移动订单前

塔可钟的培养客户忠诚和战斗欺诈的方法

提供具有综合忠诚度课程的快速和无缝的移动应用程序,足以让快速服务的餐厅送至移动订购体验。塔卡·贝尔数字经验副总裁Zipporah Allen表示,QSRS必须在大流行期间建立忠诚的客户基础,以增值个性化服务。在本月的移动订单前方跟踪器中,Allen讨论了如何区分其移动订购和忠诚度产品,同时保持欺诈者在海湾。

Covid-19 Pandemic是快速服务餐厅(QSR)行业面临的最大挑战之一,拥有社会疏远和留在家庭订单迫使美国附近的​​餐馆关闭他们的用餐室,依靠交货和外卖保持漂浮的服务。国家餐厅协会预计该行业 失去 到年底最高可达2400亿美元,占据了数百万餐厅的休息或休假,众多餐馆被迫永久地关闭。

面对这些挑战的餐馆正在转向移动订购方面的服务,而不是以往任何时候都要继续运营。有些人被迫依赖于GrubHub和后期的第三方应用程序,这可以具有高收费,并要求餐厅在交付过程中放弃一些控制。其他人,如墨西哥QSR巨头 塔可钟,拥有自己的移动订购系统,并努力将应用程序采用推动为店内用餐的替代品。

“与Covid-19一起,我们已经非常认真地在数字化上进行了大进展,”说 Zipporah Allen.,Taco Bell的数字经验副总裁。 “我们已经以真正的方式在那条路上,但大流行真的加快了我们在这个空间的举措。”

艾伦最近提供了一个内心的今日新闻,大流行者如何强调如何利用客户忠诚来推动销售以及一旦危机通过,挥之不去的欺诈威胁将继续瞄准空间。

Covid-19由于Covid-19的变化

客户忠诚是QSR销售的极其重要的驱动因素,但它从未比现在更重要。 QSRS目前不能依靠客户在威尔般的订单和社会疏散指南的那一刻中停留的客户,均值用餐室通常不再是自发用餐的斑点。因此,QSRS必须依靠消费者制定有意识的食物从餐馆购买食物的决定,这需要客户忠诚度。

餐馆正在促进与奖励客户的重复购买的课程的忠诚度,以至于那些面对几份餐选择的想法将选择赋予他们购买的人。 Taco Bell使用一个系统,该系统授予每花费每美元的客户奖励积分,例如,可以兑换免费菜单项。

“忠诚是我们[数字倡议]的巨大部分,”Allen说。 “我们知道,当客户正在购买数字经验时,他们想要一对一,个性化的体验和忠诚[程序]为此奠定基础。”

塔可钟通过分析客户最喜欢的订单并提供他们可能会找到吸引人的小说奖励物品来促进个性化。这会扩大客户的菜单偏好,并为其返回餐厅进行不同的膳食。

“我最喜欢的菜单项是奶酪QuesAdilla,例如,”艾伦指出。 “如此,基于我的购物习惯,该应用程序可以用烤奶酪卷饼奖励我邀请我进入新产品。”

大流行后,移动订购方案和忠诚度也可能在流行后仍然受欢迎。像Taco Bell这样的QSRS预测客户偏好的这些变化在这里留下来,他们正在调整他们的商业模式以满足他们的需求。

为大流行后的世界做准备

目前尚不清楚客户首选的餐厅经历将在大流行后转变如何转变,但艾伦预测他们将继续寻求个性化的产品,以奖励QSR忠诚度和炸玉米饼贝尔正在倾向于这种变化。

“我们正准备消费者行为的大转变,但我不知道这是什么样的样子,”她说。 “即使消费者再次开始用餐时,我认为他们想要订购的方式以及他们想要与我们的团队成员支付和互动的方式将会有所不同。这就是为什么我们这么侧重于确保我们在应用程序中拥有一个程序,所以提供个性化的应用程序
经验奖励并认识到我们的粉丝,因为在客户如何与品牌互动的转变不会消失,我不认为。“

餐馆面部不会消失的欺诈活动的幽灵。糟糕的演员正在使用各种策略来利用新的移动订购的客户,包括黑客入侵移动订单方面的应用程序和窃款个人数据,如密码,奖励积分和信用卡信息。 Allen解释说,遵守加州消费者隐私法(CCPA)是防止这种欺诈的最佳方式。

“我们拥有一支致力于安全和安全的全团队,特别是在今天喜欢在线转移到网上的时候,你有[增加]数字风险,”她说。 “我们有一个非常强大的技术平台,我们符合CCPA等法规。”

然而,QSR在流行病中幸存下来并不一定是从树林里出来的。他们必须继续监控其移动订单前方计划的所有方面,包括客户行为和欺诈风险,以确保其订购平台将在大流行后市场仍然成功。

——————————

今日新闻研究: 银行业现代化支付的新方法– 2021

关于这项研究: 一种新方法,用于银行业的预付款,与红帽和Temenos合作,是一份以研究为基础的报告,审查了转变零售商务的趋势以及这些转变如何为银行创造新的挑战和机遇。该报告旨在为银行提供路线图,以帮助他们获得所有形式支持数字付款的技术能力。

现在趋势