支付方式

消费者支出偏好定义新忠诚度的边界

数字商业

今天商业游戏的名称是忠诚 - 在许多方面,一个无形的 - 从银行到商家到投资者,公司的忠诚度姿势可能是善恶的好坏。

“最近三分之一的消费者最近表示他们对常规商店的忠诚已经改变了大流行的开始。成功的客户订婚规则似乎正在发生变化,主要是因为消费者在购物体验期间开始重视不同的功能,“根据今日新闻”2020年12月 消费者支付账单的解剖学,与合作完成 FIS..

也许更重要的是,“忠诚计划正在成为可以用于个性化消费者的购物经验的关键解决方案,其中一项最近的一项研究表明,84%的消费者与提供量身定制的商人的商家花费更多。”

2021年的忠诚度可能会围绕奖励选择和创意可选择来点燃消费者支出,增加订单规模并为新产品发布创造开放。

“他们在哪里,他们需要你的时候”

付款选择在参与和忠诚度上的作用是现在定义,因为应计和赎回直接绑在一起,以获得奖励开始的渠道和行为。

“收入和保留消费者忠诚需要从事为客户提供安全,可靠性,服务和整体体验的客户需求的数字经验。这意味着满足客户并在他们需要的条件下与他们联系在一起,当他们需要你时。未来的OmniChannel支付解决方案将需要建立在现有渠道内的最大灵活性,重点是数字第一,当需要的数字首先是数字第一,“FIS忠诚度解决方案总经理副总裁Mladen Vladic” 告诉今日新闻..

VLADIC表示,这种方法利用了包括移动钱包的形式,并扩展到“让消费者能够使用他们的奖励积分作为货币。会见他们意味着扩展您的数字存在,创建投入忠诚度经验和教育消费者的福利。“

此外,还有新的付款方式,需要考虑非接触式和QR代码的选项,移动钱包和立即购买,以后支付(BNPL)分期付款计划。事实上,五月 报告 发现,61%的千禧年现在定期使用移动钱包。

满足期望是有益的

在个性化流程中集成了与忠诚度奖励集成的数字付款选项的强大菜单就是牌子现在的忠诚工作,现在,他们需要比以往任何时候都更需要。

维护所有这些(理想情况下)无摩擦的薪酬选项是一个复杂的事件 - 特别是来自零售商的角度来看,新的比赛书笔记。沿着那些线,电子商务市场eBay全球支付服务副总裁Keala Gaines, 告诉今日新闻. “消费者希望结账毫无摩擦,快速安全。正是当[他们的付款偏好]不可用时,他们感觉不舒服......或[当]这个过程比他们可能期望的过程是笨重的,我们有机会通过给予他们将速度速度速度来实现它们的机会并使它更快,更安全,更摩擦。“

不敲击数据分析,说消费者行为很难预测。但是,我们知道有益的行为有效。 FIS和商人需要接受购物者现在正在呼叫镜头,所以他们应该准备好接受多种形式的付款,流畅。

“消费者可能偶尔为似乎可折认的原因利用新的支付方式,但有一件事很清楚:他们希望这些选项是顺利,安全和可用的,无论他们使用哪种购物渠道,” 消费者支付账单的解剖学。 “将消费者的店内和在线购物和支付期望捆绑在一起 - 当他们的付款经历缩短时,解决他们的独特问题 - 即使对于仅在一个渠道运营的零售商,也可以走很长的路要走促进客户忠诚度。”

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新的PYMNTS研究: 开放银行2021. 

关于这项研究: 自2018年以来,在一些市场提供了开放的银行供电付款产品,但大流行推动了许多消费者首次尝试这些解决方案 - 而且没有返回。在开放银行报告中,今日新闻在全球范围内将开放银行的崛起视为商家和支付服务提供商,以便提供安全,无缝账户的账户付款。

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