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Samsclub.com首席执行官为何表示这是60亿美元的技术启动

仓库市场,电子商务

在1983年至1984年间,在美国开设了三家零售商,通过向消费者引入新的商业模式,通过向消费者引入新的商业模式,这将大大改变景观。零售商是Costco, 山姆俱乐部 BJ和该模式为消费者批发俱乐部。虽然细节在基础上变化了一些,但这种经验是类似的 - 消费者签署会员资格,让他们在全年内获得俱乐部购物。所有产品都提供新鲜的杂货品,通用商品和消费品包装 - 一般以折扣价格,有时在散装中。

成员资格也分层,因此不同的级别获得额外的奖励,如现金返回购买,在电子商务订单上免费送货,旅行折扣以及获取特定的特殊活动和优惠。

在基地,Samsclub.com首席执行官和会员资格执行副总裁&技术杰米Iannone告诉Karen Webster为本周的星期一对话,山姆俱乐部到中产阶级家庭的核心经验和吸引力在超过三年半的山姆已经开放和一部分零售巨头 沃尔玛。他指出,他们看到的是,他们在过去的20年里看到了他们所看到的:每年75,000美元和125,000美元的家庭,小于小企业所有者的平均百分比。

“我不会说我们与[中小型业务] SMB用户的一定的档案出发了;我们试图按细分招聘,我认为我们遇到了与这些家庭合作,遇到很多看到大量购买各种用品的机会的SMB所有者。正如我们在我们的数据中发生的那样,我们已经能够在我们意识到我们提供的产品的混合对企业有价值时,我们已经能够为商业主的数字门户网站构建。“

以及他们如何扩展和适应SMB所有者的故事 山姆俱乐部 在某些方面提供了一种微观方式,即在过去的几年里,在纯粹的砂砾早期的80年代的80年代的80年代恢复了零售横幅景观的批发俱乐部经验。他说,他说,山姆的俱乐部已经从作为一个技术公司的零售商来到了零售商 - 他告诉韦伯斯特,他们经常开玩笑,他们是世界上唯一的“微小,600亿美元的初创”。

“我们看到了一个Omnichannel成员更加订婚,并在整个业务中做更多。由于我们对客户的俱乐部关系,我们可以提供艰难的数字个性化水平,这是艰难的。“

重建客户旅程 

Sam俱乐部的两个关键词,因为他们正在重新格式化和扩展他们为客户提供的产品,是选择和方便。这就是为什么他们安装了扫描和付费技术,称为扫描&去,让客户可以通过基本上将他们的电话和应用程序转向他们的销售点(POS)来跳过退房。这就是为什么他指出,他们在今年的某些俱乐部中添加了购买饮酒的能力,因为客户表示他们喜欢这个功能,如果他们也可以使用它来购买啤酒,他们会更加多。

这就是为什么他们扩展和加快他们在线购买,店内储存计划,俱乐部提货 - 同时与Instacart合作,使他们的商店广泛提供当天的交付。韦伯斯特想知道同日度杂货交付的扩张是否有可能蚕食同日度杂货接送业务 - 但Iannone指出,虽然有一些可能的重叠风险,但他们大多数人都认为是它“真的取决于个人客户的需求。“

他指出,有些客户,有时间在送货窗口期间在家中,很感激不必出去的机会。他说,一些客户已经将被出去,希望能够在世界上的其他活动中享受他们的接送。

“我们有一个大的消费者缓存,他们不想要任何一个 - 他们是在商店看到他们能找到的东西的宝藏猎人,”他说。

对于Sam的俱乐部来说,它不是挑选他们想要的哪些客户 - 他们想要所有这些客户,以及围绕既定的会员基地和广泛的物理位置建造的复杂数字机制的优势是他们可以提供所有的。因此,他指出,路边拾音已经存在几年 - 但它始终是一项正在进行的工作。截至今天,他说,对于交付或接送客户来说,很容易在不到两分钟内建立整个标准的杂货跑篮 - 因为他们在背景中使用的人工智能(AI)跟踪了什么客户购买以及在购物车中提供的频率和放置一次。客户而不是搜索项目,而不是搜索选择。

此外,他指出,技术改善的奉献性不限于面向客户的前端。在后端,关闭的商店已经看到第二个生命为分销中心,以掌握其电子商务产品,并使它更容易在第二天早些时候在消费者手中订购。他们将语音集成到他们的员工的软件和设备中,具有一个名为“Ask Sam”的新程序,这确实是名称所暗示的。如果副员工需要找到另一名工人,请在打印出一个标志,找到物品的搁置或在客户的位置订购 - 所有这些都可以通过“问sam”的语音界面来完成。

“它的伟大是它也是在机器学习算法上运行的,因此您提出的问题越多,它的任务越多,它才能帮助,”

并且,更广泛地,他指出,这是所有创新的目标 - 让他们更好地帮助客户获得他们想要的东西,他们如何想要它。

建设明天的客户群

Iannone告诉韦伯斯特,零售总是发明和重塑游戏。批发购物在前提下,它可以提供中产阶级客户更好的价值 - 以及始终是他们想要展示的基础。当他们发出续订信息时,他指出,他们现在可以精确计算去年在Sam's Club购物中拯救的客户,并确保将该数据通往客户。

随着他们希望招募下一代消费者 - 一般的千禧一代和桥梁的特定千禧一代,它对戏剧的正确体验产生了很大的差异。他们是在线订购者,他指出,他们非常喜欢扫描&进入排队等候。

“我们已经非常善于找到与成员匹配的生活事件。你已经买了你的第一个家,你有你的第一个孩子 - 我们可以在节省资金上发货,也可以节省你的时间更大,让你的经历顺利和无摩擦。“

他指出,他们没有完成,因为工作从未完成 - 他说,市场经历了数字化的重大转变,而且它仍然正在进行中。然而,Sam更兴奋的过程,必须保持它而不是被嘲笑。

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今日新闻研究: 银行业现代化支付的新方法– 2021

关于这项研究: 一种新方法,用于银行业的预付款,与红帽和Temenos合作,是一份以研究为基础的报告,审查了转变零售商务的趋势以及这些转变如何为银行创造新的挑战和机遇。该报告旨在为银行提供路线图,以帮助他们获得所有形式支持数字付款的技术能力。

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