数字银行业

革命 Fintech获得了竞争对手蒙扎的两倍

Fintech,Fintech,罗福特,从2015年至2018年之间的年度收到的竞争对手蒙佐的客户有多次加倍。

金融时报引用金融监察员服务,表示,它收到了171名客户服务索赔来自U.K的消费者。2015年初和2018年底之间。蒙佐在同一时期内有82名消费者投诉。 蒙扎. 罗福特是U.K的领先Fintech银行。随着更多消费者向互联网提供银行需求,我们看到了业务繁荣。与巴克莱和Lloyds银行相比,革命的投诉人数很小,每个人在同一时期获得超过10,000名投诉。

“虽然这并不奇怪 革命 没有收到与更大的银行相同数量的投诉,毫无疑问,毫无疑问会改善目前的趋势,“Gareth Evans,财务包容中心的共同主任,一个消费者权利小组,在 金融时报 报告。 “随着这些闪亮的新金融公司变得更加突出,重要的是要注意任何预警标志。”

批评者表示,客户服务投诉是由于在过去几个月里越来越快地发展的事实是由于革命。 Revoult驳回了担忧,即使它已经提出了U.K.财务行为局,U.K.广告标准管理局和立陶宛议会。 金融时报 据报道的革命是通过引入电话线来改善其客户服务。当客户需要迅速的帮助和账户而没有任何原因时,一些投诉将提到缓慢的响应。有些人抱怨他们不得不诉诸短信客户服务获得帮助。椋鸟银行是2017年推出的另一个在线银行,在此期间有51份投诉。它有大约60万客户。

戒律告诉 金融时报 它正在认真地服用所有客户投诉。 “经过比我们的竞争对手的运作时间,我们希望有一些投诉,”发言人告诉 金融时报。 “虽然我们目前的投诉率与我们的客户群相比非常低,但我们完全致力于不断改进我们的服务,并始终竭尽全力确保我们的客户无理由抱怨。”

 

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