凉爽的

五种方式“Webrooming” Is Changing Holiday Retail This Year

两年前,“展厅”是一名Boopey-Man for The Brick-and-mortar零售商。 2012年,分析师正在编写最佳购买的早期草稿,大多数集中在大型箱店的转变为亚马逊和易趣客户的演示中心。当时,公司的临时首席执行官G.“Mike”米卡识别打击展厅,如 他的首要任务,在履行职责之前,祝截至最新的首席执行官,Hubert Joly。

向前闪现到2014年。今天joly“喜欢陈列室”,并建立了两年的广告竞选活动,作为消费者的“终极购物展厅”。他还看到其利润和股价稳步增加。事实证明,根据最近的数据,最好的购买并不完全是一次性的。 2014年 IBM研究 表明2012年和二零一三年展示展厅由于陈列室的支出急剧下降,50%至30%。

那是什么给了?

我们知道客户没有停止在线购物,也没有突然停止关心获得良好的价格。但是自2014年以来,购物已经发生了变化,而陈列室没有消失,它改变了它的形式。

消费者正在获得优势,现在越来越可能浏览在线的物品以获得价格,并且实际上在商店购买。这种做法被称为反向展厅,或“游击户”,有些人一直在呼叫它在2014年的砂砾零售商的秘密武器。

“钟摆至少现在摇摆回到离线零售商。因此,Webolocing应该是在线零售商的真正关注,特别是在节日期间”P.K. Kannan,Ralph J. Tyser营销科学教授,马里兰大学罗伯特H.史密斯商学院。

真的吗?

为什么消费者今日假期会突然扭转回到砂浆商店?如果他们这样做,这怎么可以改变零售景观? 今日新闻有五个原因,为什么电子商务实际上可以是自信用卡以来最大的零售零售。

  1.  砖和迫击炮商店正在学习在线转向他们的优势

事实证明,亚马逊不是在削弱价格时唯一的游戏。 2014年,沃尔玛通过正式提供匹配亚马逊的定价,明确推动Webrooming。

“无论如何,大约一半的商店都在做到,”沃尔玛首席执行官Greg Foran在报告其季度结果后与媒体的呼吁说, 路透社 reported.

与此同时,像目标和最佳购买等零售商开始他们的黑色星期五促销活动,以便在尝试使其更加困难地削弱它们的价格。

“我们看到了越来越多的零售商用价格匹配和试图与互联网更具竞争力,” 凯特法拉拉说德勤校长和新英格兰零售领袖。

此外,砂砾商店越来越明智地利用了允许消费者在线和估计购买和接收之间无缝移动的全频道经验。

“我想让靴子在感恩节上穿,我没有10天的运费,”一个假日购物者告诉波士顿全球。 “移动并进入商店也很好。”

  1. 手机有助于让人们进入商店(他们购买更多东西)

最近的数据还表明,由于客户越来越多的移动,他们越来越有可能在店内进行实时价格比较,然后对他们进行行动以试图确保折扣。一项研究 男士仓库 表明所有携带智能手机的消费者,超过三分之一(36%)已要求店内价格匹配。

此外,Brick-and-rustar商店在使用在线优惠和移动优惠券将客户推向他们的位置,他们将能够获得更多的转换,而不是在线,销售环境。

“我宁愿在商店里有客户,”说 Terry Lundgren. 梅西公司首席执行官“他们将永远在商店中找到一些他们不打算购买的东西,并且希望这些冲动物品将携带这一天。”

  1. 即使在购物时,钱也不是一切

每当一个购物时,除价格外,还有其他需要考虑的东西,在假期,当时间往往是本质的时候,这些担忧都特别突出。

“假期消费者(倾向于)是短时间内,计划少,并希望立即拥有物品,”肯纳教授。

根据哥伦比亚商学院和忠诚球员,Aimia的一项研究,数据同意汉南。购物者选择在网上购物后购物的原因,并及时获得物品,59%的受访者将其作为其主要原因。

而且,有一些物体,消费者根本宁愿在店内购买,因为它们不太可能舒适地购买它们的视野看不见。

“诸如质量和适合等的属性,除了成本,对连衣裙或围巾等非标准物品起着更重要的作用。此外,当在网上的网点上的价格有所不同时,消费者开始怀疑质量。这些因素对产品进行体检更加重要。再次,离线商店受益,“肯南教授指出。

  1. 购物者(特别是假日购物者)正在寻找体验

当人们一般认为购物时,他们倾向于限制他们对正在购买的货物的考虑。但是,在去年的扫视上的推动表明,当个人购物者考虑他们的假期购买时,他们正在考虑几乎可以像他们正在考虑他们正在考虑的东西一样购买商品。

根据哥伦比亚商学院调查,31%的购物者是“经验寻求者”,他们专门为零售活动提供专门的商店,并且只有在商店购买时,才能从他们的移动设备购买不方便。

此外,调查发现,如果他们是商店的忠诚度计划的成员,48%的受访者报告说,如果是商店的忠诚度计划的成员,也更有可能在商店中购买物品。

还有一些证据表明购物者,特别是那些40多个,真正喜欢在商店购买圣诞礼物,因为在排队等候后,它显然更加心理上令人满意的钱。

“40多次人群喜欢在商店购物,因为他们认为它让他们觉得他们在礼物上度过了时间和精力,”纽约州NPD集团的首席零售分析师Cohen Marshal Cohen表示。 “许多购物者宁愿进入商店,因为它更有趣,假期兴奋更令人兴奋。”

  1. Brick-and-mortar商店销售伙伴有助于销售

消费者有一个问题,他们做了很多研究并进入寻找体验的商店 - 他们对零售人员的期望更高。

这就是砖和迫击炮体验可以整天胜过电子尾部体验的地方。

根据最近的一项研究,71%的购物者预计销售员工了解产品信息,77%的人预计销售员工会知道商店信息和78%的购物者预计销售员工会知道库存信息。

遗憾的是,零售商迄今为止,不辜负这项任务,〜70%的消费者抱怨零售人员并不是所有的帮助,也不会增加购物体验。

“销售员工甚至最简单的客户服务请求就赚取了失败的成绩,”郁金香零售的COO 4月份邓福德说,“如果没有这个基本的基础,员工无法开始提供下一级别的客户服务,如建议。“

减少店内经验的零售业务可以轻松帮助将潮流转回消费者宁愿在线购买的消费者,然后勇敢地探索商店。

——————————

今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

现在趋势