凉爽的

亚马逊:商人’s Best Friend?

注意,电子商务商人:亚马逊不是你的敌人。相反,该公司实际上可以帮助其合作伙伴将其转换率提高20倍。在一个热闹和信息丰富的讨论中,亚马逊和MPD首席执行官Karen Webster的外部付款副总裁Patrick Gauthier将盖上“行业中最好的秘密”以及亚马逊素数如何成为Web的VIP通行证。

如果您是一个小于亚马逊的电子商务商家 - 就是说,如果您是亚马逊以外的任何电子商务商家 - 那么您将大小的机会视为您最好的朋友以外的其他东西。

但亚马逊正试图帮助商家了解它 能够 作为亚马逊的外部付款副总裁Patrick Gauthier是一个非常有价值的合作伙伴,最近向MPD首席执行官Karen Webster解释道。通过应用为其他商家平台提供自己无与伦比的成功的非常能力,亚马逊实际上可以将这些商家带到亚马逊作为“大坏”的东西,他们重视的东西,这些东西比任何东西更多:客户和转换。

它始于,Gauthier与客户说,他说他说定义了亚马逊的一切。对于亚马逊,客户体验是“北极星” - 它会影响产品设计,客户服务等。

作为该焦点,Gauthier,一位前PayPal和Visa高级行政人士表示,亚马逊可以“非常不同地看待事物”。

'下一个边疆'

在与韦伯斯特的谈话中,Gauthier“绘制了商业的照片”以及亚马逊如何定义它,这些东西可以延伸到各种频道和地方。其中一个地方是家,他说,这可能是一个商业站。在某种程度上,它总是如此 - 由于目录,手机和计算机访问 - 但现在家庭被准备为亚马逊的“下一个边界”。

Gauthier表示,该公司如何实现这一目标,它是首先通过在电子商务行业中提出共同的观点,“因此通常将市场定义为它的功能与客户所做的那样。”

“家是一个消费的地方,”他指出,因此消费者有机会补充。消费者在家里有时间,所以他们可以“浏览和尝试和体验”。家庭是一个消费者越来越多的互联的设备的地方 - 而且为Gauthier而言,是一个定义体验的定义因素。 Omnichannel昨天的谈话;今天的问题是:“是[消费者]连接或[他们]不是吗?”

当消费者联系时,能够带来有关产品,服务和客户自己的信息水平“完全改变了他们如何体验商业,”Gauthier强调。

他们看电视,他们可以买一件毛衣,即Seinfeld穿着一集。他们在厨房里,可以要求回声设备订购披萨。它们在DEN中,他们的PC由各种其他设备补充。

房屋是“真的是一张空白的纸张”,而且公司从客户开始,想想可以使他或她的商业经验更具可悲和更令人愉快的事情是那些关键是鲍恩尔描述为“大规模的机会” [for]重振。“

Omnichannel的模糊性

Webster Posits认为OmniCannel并不是与连通性分开,因为连接是因为他或她在整个Gauthier的“生活切片”时,即将连接到消费者的能力。

Gauthier不一定不同意;他真正推回的是标签本身,即Omnichannel是由如何实现的函数来定义的,而不是它对消费者的意义。 “没有消费者会告诉你,”我正在购物omnichannel。“”这是一个行业术语,没有与消费者体验的联系。

在支付行业中具有如此多的宽度宽阔的技术,笔记Gauthier,它是“易于忘记为客户创造体验”。

[Pullquote] [我们始终启动]从我们所做的承诺和[建筑师]我们从承诺所做的一切,而不是其他方式。[/ Pullquote]

正如他所说的那样,“[我们始终开始]从我们所做的承诺和[架构师]我们从承诺所做的一切,而不是其他方式。”

Prime指令

Webster在建立成功的客户体验方面提出了一个关键方面:去除摩擦。例如,她指出,亚马逊奖金的好处 - 轻松结账,免费送货,大规模的产品选择 - 是迫使她从本网站购买的东西,有时甚至在一天的过程中也多次。

Gauthier说,她并不孤单在那种练习中,或者在这种动机中。他指的是一项从Millward Brown的研究表明,与平均电子商务率为3%至4%的平均电子商务率相比,普通的棕色表现出了63%的研究。

虽然承认63%是一个“惊人”的数字,韦伯斯特笑话,她的“惊讶它很低” - 作为游览亚马逊的亚马逊鼎盛的客户可能是一个严肃而强烈的购买。

Gauthier说,另一个贡献者高转换,是亚马逊提供了他所谓的“浏览购物”。地球上最大的库存借给了发现新事物的发现。

统计数据都“展示了我们在去除摩擦[和]也完成了什么,也为其他商家设置了酒吧。 “今天的任何商家都没有做出[其]战略的问题,”我将如何与亚马逊主要用户联系?'在真正重要的事情上可能缺少[out]。“

大,亚马逊

[Pullquote]亚马逊是在零售商的核心中袭来恐惧的词。[/ pullquote]

韦伯斯特不会不同意 - 除了有一个挥之不去的问题:“亚马逊是在零售商核心袭击恐惧的词。这是推动零售商的策略的原因;每个人都有他们的“亚马逊战略”。她指出,这并不一定意味着与亚马逊合作;这意味着,'我如何避免亚马逊吃午饭?“

“从那以后,帕特里克,你正在负责实际与商人交谈并说,'不,不,不,看看我的统计数据:转换63%;有些人在吮吸风以3%。我有主要成员,我可以把它们带给你,我可以帮助你开车转化,“这就是够了吗?”

Gauthier有助于指出,他不会告诉商人他们吮吸风。

他也不会说每位商家都必须与公司或反对公司的“亚马逊战略”。相反,他会提交“绝大多数 - 如果不是整个客户[意思是商人]也是亚马逊巅峰用户”作为个别消费者。因此,他们可能无法忽视亚马逊是消费者生活中的一个重要因素,因为他们自己的消费者体验展现了这种现实。即使公司担心如何与亚马逊竞争,他们也对此钦佩和模仿它的愿望。

那么问题是,他们是否效仿了 特征 - “让我们做两天免费送货” - 或者他们模仿了 意图 - “让我们让消费者的[生活更容易?”

那些拿走意向的路线,他们问自己这个问题,“我们可以自己做吗?”在那个对话中,亚马逊说,亚马逊可以指向他们以前为商家做过的事情,帮助他们发展他们的业务。

[Pullquote]因为亚马逊始终与客户一起开始......它经常引导[其他商家]到一些反思的结论。[/ Pullquote]

“因为亚马逊始终与客户一起开始......它经常引导[其他商家]到一些反向直觉的结论。”

例如:世界各地没有大型零售商与竞争对手分享其物流链 - 无,即亚马逊计划的履行,即拯救亚马逊。

没有大型零售商共享其IT基础架构 - 除了再次为亚马逊,在这种情况下,亚马逊Web服务。一旦他们这样做了,Gauthier指出了“lo和behold,netflix [开始运行] with aws。” [Netflix是亚马逊流媒体的竞争对手。]

“如果这不是验证我们可以以竞争对手在某种程度上与竞争对手合作 - 消费者,首先和最重要的方式 - 还有什么?”

韦伯斯特说。 Gauthier指出的是利用基础架构。这不是面向正面的客户,面向业务的一部分。

Gauthier在那一点上弯曲。亚马逊是否开发了一些独特的能力,让其他一些商人担心?当然。但公司也愿意将这些能力与担心他们即将被亚马逊接管的人使用。

“亚马逊有200万商人销售,并非所有人都很小,”他说。其中一些是全球品牌,已经得出了得出的结论,即亚马逊代表“一个可信赖,可靠,以客户为中心的经验”,这对他们来说并不是坏事。

Patrick Gauthier.将更多地讨论亚马逊如何成为商人作为小组成员的伟大资产 零售重塑, hosted by PYMNTS.

有关R2的更多详细信息,请单击 这里.

数据问题

在韦伯斯特甚至可以完成亚马逊如何越过“数据问题”,“Gauthier说:”这很容易 - 我们不使用数据。“商家合作伙伴不会从亚马逊获得客户数据 - 尽管他们中的一些人确实自己。和亚马逊,Gauthier解释说,有一些关于这一点的规则。

规则1:不要妥协隐私。与亚马逊专注于客户,运行部分和包裹。

规则2:其他商家的数据是他们的数据,而亚马逊的数据是它自己的。亚马逊没有看到其他商家的购物车,以及它可能与合作伙伴共享的任何数据(例如,消费者是否是主要成员)只是通过消费者的同意来完成。

“你知道有多少企业[那]愿意分享客户是他们顶级客户之一的信息 有人?“

这显然是一个修辞问题(答案是“没有人”但亚马逊“),韦伯斯特回应了一个简洁的人自己:为什么亚马逊这样做?

它为客户创造了更多价值,解释了Gauthier,它在他或她和她和素数之间建立了更强大的附件。

“这真的是双赢。转换通过屋顶进行商家,[该]客户得到......更好的治疗,以及素质计划,由于这两件事,站立加强。“

随后Gauthier升起了盖子,因为它是亚马逊与英国时装零售商血淋淋的新合作伙伴关系。 “结果,”他告诉韦伯斯特,“一直被击中。”

一般来说,任何完全实现亚马逊的登录和支付API的商家,过夜 - “我真的是指一夜之间,”压力Gauthier - 亚马逊成为商家的三种结账方法之一。具体而言,血迹显示其转换率跃升34%。

与韦伯斯特嫌疑人一样,与大购物者的大型转换率之间存在强烈的相关性。

熟悉程度击败摩擦

这引领了雅典更加复杂的东西,亚马逊一直在努力。该公司的业务部门,亚马逊媒体集团 - 处理数字广告 - 能够代表专门针对亚马逊客户的商人进行广告系列“在各种其他地方”。当这些客户导致商家的网站时,他们看到熟悉的亚马逊按钮。

最终结果说,Gauthier表示,亚马逊已经“创建了商家网站,这是一个值得信赖和熟悉的经验”。

“值得信赖,熟悉......和 简单“听起来像,提供韦伯斯特。

Gauthier躲闪,恭喜了,指出他从未见过结账解决方案提供商将自己的经历作为“不安全和不方便”。

对于亚马逊,他说,与描述性词语的共同阵容的关键补充 - “快速,安全和轻松” - 是“熟悉的。

缺乏熟悉过程使客户焦虑,并等同于摩擦。

“摩擦不仅仅是点击次数的函数,”Gauthier aspouses。这也是客户如何了解这一过程的函数以及如何信任他或她是如何在它背后的公司。

谈到这种过程,具体到亚马逊及其商家伙伴的关系,韦伯斯特很想了解更多关于经济学如何工作的信息。

亚马逊收到处理付款的交易费,Gauthier解释,商人支付了主要福利。虽然今天的利益是免费送货的,但他补充道,“明天你可能会看到其他主要的福利,”引用目前关于捷喷赛的免费视频的例子。

滚动贵宾

亚马逊的投票为商家合作伙伴,作为韦伯斯特理解它,是将自己定位为在网上的任何地方提供会员福利的顶级梯队 - Prime是在线购物或通过移动设备购物的消费者的VIP通过,以及想要容纳这些VIP的商家客户现在可以这样做,并收获奖励或更高的转换。

Gauthier同意该评估,并在驼峰中添加了什么,就像它的那样,是三倍。

首先是商家完全了解与亚马逊进入业务并不意味着将其数据交给公司。

有辅助的第二个问题是亚马逊可能会取代商家的CRM系统 - 也不会发生。

最后,亚马逊可以轻松地让商家放置在没有消费者同意的情况下没有共享任何信息。

亚马逊今天已经到达的外部付款程序,Gauthier承认,与亚马逊的结账不同,他描述了比商业身份系统更多的订单管理系统。它的实施带来了亚马逊,一些上述问题使商人紧张,所以公司自从离开它以来。

[Pullquote]这家公司是如此以客户为中心,所以数据驱动[/ Pullquote]

“这家公司是如此以客户为中心,如此数据驱动,”Gauthier说:“我们不需要去使用其他人的数据来了解对客户的重要性并采取行动。”

亚马逊提供了帮助商家更好地了解他们网站上发生的事情的工具 - 例如,一个完全用于商家的利益的转换测量工具。从Gauthier的角度来看,这样做是逻辑的,因为对于亚马逊承诺在无法提供一个无法递送一个人的最佳商家的最佳体验,这将是为了违背自己的最佳利益而努力。

亚马逊在历史上的地方

什么Gauthier解释说,Webster Notes,是一个没有很多零售商似乎理解的故事。 Gauthier实际上认为这个问题并不是如此缺乏详细的理解,因为它更普遍缺乏实现。

“我认为我们是行业中最好的秘密之一,”他备注。

这件作品 无论如何,提供韦伯斯特,如果不是普遍存在的公司本身,他们的整体成功可能会为其他商家创造一个“他们反对我们”的角度。

什么是Gauthier希望,当历史书籍写完时,亚马逊将被记住,因为已经改变了客户产品的设计和客户体验创建的方式 - 所有这些都是通过从最适合客户的位置运行,而不是什么最适合公司。

韦伯斯特同意,从数字角度来看,那将是 - 并做出非常引人注目的故事。然而,她奇怪的是,如果有一块缺失 - 具体而言,亚马逊是否可以在数字电子商务领域中使用其大量能力来驱动客户到大量零售商仍需要它们的地方:物理商店。

当然,Gauthier同意 - 那就是 零售商 想要客户。但问题回归:是什么 顾客 want to do?

“我知道你会这么说,”韦伯斯特。

“在我们领先的世界里,”Gauthier说:“[消费者]是因为他们来到商店 选择 - 不是因为他们 to.”

对于零售商来填补物理位置的结账线,他提供了,他们需要遵循这个例子 什么 亚马逊已经完成了,但是 如何 亚马逊已经完成了:首先将客户放置。

亚马逊外部付款副总裁Patrick Gauthier

Patrick Gauthier. 将更多地讨论亚马逊如何成为商人作为小组成员的伟大资产 零售重塑。在芝加哥举行的8月4日至5日,零售重塑是由今日新闻主办的为期2天的经验,旨在帮助商家在零售业和商业景观中航行当前和未来的中断波浪。

有关R2的更多详细信息,请单击 这里.

——————————

今日新闻研究: 银行业现代化支付的新方法– 2021

关于这项研究: 一种新方法,用于银行业的预付款,与红帽和Temenos合作,是一份以研究为基础的报告,审查了转变零售商务的趋势以及这些转变如何为银行创造新的挑战和机遇。该报告旨在为银行提供路线图,以帮助他们获得所有形式支持数字付款的技术能力。

现在趋势