加油站零售业

雪佛龙看到智能手机驾驶燃气泵进化

驾驶的最不愉快的部分之一是加油站的行程来重新填充罐。这个例程将司机从道路上脱落,增加了他们的通勤时间,延迟到最终目的地的过程。棒TOS,客户付款经理和能源提供者雪佛龙的卡服务,承认了它’对全国天然气站的问题。在泵报告的新付款中,TOS解释了智能手机在泵上的创新。

加油站的常规行程汇总车辆的储气罐通常是驾驶的最不愉快的一部分。它需要司机,增加了他们的通勤时间,延迟到最终目的地的过程。这是一个挑战,即能量提供者的客户付款和卡服务经理 雪佛龙,承认是全国天然气站的问题。

“购买燃料不是一个理想的购买,”他说。 “它通常被视为负面体验。我们认识到这一点。“

但是,更改可能正在进入燃气泵,智能手机技术和移动应用程序可以帮助提高消费者的天然气替加经验。雪佛龙,在雪佛龙和雪佛龙下方运行大约8,000个加油站 德克萨克 横幅是几家公司之一 - 包括贝壳,埃克森移动,海湾和坎伯兰农场 - 看到智能手机作为重塑消费者在泵的消费体验的关键。而且,正如TOS在最近的一次采访中告诉PMNTS,公司一直探索将智能手机整合到的方法 气体购物体验.

提供速度&泵的安全性

访问加油站的大多数消费者正在寻求尽快获得交易。 TOS表示,在思想中,燃气公司和站点很重要,因为他们重新打造了燃气购买过程时优先考虑消费者的便利性。为了提供便利消费者,雪佛龙正在强调速度和安全性。

“他们希望交易尽可能快速,显然他们希望它非常安全,”他解释道。 “他们不希望他们的凭证被欺诈者偷走。”

TOS看到App-和近场通信(NFC)的支付作为重塑加油站支付经验的方法。雪佛龙有 工作 自2015年以来签证,以便在其一些站点启用NFC付款,现在可以接受塑料卡和移动支付选项,包括Apple Pay,三星支付和谷歌支付。

提高移动支付的可见性

迄今为止,只有一小部分的雪佛龙站 - 大约300个全国 - 都配备了接受移动支付,他们的整体用来支付汽油的总用途相对较低。事实上,雪佛龙已经看到了在燃气泵上使用移动应用程序进行的2%的渗透率,顾客更喜欢使用信用卡或借记卡付款。

虽然雪佛龙泵的移动支付使用相对较低,但TOS表示接受移动支付帮助公司将自己呈现出技术前进,并提高消费者满意度。他说,使用移动钱包技术的雪佛龙客户“非常满意”,他说 - 比平均雪佛龙消费者更多。

“当我们拍摄那位客户集的小组时,他们喜欢它,”TOS说。 “他们重复那种模式。它总是同样的消费者,他们认为我们的品牌更加高兴,因为我们提供它。“

虽然移动支付采用目前较低,但他认为这种方法最终将抓住对技术的认识增加。在这方面,雪佛龙正准备提供消费者有一天需求的支付功能。虽然其移动应用程序目前没有提供移动支付功能,但该公司正在使用自己的应用程序测试支付能力,以使燃气泵支付更方便的消费者。

当天气尤其严酷时,这个功能对不想离开车辆的消费者可能特别有利于消费者,或者因为他们有孩子。相反,它们可以使用他们的移动设备来授权气泵。从那里,他们只需要离开车辆将喷嘴插入其储气罐中以启动和完成加油过程。

“我们认为,有一段人口将更愿意将其付款方式,”TOS说。

智能手机驱动的付款创新

虽然雪佛龙已经使其一些泵能够接受移动支付,而TOS将该公司描述为它投资的选项中的“支付不可知论”。他补充说,雪佛龙的付款创新战略将由消费者寻求的解决方案驱动。

“我们不想开一点行为,”他说。 “我们想要做的就是满足客户的[付款]需求。”

TOS补充说,预期如何智能手机的形状将如何成为提供支付经验的关键。它们已经证明是加油站购买的严重影响力,即使付款不是消费者使用应用程序的主要原因。

“他们在他们的指尖上有更多的数据来购买价格,购物,购物或购买他们正在寻找的功能,”他说。

例如,虽然不是所有的雪佛龙站携带柴油,但移动应用程序可以帮助消费者找到满足他们需求的站。

除了使用应用程序找到最合适的加油站外,TOS还添加了应用程序开发人员应特别密切关注智能手机友好千禧一代如何在燃气泵使用它们的设备。千禧年的消费者往往更年轻,并且具有比老年人更少的可支配收入,更多的消费者。这些消费者也往往比其他消费者更加精湛,这意味着智能手机可以在燃气泵支付过程中发挥更大的作用,因为这个团体年龄在增加的购买力份额。

“一开始,你不会看到这种付款的大量渗透,”TOS说。 “这是一个小的子集。这几乎是一个利基,[和]我们认为随着时间的推移,它会随着时间的推移而发展,随着更多人朝着使用他们的智能手机设备而发展。“

汽车制造商 他还希望帮助智能手机与支付流程更加集成,他补充说,将移动应用程序添加到他们的车辆阵容的内置软件产品中。

雪佛龙最近 合作 与韩国原装设备制造商(OEM) 现代 将付款整合到车辆的信息娱乐产品中。该服务旨在允许驱动程序将驾驶员拉入脚轮加油站并通过仪表板上的信息屏幕预先付费。与此同时,其他OEM包括捷豹和福特,正在致力于车内天然气和自行车的支付服务。

方式更多的变化

智能手机和移动应用程序不仅仅改变消费者在泵送的气体。

TOS指出,该技术在多年来,该技术在运输和移动空间方面的变化,特别是在 Rideshare市场。就像像优步和Lyft这样的公司使用智能手机技术来重塑消费者获得运输的方式,加油站也应该积极寻找创新的方法,使消费者的经历更加方便。

“我们在那个数字空间中发挥着职员,”TOS说。 “人们正在使用数字应用程序来获取游乐设施,获取信息。这就是我们看到继续发展并变得越来越数字化的地方。“

这些创新仍然可能无法使车辆的储气箱重新装满任何更令人愉快的任务,但智能手机应用程序可能会努力为消费者提供更高效的经验 - 以及帮助他们回到路上,以及他们的目的地,以及他们的目的地更快速。

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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