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Chipotle在Q4收益中的忠诚度,数字第一工具繁重

Chipotle墨西哥格栅 在今年第四季度增加177.2%,数码销售增加至781.4百万美元,本公司  报道  周二(2月2日),继续其快速的数字增长模式,尽管Q3的缺乏增加了202.5%。数字销售占所有销售额的几半,而这些销售额占据了大约50-50之间的交货和拾取。连锁连锁店的3.48美元的每股收益表现优于上一季度,但缩短了 Zacks共识估计 of $3.70.

在2021年的第一季度,餐馆链将继续投资其数字平台。 “展望Q1,我们期待底层G&股票交易到9000万美元的费用,“首席财务官表示 杰克哈顿 在与分析师的盈利呼叫。他补充说,这项支出的大多数将朝着“收入 - 生成”投资“,这些投资”加强我们扩大的数字和忠诚度平台“,如消费者的应用程序变化和内部效率工具。

大部分时间 数字订单 期权的成功来自新的 chipotlanes.,驾驶 - 穿着客户可以拿起他们的车道 移动订单。 “虽然2020年的62%的新餐馆有一个chipotlane,但我们的目标是有超过70%的开口包括Chipotlanes在2021年,我们预计在哈顿表示,哈顿表示,占地面积的非CompInotlane销售中到高80%的范围,以“历史高峰生产力”为例,作为车道的成功的例子。

鉴于这种高性能,该链将尝试更多的数字订购的商店设计。 CEO Brian Niccol. 在这个电话上说:“你会看到我们试验用数字的数字[餐馆],你会看到我们实验仅仅是Chipotlanes。”该链已经宣告了 它是第一个仅限数字厨房 在纽约高地瀑布,纽约,就在西点军校的盖茨外面。数字厨房仅在Chipotle App,网站或通过第三方送货服务上获取订单。然而,面向消费者的拾取空间,看起来,感觉和闻起来像典型的Chipotle餐厅。

除了拾取型商店设计外,Chipotle还通过其推动数字订单 忠诚度奖励计划,在今年的过程中增长了1000万用户,现在有大约1950万令人招收成员。大约60%的这些成员是活跃的用户。 “那些是我们有一个持续的计划的人,”哈德坦表示,并有针对性的举措,鼓励非活跃用户重新成交。 Hartung描述了最近的升级到该计划,说:“我们专注于通过使用预测建模来加强我们的创造性分析能力,以确保我们的成员在与Chipotle提升关系时,我们为客户提升了,我们与专门的旅程联系专注于欢迎新成员,不断增长的频率和最小化的失效行为。“

今日新闻在12月份特色Chipotle的行业领先的奖励计划 为了吃追踪者。数字战略和产品管理副总裁Nicole West解释了本地化忠诚度计划和定制订购体验,有助于链条资本化数字销售上升。在呼叫中,Niccols暗示“在未来几个月计划中计划的进一步提升,我们预期的会继续推动我们的客户细分市场的频率增加。”

虽然大多数呼叫专注于Chipotle的国内表现,但是,Niccols确实提到了,以回应一个关于一个问题 全球机会,这连锁是“已经看到加拿大取得了一些成功”。他补充说,该公司在英国和法国的英国有“脚”。 “我们没有做出关于我们如何进入其他市场的决定,”Niccols说,“坦率地说,我们没有完全下述我们将如何做到的顺序。”

在2020年的课程中,Chipotle开设了161间新餐厅和九九。第四季度,连锁连锁的总收入增长了11.6%至16亿美元,全年达到7.1%至60亿美元。可比较的餐厅销售额增加了5.7%,而今年增加1.8%。

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