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如何“Compete To Win” At Cross-Border Commerce

 

任何商家都有能力在销售跨境时竞争。但竞争胜利,说 瑞克巴巴里,Digital River的VP集团,是一个完整的球比赛。赢得跨境商业的胜利不仅需要商家知道并使巴西等博罗斯这样的首选支付方式,也是对特定国家规则,法规和复杂基础设施的真正理解。对于商人来说,它是关于能够结束的商业,只是消费者期望的方式。 MPD CEO Karen Webster 最近通过Barbari在世界各地拍摄了一个免费的旅行,了解商家在全球客户服务的主要方式,而每个国外市场的复杂性仍然令人生畏,集体,相当压倒性。

 

吉尔:所以我们要和你一起环游世界,这将是一场非常有趣的旋风之旅,这是一对正在驾驶跨境付款的真正有趣的地区。

我们的第一个停止是中国。所以,显然,一个巨大的市场 - 许多消费者,很多智能手机,以及许多通过互联网购买跨境的东西。支付宝显然是支付的方法,即许多中国消费者可以使用它们 - 我认为最近的统计数据建议有3亿数字移动账户。如果他们想为中国消费者提供服务,商家必须接受支付宝,对吧?

rb:绝对。每天都有新的统计数据,我认为这反映了支付宝的积极采用。毫无疑问 - 它超过了50%的市场份额,以及世界各地的巨大交易。我认为我们与支付宝看到的是它真的吸引了消费者 - 这是一种安全,值得信赖,方便,支持的移动能力,真正支持中国购物。

 

kw:所以这只是它的一部分,对吗?付款是一回事,但必须有其他人需要做的事情来吸引那个消费者吗?

rb:是的,肯定。所以,如果我们谈论你作为一个商家的人们如何利用中国市场机会的最优势,我真的把它分成了两种不同的类别。一类是您的中国购物者,从外国商人购买,另一个类别是在中国畅销。我认为这些中的每一个都有独特的特色。

让我们从外国商人开始购买中国购物者。你有90人,每年近1亿中国人民旅行 - 还有几百百万的人将是美国的美国消费者?近30%的国际学生在美国学习。

因此,如果您认为中国市场,这不仅仅是为中国提供服务,但它也是为维修这些也旅行的人提供服务。这是什么打破的是,当他们购物时,你想让他们的经验成为当地,熟悉,舒适。我认为支付宝做了一个神话般的工作,但看看中外国民会作为一种快速新兴的付款方式。三大亿张牌,加工三个半十万亿美元。 Union Pay正在疯狂地兴起。

如果您考虑服务此旅行市场,您必须确保您接受熟悉它们的支付方法,就像他们回家一样。

 

吉尔:我认为这是一个很好的观点 - 即使购物者不是本地的,也是当地的经验。让我们现在飞到印度 - 一个非常有趣的市场,也具有巨大的未开发潜力。但它也是一个非常不同的市场 - 基于现金和难以获得信用卡,我知道印度市场上有一些独特的现象,现金交付是一个大的交易。在世界上,商家可以为消费者提供服务,没有信用卡,并喜欢现金支付?

RB:很难,没有关于它的疑问。我认为这就是为什么我们看到印度在谈论我们的金砖国家时仍然存在。但是,渗透率比在巴西这样的市场普及到市场上的渗透率稍慢稍慢,在那里你确实有支持你所谈论的基础设施。

因此,当我们考虑商业时,其中一个组件是付款过程。围绕该商务经验的其他一切都需要 - 从本地网站到本地语言,以物理提供商品和服务的能力的一切。顺便说一下,您还必须物理地帮助管理这些商品的退货。因此,最终到最终的消费者体验。

在印度,你是对的。基础设施并不一定是它在较大的国家已经投资于该基础设施。我们阅读的所有报告,我们所知的一切都表明物流将成为下一个最大的基础设施 - 将物理和服务的能力与消费者获得。

和印度投资,就像在任何新兴国家一样,很大,复杂,昂贵,你必须了解当地市场。我们建议商家穿透这个市场的一种方式是通过当地合作伙伴,如果没有弄清楚,则拥有物流和基础设施,然后理解。而不是你必须重新创建车轮,利用一些那里的经历。

 

吉尔:我认为物流也是中国的一个问题。我知道对市场上的假冒商品有很多担忧,即使中国消费者购买了一些东西,它也可能不会让他们成为他们最初购买的东西。物流需要是其中一些市场中的那些强大的共同分母之一,你不会说吗?

RB:是的,没有关于物流的疑问。要选择假冒商品和服务的概念,我们认为是一种新兴趋势是我称之为品牌制造商的趋势。品牌制造商根据定义大型全球品牌,直接向消费​​者提供,而不是仅通过第三方渠道。

因此,采取任何大型电子制造商,不再刚刚进入大型零售商,但现在可以通过他们的网站直接从他们那里购买消费者。我们在美国看到了很多这一点,但我认为重要的是,随着商家考虑渗透到一些这些市场,它们绝对必须了解你的观点。消费者希望确保他们正在获得他们认为他们所在的真实商品和服务。品牌制造商倾向于为该交易提供可信度。

 

KW:所以现在让我们去巴西 - 又一个有与它相关的特质的市场。消费者喜欢购买,但特别优先于分期付款。我知道Boleto似乎是一种受欢迎的付钱方式。商家如何与巴西的消费者联系,并提供类似的东西?

RB:因此Boleto显然是一个选择的付款方式。但我们也看到的是持续的卡片普遍渗透,但也能够以分期付款方式运行的卡片。许多美国消费者认为传统的信用卡交易基本上是分期付款贷款,只要他们想要,但信用卡分期付款也变得非常受欢迎。

巴西的重点是了解外籍人士的复杂性,以及国内政府结构的复杂性 - 不同商品和服务的出口,进口和规则和法规。让巴西这样一个复杂的环境是有这么多的规则和法规。那不是坏事,但如果你决定开始渗透那个市场,你真的需要花时间理解它。

 

吉尔:你必须花时间了解所有这些市场,而且对我来说,如果我是商人,让我的头脑旋转。我想为这些消费者提供现在可以访问我的消费者,因为他们访问互联网,但这些市场中的每一个内部的复杂性都是令人生畏的 - 它们是压倒性的。商家如何处理所有这些?

RB:我认为我们要问的是如何确保您作为商家能够在这种环境中竞争。任何人都可以竞争,但竞争和竞争胜利是一个非常不同的谈话。巴西市场与税收的角度来说真的很复杂,我认为如果你想在那个人口中进行商业,你必须真正了解所需的税收结构 - 你可以有一个可能影响你的结构,这可能会影响你60-70%?这是真实的。

在我看来,你必须投资市场。您必须了解您需要的法律结构,您需要的合规结构以及您的运营如何在巴西市场中享受,以便真正成功。

 

kw:所以它也听起来很像,因为这些市场中的每一个都是非常不同的,真的了解如何适应它是商家正在做的,提供至关重要。它确实超出了接受付款和处理物流螺母和螺栓的机制。在决定如何接近这些市场方面,这听起来非常战略。

RB:我同意。这些实际上非常有趣的谈话,我们一直在市场上。有很多关于确保您拥有合适的付款方式的谈话 - 付款,付款,付款。我活着,呼吸这些东西 - 我绝对同意你必须拥有最相关的本地化付款方式。

但是,如果你是商人,那么它不仅仅是能够接受博尔尼托。它能够进行商务端到端,前后回归,消费者期望的方式。

 

吉尔:所以也许我们可以通过让你的智慧的话语来包裹一些关于一些事情需要被认为是在这些市场中“竞争”的东西?你早些时候提到了它的行动全球,但无论活动在哪里都有,真的在送货。你谈到了物流。你能离开什么关键点?

RB:我们可能会把它放入一些不同的水桶中。首先,你绝对需要了解消费者如何支付。这是一个广泛的类别 - 比他们喜欢的卡片或钱包更广泛。这就是他们想要使用它的方式。这就是移动技术和接受付款方式的过程将发挥作用。它确实围绕了支付能力 - 在不执行付款的情况下,您无法关闭商务谈话。

当您谈论将端到端的电子商务经验带到一起时,您真的必须了解市场动态。以下是我们如何考虑它:从理解治理开始。这是税收结构,区域规则和法规以及进出口。这可能是对你的重大投资。

然后,一旦弄清楚消费者如何支付以及政府结构在市场上的方式 - 那么你就可以开始打破物流。在我们倾向于退缩的地方是这些市场的合作伙伴 - 利用这些合作伙伴作为您作为付款公司或者您作为商人的伙伴也不会这样做。也就是说,在对您提供外国的市场中提供商品和服务。

随着您在该市场继续成熟,您可以建立自己的后勤能力,但不能利用伙伴最初可能是进入的巨大障碍。

 


 

rickbarbari.瑞克巴巴里
集团VP,数字河流瑞克巴巴里是Digital River的Payment产品的集团副总裁。利用超过20年的经验,芭芭利先生负责数字河流世界支付和全球电子商务解决方案的产品产品和上市解决方案。 Digital River为客户提供世界级电子商务,全球支付和收入产生营销服务。在175多个全球市场的客户提供服务,数字河是一家400万美元的公开交易公司,在DRIV的纳斯达克发现。

在数字河流之前,Rick在Optum Health服务,负责他们的工地健康企业和消费解决方案在线健康和健康门户网站提供私人门户网站。 Barbari先生还负责公共卫生和健康目的地网站,作为MyOpTumHealth.com,提供健康信息,健康评估工具和电子商务能力。

在加入OptumHealth 2008年之前,Barbari先生LED产品和业务战略在明尼阿波利斯公平ISAAC公司(FICO)的分量解决方案,负责消费者和企业信用管理分析能力的产品进化和创新。在以前的领导角色作为埃森哲金融服务实践中的高级经理,芭芭利先生开展了与银行和经纪客户的业务,技术和运营咨询关系。他毕业于古斯塔维斯·阿博勒斯学院,拥有一定程度的计算机科学集中。

 

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新的PYMNTS研究: 订阅商务转换索引– APRIL 2021

关于这项研究: 在过去一年内签署订阅服务的三分之一的消费者只是为了免费试用。在2021年度订阅商务转换指数中,今日新闻调查2,022美国消费者,并分析了200多个订阅商务提供商,以归零的关键特征在粘稠,长期订阅者中转化为粘稠的“订阅奇怪”。

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