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sh ’s Follows Dangerous Path In Shift Away From Loyalty

在波士顿的Shaw的超市在七月四日的凌行中发出了一点新闻。它倾倒了其忠诚卡计划。是技术,阿尔伯顿的–基于爱达荷州的北美杂货连锁店拥有它们 - 决定所有品牌都会。因此,Shaw宣布它将在上个月结束时遵循诉讼。而且,他们也不是在开玩笑。储存员工实际上被驻扎在商店的前门,并在进入时从客户内没收塑料卡和迷你钥匙扣卡。他们取代了他们,而不是一个花哨的移动应用程序,而是一个纸张优惠券和口头承诺,客户不再需要卡甚至优惠券来获得低价。每天低价都是新的口头禅。

哦哦。

在波士顿的Shaw的超级市场在跑步到4中发出了一点新闻TH. 七月假期。它倾倒了其忠诚卡计划。是技术,Albertson的 - 基于爱达荷州的北美北美杂货连锁店,拥有它们 - 决定它的所有品牌都会。因此,Shaw宣布它将在上个月结束时遵循诉讼。而且,他们也不是在开玩笑。储存员工实际上被驻扎在商店的前门,并在进入时从客户内没收塑料卡和迷你钥匙扣卡。他们取代了他们,而不是一个花哨的移动应用程序,而是一个纸张优惠券和口头承诺,客户不再需要卡甚至优惠券来获得低价。每天低价都是新的口头禅。

声音模糊熟悉?为什么是,它确实如此。这只是JCP决定做一小年前的事情。 (罗恩约翰逊在阿尔伯顿的土地上了吗?)

正如我所说,哦,哦。

或者可能不是。

我正在读书 传染性 纽约时报Bestseller由今日新闻 Summer School Bugencement Speaker,Jonah Berger在4TH. 七月假期。这是一个非常有趣的书,了解为什么想法和产品致病。 (我提到的是,所有暑期学校的研究员都不仅可以听到他关于移动支付如何传染性的讲话,还可以获得书籍的签名副本???)。 Berger的框架非常思考。他实际上在他的一个章节中解决了忠诚卡,并且基本上说他们是无用的。这是他的逻辑。

Berger的观点是世界的看法是为了让某些东西成为“传染性”,AKA Go病毒,它必须具有实际价值,人们实际上可以看到。实际上,就像你看到一篇文章一样,阅读书或购买你认为其他人也会有价值,然后你分享那个内容,因为(a)你认为其他人也会发现它有价值和(b)你也看起来很好。将该标准应用于忠诚度卡,它显然具有实用的价值,因为它挽救了人们的钱,但它不是公众,其他人看不到你拯救了多少,有时候忠诚卡甚至没有明显持有人使用它多少钱。 Berger的观点是让忠诚卡更有价值 和传染性, 商店职员每当有忠诚卡的人节省超过25美元的人都应该响铃,或者结账通道应该有一个电子标志,闪烁,闪烁使用她的忠诚卡省略了多少人。

好吧。

我个人认为,在我怀疑人们en Masse的情况下,在门口在门口没收人们的牌,我会幸福地转向他们的卡片,这场战略将实现同样的事情。谁想成为由商店职员触发铃声响的人?我的意思是,为了大声哭泣,当餐馆服务员带来一块蛋糕的时候,在生日那天和上帝禁止的情况下,如果这是伴随着每个人的歌唱,那就讨厌它。谁不想在那里爬行桌面?你真的想拥有你在商店各地的人们节省多少播放?毕竟,众所周知,在节省时,尺寸确实很重要。

严重的是,忠诚卡讨论的公共文章讨论了与具有一节能相关的实用价值 - 以及特定品牌的节省的协会 - 以及单独的益处如何使概念成为病毒性。 - 拥有一张收到福利的卡片的人会告诉他们的朋友等。我同意“公众”作为“传染性”的条件是重要的,但不是那么肯定,它作为一种用例,它与忠诚的概念整洁地适用牌。

伯杰的其他概念之一,“社会证明”真的。社会证明是关于某些想法和策略如何定位人为“内部人士”。根据Berger的说法,拥有一张提供对特殊,促销和其他福利等特价,促销和其他好处的访问,也会产生传染性。也许而不是魅力“公共”作为忠诚卡病毒的实用价值的条件,强调“社会证明”方面可能更好,更加合适。

现在回到了“呃哦”的一部分。

JCP大约一年前拿走了这条路径,摆脱了折扣,优惠券及其忠诚度卡。事实证明,尽管有如何“公共”的每天低价对人们来说,这是非常丑陋的。因此,根据Berger,这一策略应该有效!但它有点被轰炸,现在JCP,曾经是标志性品牌陷入困境,从以后一直争抢以自从将其前首席执行官迅速摧毁的东西。

我在JCP中写了一件全部作品,为什么它的策略在罗恩约翰逊下发出来,所以我不会在这里重新努力。我会做的是对肖蜡决定的影响以及关于JCP和忠诚卡和优惠券的一些新观察的思考。

jcp做了什么,也许shaw正在做出令人焦虑的是另一种非理性但真正的消费者行为,这也是传染性的:人们觉得某些东西被带走的反冲者,并且当也消除一个非常重要,有形和可操作的参考点时。当JCP与促销结合提供优惠券时,人们就会准确地了解他们在通常花费XX + 30%的东西上保存$ XX。 (我会注意到,消费者不需要销售职员响铃,让他们知道他们拯救了金钱。)他们取代了这个经历(我挽救了真钱 - 我是如此聪明!!)每天都有单一的价格没有人能够真正校准或衡量节约。他们还消除了狩猎的刺激并抓住了销售!它取代了所有这些都在消费者的心灵中有很多问题(是$ xx价格真的是最好的价格 - 我如何确定?)。据报道,JCP实施此举后,客户觉得“背叛了”。我认为他们可能认为这样,因为他们真的很困惑。那么传染性的是,在JCP上购物并不像习惯那样清楚地削减(甚至是有趣的)。购物者很快找到了其他地方。

所以,让我们转回肖的。杂货业务是Cutthroat,是一个由薄边缘为特征的企业。当Shaw的(和Albertson)决定挖掘忠诚卡时,它决定在杂货业务(坦率地区的所有零售)中,这是忠诚卡和储蓄,让这些成员提供了一个储蓄。我知道你已经看到了这个统计数据,但古代刚刚发表了2012年。200亿(是亿)忠诚的成员在去年的比例近27%。药品和杂货店是此类计划中最大的“发行人”之一。并肯定,大多数人都是忠诚度计划(〜22)的成员,而不是实际使用(〜10),但我打赌我的下一个杂货法案,其中10个积极成员资格是杂货店(甚至两个)。 。

客户计划在促销方面的促销计划购物,甚至股票归备,甚至库存,否则仍然忠于商店,以免错过这些福利。当然,这条规则有例外。整个食品和其他高端杂货店都不提供忠诚卡,但他们的交易并销售他们的品牌和许多其他无形资产。在频谱的另一端,有折扣杂货店,他是真正的“折扣”品牌驱动,也不提供忠诚度计划。然后,有一个巨大的杂货业务,已经有了edlp市场锁定的沃尔玛。但所有这些机构和类型的机构都开始这样做 - 他们没有在中游改变马匹。这些消费者参考点随着时间的推移是一致的。它可能是Shaw的,它与波士顿地区的停止N商店竞争,并且与聪明的移动应用程序一起竞争忠诚度计划,现在可以找到自身重新加工JCP体验,除非它可以真正证明它是每一件商品真的更便宜。这听起来很难。

还有一件事还有一件事是通过挖掘其忠诚度计划的忠诚度,这在这一天和移动的年龄似乎是一个非常疯狂的事情。他们已经错过了有机会捕捉到消费者的购买习惯上的个人数据,以便又可以提供更具针对性的购物体验,并在整个套主中将该数据货币化。 Shaw's And Albertson表示,他们可以通过另一种方式获得数据,但除非他们计划在商店出发的路上调查购物者,我不知道他们如何认为他们能够有效地做到这一点。

也许阅读Shaw的最有趣的事情是在概念的背景下思考它的能力 传染性 书籍,并意识到患有病毒真的有多细微。当然,有很多明显的事情看起来比较简单 - 就像100美元的奶酪牛排或搅拌机那样强大的搅拌机,在几秒钟内将大理石混合在他的书中写道的灰尘。读我的阅读是什么只是有多少“往往的病毒”是关于了解制定决策的框架,然后仔细应用它们。 。无处可享受乐趣,有趣,挑战,令人挑战,令人愉快,或者困难,因为它现在正在付款。

我期待着听到乔纳伯格如何申请他的 传染性 移动商务框架,甚至挑战他的一些思想(我是谁???) - 并从中学习。而且,我希望你能加入我!

如果您想成为我们暑期学校经验的一部分,请直接给我发电子邮件,我会确保您受到关注。

哦,如果你认为暑期学校适合你,请不要忘记让它变得传染性。如果你这样做,你告诉我你是谁,你甚至可能为你和你的传染性同事节省一些钱(不需要忠诚的卡)。

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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