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万事达卡在POS的新面孔上

在美国的迁移到EMV,如 MPD CEO Karen Webster 本周早些时候讨论了在实时数字讨论中,在销售点造成一张新脸。包括谈话POS系统,大型交互式平板电脑屏和可穿戴设备的新功能正在转换商家和消费者的购买体验。在最近的一次采访中,韦伯斯特坐下来 奥利弗曼纳曼,美国的副总裁,Mastercard, 为了了解POS的新面孔对商家特别有价值,因此POS权力的转变和他在各种行业中观察到的差异随着技术的发展。

 

吉尔:让我们谈谈一点销售。我很乐意让你的观点是我们称之为POS的新面孔。显然,我们在这大幅迁移到EMV的中间。这对许多商家的PO来说,这真的是在POS上,并且随着新的脸,无与伦比的能力,许多其他东西商家可以利用像Apple Pay。 POS的新面孔是什么意思在考虑商家的这些新功能时?

OM:这是一个很好的问题。在万事达卡,我们倾向于更多地关注付款方面,因此能够考虑不仅通过EMV提供更多的安全性,而且商家的新方法是肯定的,所以不仅可以接受新类型的付款 - Apple支付和其他类型的非接触式形成因素,甚至穿戴。

我们正在寻找几个报告,最近显示平均商家设备是7岁的东西,所以在2008年,被认为是一个POS的盒子真的是一个效用。也许是一个小屏幕,其中一个有几个按钮的小屏幕,对我们所在的世界表示信誉或借记,这几乎是平板电脑被用作POS,具有更大的屏幕。即使是传统的POS现在也有更大的触摸屏 - 它变得不仅仅是接受付款的能力,而是与客户互动并展示下一个忠诚度报价。

当我们向一个拥有更多的创新和经验的世界迈向一个较大,更快,更互动的展示时,在该空间中有很多商家可以做更多的商家。

 

吉尔:所以它真的把一张脸放在POS环境上,那里的脸部真的没有做任何事情,才能传达交易。今天和未来,它可以提出更多信息对消费者有价值的信息。那是你在说什么吗?

om:究竟。我上周在加拿大进行了最近的一个谈话POS设备。首先,它告诉我我可以插入,点击或刷卡。但是谈话设备也可以说出诸如“的其他事情”,“你考虑将苏打水添加到你的披萨订单吗?”除了显示器之外,还有很多东西可以使用这些新设备来开辟商家的机会。

 

吉尔:让我们谈谈消费者及其设备。今天,它是一个移动设备 - 谁知道将来会成为什么 - 成为POS。因此,POS在对消费者的控制下变得更加多,而在商家的控制下。你认为这是一种可能性,如果是这样,我们有多远的地方?

OM:很难说,但从技术的角度来看,我认为如果没有,我们就非常接近。事实上,如果你看一下你插入移动设备并且成为验收设备的广场,而且你开始把安全性与EMV加密狗一样,没有什么可以阻止启用了NFC的手机成为POS设备。

例如,我不确定冰箱是一个逻辑点,它也可能不是不合逻辑的。如果我不想让我每周旅行到杂货店,如果我可以做语音识别并说我需要牛奶和鸡蛋,买他们,在接下来的24小时内送到我的商店,没有理由冰箱或连接的设备不能是POS设备。

 

KW:当您考虑POS的演变时,您是否观察到的差异?例如,餐馆行业 - 这似乎是一个行业,即如何发生实际交易如何发生和结账发生了很大的变化。你在那里有什么想法?

OM:至少有一些垂直思想,当然,餐厅空间就是其中之一。当我们看到迁移到EMV的市场时,便携式设备到达表格,该表格瞬间创建更安全的环境。您的卡或设备不会从您的视线中删除。然后它也是自动倾向于和评分,从1-5的等级提出食物或服务的等级。在那里,商家可以获得真正的客户洞察力,而不是使用网站来调查人们;谁知道他们是否实际访问了餐馆,那个人是谁?

当你想到其他经历时,出租车很整洁。主要大都市地区的许多地方实际上在出租车中具有非接触式设备,但是优步提供了极大的用户体验。它仍然是一个基于付款的万事达卡交易,但您不必拿出任何支付卡。这是无摩擦和安全的。

 

kw:优步和乘坐分享的​​替代品出租车,与他们达到可靠的出租车服务的摩擦,这是一个关于摩擦。在POS经验中,始终存在可能的技术以及什么贸易商和消费者之间的紧张关系。你对他们的期望听到了什么?

OM:一切都归结为消费者体验 - 即使是商家也会同意。他们只是不想要一个)增加摩擦,b)让某人推动这么多的按钮,它比刷卡更难。

我知道当我购物时,我喜欢能够点击手机或卡片。很高兴尽快通过 - 这是商家和消费者方面的简单用例。但从研究来看,我们了解商家和消费者都关注确保支付数据。这就是EMV和芯片发挥的地方。然后,我想一旦你得到了安全,无摩擦,易于使用的支付服务的基础知识,那就是商家和消费者对移动设备的其他东西感兴趣的地方 - 对于消费者来说,它可以增加超出支付体验的价值?对于商家,他们是否可以部署不仅仅是接受付款并与客户互动的设备?

我认为安全,简单,无摩擦的付款形成了我们努力的基线。

 

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阿曼哈


Oliver Manahan
美国新兴支付副总裁,万事达卡

奥利弗曼纳曼是与万事达卡新发款付款的副总裁。

在他的角色中,Manahan先生负责管理万事达卡芯片程序的所有方面。自2006年5月以来,Manahan先生一直在万事达卡,并与客户密切合作定义和执行新的付款策略。

在加入万事达卡之前,Manahan先生在新兴产品区域近十年的签证加拿大。曼纳罕先生开始了他的职业生涯,梅赛德斯 - 奔驰和百事可乐等公司。

Manahan先生是Mastercard的董事会代表,智能卡联盟和合作椅它的付款委员会。

 

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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