验证

在线有健康的摩擦吗?

经济摩擦

电子商务经验可以摩擦健康吗? Entersekt渠道伙伴关系主任Jen Singh告诉今日新闻认为消费者对维护其数据的意义是什么改变的。给予消费者对身份验证的一些控制促进了来自为他们提供服务的个人和商家的信任 - 对每个人的利益。  

 在电子商务和手机银行业务中,摩擦是一个四个字母的单词,中断和烦恼 - 即使是速度颠簸 - 在交易的道路上并完成事物。

当然,否则摩擦是健康的。

委员会伙伴关系主任Jen Singh Entersekt.在即将推出的摩擦和手机银行业务的博客上触及了摩擦的演变(和有用性)。

她指出,消费者对其个人数据的态度和安全保护数据正在发生变化。

“我们在过去几年中看到了一些转变,”她告诉今日新闻。 “很多这源于那里的新闻,详细说明了消费者个人数据被违反的场景。”

另外,由于违规行为,她说,该数据在网络空间中,由欺诈者和犯罪分子共同选择,以便在他们的计划中窃取身份和偷钱。结果,Singh,消费者出现了之前没有看到的忧虑程度。他们希望保护他们最有价值的资产,例如他们在访问该货币时使用的金钱和付款凭据。

辛格表示,这些担忧来了,辛格说,在移动设备和其他技术驱动的手段上已经泛滥的付款,消费者也希望这些付款以速度和轻松发生。

“付款应该是无痛的,并且应该让个人以简单的方式去他们的一天,”她对消费者对电子商务经验的期望说。

消费者正在变得掌握有关这些保护的保护,以帮助保护保护 身份 当他们与银行或商人互动时,辛格说。她指向生物识别的例子,如指纹和面部ID,这在移动设备上越来越普遍,她说已经成为几乎是第二种的性质。

健康的摩擦,不断发展

 然而,在在线商务中,摩擦是等式的一部分。但是,就像电子商务和技术能够进化的技术一样,也有摩擦。

辛格解释说,过去,摩擦是对消费者经验的破坏性,并且已经与技术无法提供无缝体验的事实相关联。她说,金融机构一直专注于以易用性为代价而战的欺诈。这使得SMS提供的一次性密码,例如,这证明了一种多因素认证的流行方法。

然而,欺诈也发展了。辛格指出,罪犯已经能够进行SIM交换欺诈和拦截短信通信,找到他们向登录和密码的方式找到。

“我们显然看到了在线和移动渠道的更多欺诈行为。这是移动银行业务的巨大威胁因素,对于移动支付,特别是数字电子商务,“她说。

理想情况下,将消费者身份绑定到设备本身可以提供额外的保证水平,因为FIS和其他利益相关者远离一次性密码。她说,她说,Entroderkt一直看到了使用应用内推送通知来验证掌握所识别的用户的转变 设备 - 在哪里指纹可以证明某人是他们所说的。

称之为一种良好的摩擦形式,完全预期并由个人承认,现在具有一定程度的对身份验证。正如辛格所说,如果事务相对较小,则用户可以选择退出这样的升级认证提示,例如,低于10美元 - 即使它意味着分享他们所进行的商业的一些责任。

对于消费者来说,一个尾风向消费者控制其身份的控制可能会提高对欧洲的第二支付服务指令(PSD2)等法规的认识,该法规在欧洲授权强大的客户认证(SCA)超过18个月。虽然相对碎片化,但她说,“位和碎片”的立法一直在美国扎根,如加州消费者隐私法的证明,这使得个人有权知道谁使用他们的数据,以及如何使用数据。

然后,该阶段被设置为更大的理解和研究进入消费者想要摩擦时的不同阈值,以及他们的公差水平撒谎。 Insight作为银行,商家和其他企业审查其对不断变化的监管环境的认证战略。

“我认为大'Aha'的时刻是行业现在真的在谈论无摩擦的经历 - 使其对消费者无缝和看不见。一个大的外带将成为消费者不希望所有这些都从他们的普查中删除,“她告诉今日新闻。 “事实上,如果安全机制暴露并且更多的控制放在个人的手中,消费者将相信他们的机构。”

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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