omn​​icmerce

保持OmniChannel成为敌人

毫无疑问,能够在购物之旅中的任何一条渠道遇到任何渠道的购物者很重要,但这并不能更容易地走下全米通道路径。

如果事实,只是因为商人是Omnichannel,这并不一定意味着它正在做omni。

径向总裁的托比亚斯哈特曼省也明确表示,对于争夺执行的商人,Omnichannel可以成为他们最糟糕的噩梦。

“这个主题没有改变,但是,AVOR,成分和显然成功的配方已经略有改变,”Hartmann解释说。

虽然很多商家认识到他们需要在Omnichannel上交付,以便跟上大盒式零售商,但这是一个不能被拍摄的承诺。

“毫无疑问,OmniCannel是一个巨大的批量驾驶员和差异化,但如果它没有很好地执行,它可以成为你最大的敌人,”Hartmann补充道。 “现在,每个人都采用了它,消费者实际上感受到了差异,并且越来越明智,谁在一个职位上执行良好并辜负消费者体验,谁不是。”

Hartmann分享了四个主要见解径向,因为零售商为今年的节日季节准备了他们的Omnichannel产品。

1 - OmniCHANNEL到新的高度。

Hartmann解释的OmniChannel公式,归结为汇集基础设施和资产,将其与技术和能够以数据驱动方法进行扩展。

这个假日季节,径向在占陶醉和零售方面观察了一些关键趋势。

Hartmann指出,储存量年度超过年增长率增加了30%。虽然船舶从储存量略有较小,但储存拾取量巨大增长,径向录得超过46%的体积,91%以上。

“这告诉你很多关于那里发生的事情。它告诉您,零售商随着供应链管理越来越复杂,这意味着它们在库存分配和同步商店操作中越来越好,“Hartmann添加。

店内挑选的巨大增长:径向记录的数量超过46%,91%以上。

最新数据显示,通过商店网络,成熟的播放器占他们的电子商务总销售总额的60%至70%,这是船舶从商店,船舶储存,购买在线接收的组合-in-储存或下落服务。

2 - 个性化和区域化起飞。

Hartmann称为Omnichannel逻辑演变的部分是零售商通过本地化其努力来推动更好的消费者体验。

根据径向,通过区域网络和分布式库存分配,年内持续增长45%。 Hartmann表示,更多的径向客户和客户正在追求双轮局策略或多边形履行系统策略,这与亚马逊正在做的更符合。

Hartmann表示,商人还有21%的个性化订单,包括刺绣服务,个性化礼品包装,定制包装和个性化笔记。

产品是关键,你无法克服糟糕的产品。

Omnichannel改变了这两位商家和消费者的方式查看了砂砾体验。物理商店不再只是购买产品的地方。他们现在也作为履行中心和配送中心,即提供全米信中的消费者。

“在过去,如果你有一个伟大的品牌和一个伟大的产品,你刚打开了商店,它几乎是自动驾驶仪。这不再工作了,因为再次,只要你在相关的地理位置,就会焦点,“他说。

但是,目前和何时开设商店的决定现在深入关联,该位置如何影响商家的整个网络,意思是零售商必须更广泛地思考,了解物理商店如何影响其核心运营和能力。

在一天结束时,商店希望通过提供消费者希望从他们购买的有趣商品来向消费者销售。

最终,这就是区别了一个良好的零售商以及哈特曼说,商人应该最关注的是什么。

“产品是关键,您无法克服糟糕的产品。他补充说,您必须确保您拥有一个非常好的产品,以及一项伟大的商品策略,“他补充道。

千禧一代愿意通过自己的命令和控制来访问按钮来访问所需的信息,而不是与代理商说话。

3 - 欺诈并没有变得更好。

这不是一个惊喜,因为零售商执行更复杂的全音符策略,欺诈者准备在其系统上发起更复杂的攻击。

径向已经看到30.5%的欺诈攻击跃迁年度,这就是为什么Hartmann表示零售商今天需要更多的数据来帮助打击网络犯罪分子姿势的越来越大的威胁。数据驱动的洞察力,商家用于扩展其企业的努力在努力中努力检测和减轻欺诈行为同样重要。

他确认,尽管遭遇越来越多的攻击,但径向已经能够在整个商人客户网络中批准99.84%的需求订单。这些订单的最大类别是电子,游戏和高端化妆品。

4 - 客户服务已更改。

“选择和聊天是关键”,“Hartmann指出。

特别是他解释过千禧一代,在需要客户服务时,不想与代理人交谈。事实上,他们真的不想说话。 Hartmann表示,千禧一代更喜欢通过自己的命令和控制推动按钮来访问他们需要的信息,这对商家与消费者互动的影响产生了重大影响。

结果,已经观察到聊天量35至40%,这取决于零售垂直垂直。在大多数情况下,这些聊天特定于有关更深的产品知识的问题,而不是更多一般客户服务关于定价或订单状态的请求。

零售商移动的一个新的和有趣的发言是可视IVR。它是一个互动支持平台,通过基于网络的支持体验指导客户,他们可以在其手机上访问。 Hartmann表示,具有更高的解决方案率,包括这些产品,因为这些产品,因为客户可以在做其他事情时通过并帮助。

在需要客户服务支持时,千禧一代也在转移到移动聊天。

“曾经是你在家里的桌面或办公室的某个地方进行[客户服务]聊天,但现在它是移动的。 [Millennials]推动聊天按钮,因为他们现在想知道并更深地挖掘,[零售商]必须为此做好准备,“Hartmann说。

“这加剧了我们所谓的自信的商业 - 您必须能够实现消费者体验,并真正将一切都带到了一个非常数据驱动和流程驱动的有意义的方式来扩展业务,”他指出。

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