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新的全球研究:SMBS MELD物理,数字竞争巨型商家

小企业常产商

假设您在全球各地的四个国家询问了8,000多名消费者和超过2,000名商人,以大流行引发的中小型企业(SMB)。知道SMBS使竞争对手的最大零售名字令人惊讶吗?在妥善配备时?因为它们是,并且新数据证明它。

今日新闻.' March 2021 全球数字购物指数:SMB Edition,与合作完成 CyberSource. ,通过揭开彻底的数字班次的神话来开放:大小是 全部 这很重要。

“我们的研究证实了这些假设中的一些:SMB不太可能提供广泛的数字特征,它们往往比我们的指数中的大公司低于大公司,这衡量了与购物体验的各个方面的满意度,”根据新指数,“根据新指数”。

但是新的皱纹 指数 耐心考试:“U.K.和澳大利亚的消费者可能会通过SMB使用数字渠道,因为它们是通过大型商店。许多SMBS在其计划中投资数字服务等大型商店,如移动订单前方和储存拾取选项。我们的数据还表明,SMBS的一个重要子集 - 那些制造最多但并非所有销售额的销售 - 在消费者满意度下表现和大型商店。事实上,所有尺寸的全部议程企业通常比仅在电子商务中聘用的商业总分高得分。“

这意味着“谈到数字创新的规模不是命运,并且执行良好的策略可以放大一些SMBS的自然优势,”这是新的 指数 。事实上,与流行的社区的社区的知识和联系,因为大流行缓解其抓地力和消费者将其作为当地经济的锚点的企业重新发现,“店内和在线。

通过关闭满意差距,SMB作为顶级表演者排名

将消费群体分成“主要砖和砂浆”,“Omnichannel储存,”“Omnichannel在线导向”和“主要在线”,在四个国际市场(澳大利亚,巴西,U.K.和美国) 全球数字购物指数:SMB Edition 发现大型零售商比今日新闻规模的巨大资源分数高达25分,基于特征的加权消费者在研究中的每一个市场中的每一个都有价值。

虽然大型在线企业是最佳表演者,但它是一个更细微的差别。例如, 索引说明 “Omnichannel业务在店内销售更大比例的销售揭示了更复杂的模式:SMBS在这个群体中做出大型商店。主要是砖和迫击炮的12%的SMB是顶级表演者,匹配该组中的大型商店的一部分。 OmniCannel的商品企业也是如此:这一类别中的26%的SMB是最重要的表演者,占大型商店的27%。“

另一种方式,SMBS提供实体在线存在的物理零售业是有效地与零售大狗一起运行。作为指数 状态 ,“更加砖墙导向的SMB”似乎能够弥合满意的差距,也许是因为它们提供了不可于可信的景点,例如实践购物经历或信任和熟悉程度。“

未来是特色

随着生活方式倾向于技术的,特征不可避免地成为与良好的伟大伟大的东西。 今日新闻研究人员发现这是澳大利亚,巴西,U..和美国的SMB和美国的案例。特别是在这个特殊 SMB版本 .

按照指数,“17%的[购物者]考虑奖励最重要的功能......使其成为较小的商店顾客中最受欢迎的特征。 13%的大型购物者认为这个功能最为重要。我们的研究显示了SMB购物者在其他基于价值的特征中的兴趣,如优惠券和促销代码,以及基于便利的功能,包括在线购买,店内(Bopis)。“

四个学习市场中的SMB正在优先考虑的另一个领域是移动的,因为这是行动越来越多地环球的地方。

如果巴西是一个领导者 - 尽可能多的人认为,请注意,在那里“巴西50%的SMBS - 移动是移动是数字商务的主要渠道 - 计划在接下来的三个中投资移动订单前方的能力多年来,超过了计划这样做的大型商家的份额,例如,澳大利亚的40%的SMB。

它提出了这一点:研究中的SMBS大量股份,通过研究的资料改善为更好的客户体验的关键,增强了“自然优势SMB具有:连接和存在在他们所服务的社区中。”

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新的PYMNTS研究: 开放银行2021. 

关于这项研究: 自2018年以来,在一些市场提供了开放的银行供电付款产品,但大流行推动了许多消费者首次尝试这些解决方案 - 而且没有返回。在开放银行报告中,今日新闻在全球范围内将开放银行的崛起视为商家和支付服务提供商,以便提供安全,无缝账户的账户付款。

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