移动的

CAAS平台如何改变人和企业的沟通方式

1997年的世界可能不会从今天开始将自己作为一个彻底的不同的地方,但违反记忆道差别证明。 亚马逊 是一名三岁的在线书店,最近推出了IPO,股票价格约为20美元。互联网几乎无处不在,高速产品很大程度上仅限于大学校园。虽然手机正在接受牵引力,但美国仅有大约5500万,早期采用者愿意支付每分钟高率以使用移动设备。

直到几年到21世纪,很多人认为移动视为对市场的巨大中断。然而, Kaleyra. 创始人兼首席执行官Dario Calogero在最近的一次谈话中告诉Karen Webster,他在34年前在业内人士开始时在市场上有一个不寻常的观点 - 在其他互动数字电缆服务上致力于在其他平台上提供服务比PC发生在他身上。

这导致公司围绕消息的服务开发服务,如消息传递,并“基本上提供消费者,云母所有者和当前的帐户所有者,其中所有必要的信息都集中在一起,以便可能发生付款和金钱转移,”他说。

“但后来,行业的真正转型来了 - 这是智能手机和移动电话的出现,”Calogero补充说,这是允许该公司在其原始名称ubiquiry下的东西,完全扩展到启用数字通过单个应用程序接触点进行银行服务。

在迅速成为意大利最大的提供商之一,其归属国家(其市场份额为约90%),到2018年,它已扩展到欧洲,美国,中东和亚太地区。到2019年,该公司在美国证券交易所公开上市。

CALOGERO指出,改变不仅仅是坚定的规模,而是达到的。目前,约有45%的收入来自其银行业和金融气业务,而三分之一来自“企业市场” - 与优步,Flipkart等技术巨头合作, 亚马逊。这些公司可以提供关于交易的消息服务,例如运输公司的乘客和驾驶员之间的跟踪或移动通知。

然而,尽管有趣的事情现在,他说,这个故事的有趣部分还未到来。这是因为只有最早的变化,移动正在推动全球商业生态系统,被称为声音和5G的新兴技术,所以还有更多的东西。

移动的移动图片 

采取一个简单的例子 - 对于前15年左右,Kaleyra通过移动电话连接交易和消息,其专注于短信发短信。 2015年,打开了包括推送通知,语音呼叫和即时消息。该平台朝着Omnichannel枢转,提供 API. 支持融入各种公司的信息和遗留系统 - 在银行,保险和大型技术方面 - 使这些信息在各种形式因素中移动。

总体而言,该公司发现,无论这些公司选择哪种特定路径,截至目前,它将是移动的。但是,曾经被发短信,那么现在正在转移。

“发短信不是互动的最佳方式,因为有许多用例你真的不能发短信 - 当你开车时,当你走在街上时,”Calogero说。这是推动移动主导的交易路径的下一个主要趋势之一:语音。

语音的扩张和改进

他指出,有很多东西是一个平台的声音,但是当一个人作为一个完全有人征服的经历时,成本的现实很高,在一端连接到另一端的人在另一端。 。这昂贵且效率低下。

然而,他指出,有许多事情可以并且应该自动化。这并不一定意味着从过程中取消所有人类互动,因为客户实际上认为是一个值。然而,在人类和自动语音之间的呼叫中提早互动的简单互动 - 嵌入具有强大的自然语言处理能力 - 可以提高整个连接的经验和功效。

声音比在数字服务中看到的别人在数字服务中越来越快,更有力地增长 - 首次看到一致的双数增长,第一个数字是三位。消费者正在推动更多的交易和驾驶商务旅程,这项技术正在跟上。事实上,他说,它即将从迫在眉睫的5G升级和进入移动生态系统的带宽的匆忙中获得重大推动,“在网络能力方面带来令人难以置信的范围,并[解锁] 物联网 [IoT] - [现在,直到],网络能力非常受限。“

声音,将从将其纳入移动流程中打开的声音,将成为一个主要的游戏更换器。他指出,通过自动声音辅助的客户服务可以节省数千小时的服务电话。 

但是,单独的支持技术不会这样做,并且在移动和IOT世界中的变化,特别是在解锁5G的时代,不会在一夜之间观察。启用技术不仅仅是建设高速公路提供的服务,或者在某个地方的理由。但是,可以解锁的功能和其他事情意味着建立在该技术之上的一层服务。

Calogero说,这一切都没有是火箭科学,但它是复杂和挑战的,因为市场现在比以往比以往任何时候都更快。

“我认为我们正在看到服务的令人难以置信的服务和互动和移动性的开始,”他说,“和现在10年来,这一切都看起来很差异,更先进。”

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关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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