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银行’ Poor Customer Service Driving SME Borrowers Away

根据Ernst的最近的研究,全球范围内,近三分之一的公司遇到了主银行的错误或问题 &年轻。这是一个数字,这表明除了高拒绝税率和大型银行均遇到的高拒绝税率和高利率之外,还有其他易爆的爆炸性增长。

似乎,似乎也在中小企业借来的地方起到借调的职位。 EY调查的一半以上的企业报告少于“高度满意”,他们的银行如何回应该问题。账户错误可能似乎是日常的或次要银行,但客户可以看到不同的事情。越来越多的企业愿意改变银行并将业务转移到非银行期权,以找到更具服务的方法。

商业客户的历史似乎不再足以让企业忠于银行似乎。

这 ” 全球商业银行调查“发现大多数企业(51%)已转换或可能在未来12个月内潜在地交换银行。在实际数字中,在过去的一年中,17%的公司转换了他们的主要银行,额外的34%已经考虑了转换。在新兴地区运营的企业最有可能改变或考虑变化的银行,而发达国家的人则不太容易找到新的金融伙伴。

特别是对美国和加拿大的归零,对现状的威胁更为重要。 USE的超过四分之一的美国和加拿大企业已经在过去的一年里改变了他们的主要银行,其中额外的42%,考虑到未来12个月内的变化。尽管客户不满持续上升,但加拿大公司与主要银行展出了更高的总体满意度。尽管没有多大,但加拿大企业的70%很满意,而全球只有64%的企业可以说。

探索交换机的公司有时会发现搬到另一家传统银行并不是那么容易。严格的 合规要求 使过程令人沮丧。总体而言,EY呼回来的企业不到一半的企业对他们的新银行的船上流程非常满意。美洲最开发的市场,美国和加拿大报告了最令人满意的过渡过程,澳大利亚和日本最高的不适(77%),以及欧洲联盟的一部分(56%)。在船上换取新客户时,企业在银行需要改进的地区:减少纸张工作/文件(33%),减少船上的持续时间(22%),提高过渡的准确性(33%)。

替代银行期权正在加紧填补服务差距。 「虽然银行在加拿大严重监管,但非银行正在利用其较轻的监管负担,以扩大其金融服务介绍,“Paul Battista Is Canadian Financial Services咨询领导者在一份声明中表示。仅在加拿大,48%的企业已经在一些能力中使用非银行。五十三个人会考虑转变为一个。这是美国企业的20%,只有33%的企业将考虑替代产品。全球,目前的非银行使用量在新兴亚太市场 - 中国,印度,印度尼西亚,马来西亚,泰国。对于银行而言,随着新的替代球员进入市场,竞争景观变得越来越拥挤。从信用卡发行人员到保险公司到同行对等贷方和在线市场。需要融资的公司比以往任何时候都有更多的选择。

选择银行伙伴时客户服务和满意度的重要性表明了替代金融的论据,这些融资并未被广泛涵盖。传统智慧持有企业在衰退后累计贷款造成的高拒绝税后转向替代金融。在此需要期间,非银行有很多东西可以提供业务,包括当银行不会,降低利率和尖端技术的贷款,削减申请和等待时间。最近的研究表明了企业,尤其是中小企业,正在返回传统银行贷款 市场已经开始解冻。现在银行可能会从替代贷方获胜,但EY报告显示幸福的客户是忠诚的客户,现在很多银行都是 错过了马克。在商业银行,与B2B互动的其他方面一样,是时候将客户放在中心。

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新的PYMNTS研究: 订阅商务转换索引– APRIL 2021

关于这项研究: 在过去一年内签署订阅服务的三分之一的消费者只是为了免费试用。在2021年度订阅商务转换指数中,今日新闻调查2,022美国消费者,并分析了200多个订阅商务提供商,以归零的关键特征在粘稠,长期订阅者中转化为粘稠的“订阅奇怪”。

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