保持数字化,因为他们中的许多人都希望返回商店。随着更多非接触式卡进入消费者的手,当然,它们将在结账时使用它们,特别是对于低于不需要进入PIN的限制的交易。

但是需要越长,消费者越来越长,他们的个人健康就会有风险,因此他们将更有可能使用移动设备和纸上的文件来消除结账摩擦 - 并使自己和员工或店主感觉更多安全的。

所以,一旦所有这一切都到位,为什么在地球上重新引入卡读者的摩擦?

不连续 我写的几个星期前现在应该非常明显。大流行破坏了消费者在日常生活的几个支柱上的典型行为。试图在未来的某个观点中,在未来的某个时期,在常见的情况下,在这场休息中展开休息的桥梁缺少机会 - 在许多情况下,在许多情况下,缺少了消费者的机会。

这是数字 - 主要生活在物质世界。这意味着通过将一些肌肉放入物理世界体验,而不是另外的方式,这意味着在物理销售点来拥抱身体销售的所有方法。

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新的PYMNTS研究: 订阅商务转换索引– APRIL 2021

关于这项研究: 在过去一年内签署订阅服务的三分之一的消费者只是为了免费试用。在2021年度订阅商务转换指数中,今日新闻调查2,022美国消费者,并分析了200多个订阅商务提供商,以归零的关键特征在粘稠,长期订阅者中转化为粘稠的“订阅奇怪”。

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