忠诚& Rewards

Covid后忠诚度和奖励计划重新处理

忠诚度点,奖励计划重新处理

Covid-19已经让整个行业重新思考他们的奖励计划,以前所有的储存善意都失去了它的价值 - 以及客户关系,即这些方案旨在首先推广。

例如,美国运通最近宣布了许多高级信用卡的新奖励和声明信用,包括来自美国快递和美国运通绿卡的白金卡,如CNBC 报道.

该网络表示,AMEX正在加强许多共同品牌消费者信用卡的奖励计划,以包括在美国超市的奖励等内容。

Delta Skymiles Blue,Gold,Platinum和储备卡在5月和7月之间的美国超市赢得了4X英里的持有人。同样,Marriott Bonvoy辉煌的美国快递卡和万豪邦韦美国运通卡赢得了6倍万豪邦韦斯·贝洛伊特(Mnbc)在5月至7月之间的葡萄酒商店购买,赢得了6倍的美国杂货店购买。

加强计划选项随着Covid-19关闭了赚取旅行点的大部分与旅行相关的购买。华尔街日报最近 报道 这场商业旅行购买在7月最终一周持续了97%。

总而言之,期刊估计,基于全球商务旅行协会的大流行估计,Covid-19的旅行相关的旅行,酒店,餐馆,会议中心和娱乐场所“将达到2万亿美元的价格。”

这使得这是重新审视忠诚计划的完美时间,其中许多在Covid-19之前表现不佳 - 而不仅仅是在旅游部门。

“我们肯定看到了由于大流行的”形状转移“[in]赎回旅行的变化, pscu. 忠诚解决方案的副总裁 安妮科克斯 最近 告诉今日新闻.。 “推动可能会在他们需要的时间帮助议员和补充收入的现金选择。还有慈善捐赠的举动。能够将其放在会员面前,作为旅行之外的选项确实是关键。“

科克斯表示,大流行后的忠诚是关于“把许多选择到位。 [它是]有一个灵活的程序,让会员知道:'我们不仅仅是旅行。我们有其他选择,无论最适合您的需求,您都可以使用您的积分或现金返还来提供。“

无论如何,奖励需要大修 

即使在Covid-19击中之前,奖励计划也需要工作。

“忠诚度计划现在应该被视为终极焦点小组” 今日新闻最近报道了。 “公司是否知道现在重要的是什么?询问忠诚计划成员。发送电子邮件。让他们参与公司的未来。有一个很好的例子,看看一个非零售商。  选择酒店 拥有4500万会员在其忠诚计划中。即使大流​​行几乎没有旅行,他们也保持联系。“

我们的报告发现,“联系人的结果是一个扩大的计划,更多的时间来赎回积分,新的精英地位福利和额外的福利,”我们的报告发现。

这是忠诚度计划成员现在预期的创造力。但很明显 - 就像这么多领域一样 - Covid在必须解决的节目设计中暴露了弱点。

这是最近的酒店部门学习, 忠诚度鸿沟:运营商和消费者的观点,Oracle观察到“酒店里受到忠诚计划的大量投资,”尚未发现“嘉宾”远低于酒店的意识。约有61%的商业受访者认为客人将签署一下忠诚度方案,现实只有24%的客人所做的,三分之一就签署了任何忠诚度计划,这是一个酒店所猜到的是6百分。”

酒店和兑换与救赎有关的脱节是衡量客户知识的遗嘱,以及其他事情。 “我们有很长的路要走,直到[奖励]真正个性化,但我认为我们正在越来越近,” 布雷特纳林德全球商业负责人 黑鹰网络,告诉今日新闻。

“作为消费者,我希望我的奖励成为我的选择。我们看到对消费者有意义的东西的重大转变,因为如果他们感受到联系,他们看到了[显示你]我们要注意的东西,那将是我们的下一级联系我们在下一个正常,“ Narlinger说道.

这就是为什么更多行业正在花时间获得忠诚度 - 也许是“相关”是一个更好的词。毕竟,少数消费者目前希望使用飞机机票的奖励积分,酒店客房或旅行升级,即使这些(直到最近)持有比可以“购买”的任何东西更加神奇的价值。

发行人和航空公司正在核致卡数

信用卡长期以来提供航空公司积分和英里,并且在整个大流行中持续的战略 - 但旨在调高使用的增压品质。

追逐蓝宝石储备 成员将于9月30日收到加油站购物的额外点,以及Netflix等服务的订阅费用。

同样,这是 花旗信誉卡 将允许持卡人在12月份在超市和餐馆支付250美元的每年旅行信贷。 首都一 据说它是“扩大风险投资和Spark Miles持卡人的赎回选择,2020年9月30日,包括替代声明的信用选择,例如食物交付和外卖。”

仍然在空中是那些普遍存在的飞行物计划里程的未来,以及许多在购买点中处理的信用卡。美国航空公司提前举行, 宣布 4月份,它在1月31日之前为Aadvantage成员延长了Elite状态,2022年在减少时间表。承运人还降低了2020年的精英地位资格,并扩大了某些海军上将俱乐部会员资格,以及其他调整的津贴。

由于Covid损坏的程度更加清楚,因此对奖励空间的球员变得更加清晰,期待忠诚度的重新处理。

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今日新闻研究: 银行业现代化支付的新方法– 2021

关于这项研究: 一种新方法,用于银行业的预付款,与红帽和Temenos合作,是一份以研究为基础的报告,审查了转变零售商务的趋势以及这些转变如何为银行创造新的挑战和机遇。该报告旨在为银行提供路线图,以帮助他们获得所有形式支持数字付款的技术能力。

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