深度

付款,风险启蒙后的涅ana

这是圣杯 - 或Nirvana的付款。移动交易甚至在CNP欺诈的威胁上升,饲养发行人,商家和客户幸福的威胁。这是CA Technologies的一个Ankur Karer如何将技术移动发行人员迈向付款启蒙。

如何在付款中到达Nirvana?如何迁移消费者的痛点,并获取购物车和交易遗弃成为过去的东西,帮助卡发行人?

有效的问题,可以确定,以及在交易的每一面都有那些。在最近由MPD的Karen Webster和Ankur Karer进行的全球预售和CA技术支付安全主管进行的网络研讨会中,有关如何使用技术的拥抱和持续改进风险评估的持续细化,认真讨论真正的资金。可以向发行人保证他们的产品确实在该领域中使用。

网络研讨会的标题是,并且是一个挑衅性的:“如何将卡运营成本降低90%。”根据凯勒的说法,对成本切割的关键挑战是跨越行业和企业的挑战 - 即公司是公司“可以处理CNP [卡不当前]欺诈”的推动,这几乎肯定会增加我们和超越?

平衡行为是一个精致的,有一个神秘的凯勒,在一边有客户体验,在他被称为它的时候,“太多的欺诈行为”,可以导致消费者方面的挫败感,最终,最终放弃了交易。当然,当然,导致商家和失去发行人的交汇收入的收入。

相反,说凯勒,发行人(或商家)本身必须在欺诈管理之间找到适当的平衡,与该管理的运营成本以及跟踪消费者(和欺诈)模式的有效方法。对于发行人来说,余额是关键,因为它是最大化收入的唯一方法。卡雷说,双方都有运营成本挑战。在发行人中,运营成本可以通过出境调查管理涉及管理欺诈并自行管理投诉。

也许令人惊讶的是,他指出,“大多数公司不跟踪细节的成本”,“与可能已经到位的欺诈预防策略有关并且可能效率低下的情况。案例分段:在没有主动的预防性心态的情况下,当客户呼叫呼叫中心或以其他方式联系公司时,参考交易的真实性,另一个问题是一个更大的问题,一个可能对发行者昂贵的问题。简单地说,发行人不追踪与客户互动相关的真实成本。卡片公司的综合方法需要“用户友好”,即一个也可以使用可以自动化的出站通信,至少有些,并且可以确保速度在卡级别解决问题。

反对这一背景,凯勒“欺诈正在变化”,并注意到在卡片目前的交易保护(EMV,任何人?)之后,全球CNP误报的兴起在风险方面的风险时“真的滞后”模型并为CNP问题做好准备。这尤其如此,在移动支付获得牵引的环境中尤其如此。 Karer表示,控制风险决策成为关键 - “您可以挑战每个人”试图购买购买,这对卡公司并无有效。

技术在欺诈预防和风险控制中创造一个主动路线图,甚至在提高客户体验时,仍然在提高凯勒。在线交易的增长确实确实为消费者投诉产生了一些摩擦和增长 - 而且为公司本身而言,洪水呼叫可能会导致运营成本增加,时间损失和销售损失。

一种解决方案 - 封装了作为网络研讨会主题的90%的成本还原 - 是一种多关个努力。 Karer指出,风险评估的最佳实践超越风险调整后的流程,可能在发行人内延长。拥抱分析和“零触摸”原则的新兴技术可以帮助减轻连续统一化的摩擦,因为公司可以使用短信和其他技术,如“推送通知”,以确保消费者保持在循环中关于他们的购买(以及是否实时接受或拒绝它们)。

一个讲述示例,如凯勒所展示的,在实时案例中,通过CA可以看到其放弃率为80%的遗传率,其故障率几乎一夜之间削减了90%,如此实施了零触控举措 - 即使欧洲的遗弃率传统上比其他地方的视线低。

具有主动方法的成本节省可以很大,添加凯勒。在一个假设的案例中,一家银行每月都有100万交易,遗弃15%,另外10%的失败率,25,000名呼吁为4.50美元的电话,可导致每月近113,000美元的成本。零触摸认证模型可以在认证方面更明显 - 到故障和放弃率是之前模型的一小部分 - 只有2,500个呼叫达到中心,每月运营成本的比较最小的11,250美元 - 因此 - 因此节省了90%。

发行人本身可以从商家,客户和银行中存在的“实时对话”中受益,发行人可以通过多种方法进行联系,包括短信,电子邮件和其他自动化方法。举例来说,250美元的交易 - 足够低,足以对卡公司停止特别危险 - 可以通过文本和其他方法进行身份验证,这涉及没有人为的互动。

在与发行人自己发言时,加利福尼亚州的方法是讨论交易量,丢失的基本要素与欺诈和数据科学家丢失,提供了从基于风险的模型分开的模型。讨论转而节省,以节省可以考虑的是上述策略,跨对发行人管理的风险,联系策略和案例进行控制。

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今日新闻研究: 银行业现代化支付的新方法– 2021

关于这项研究: 一种新方法,用于银行业的预付款,与红帽和Temenos合作,是一份以研究为基础的报告,审查了转变零售商务的趋势以及这些转变如何为银行创造新的挑战和机遇。该报告旨在为银行提供路线图,以帮助他们获得所有形式支持数字付款的技术能力。

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