支付方式

从BNPL到RTP,付款年度以数字优先票据结束

付款年以数字优先票据结束

一年中,消费者了解了新的付款方式并以惊人的速度采用了这些方式。

随着今年的临近,PYMNTS提出了六种吸引人和关注的付款方式,其中包括每个类别的主要高管的看法。

立即购买,以后付款

如果2020年有明确的付款趋势,或者与2019年相比获得最大的吸引力,那就是 立即购买,以后付款 (BNPL)。

像这样的公司 后付, 确认, 克拉纳 甚至是新结合的 租金中心ima间 正在参与这一趋势的爆炸式增长。千禧一代对这些解决方案表现出了极大的兴趣,这些解决方案使消费者可以在在线结帐时按特定条款为购买交易提供资金。

千禧一代引领了BNPL的早期采用,尤其是年龄较大的“千禧一代”或年龄在32至41岁之间的人,他们的购买力往往比年轻一代高。 Y研究显示,有11.5%的千禧一代使用BNPL,接近平均水平的两倍。该群体还增加了对BNPL的使用,自3月份以来增加了28%,这比自大流行开始以来的任何其他一代人都多。

“在2021年及以后,我们预计这种趋势不会改变。” 后付联合首席执行官 尼克·莫纳尔 告诉 Y。年轻的购物者越来越警惕信贷和带有利息,费用和循环债务的贷款,这在全球范围内的支出趋势中得到了证明。 BNPL的新付款方式使购物者能够以负责任和安全的方式使用自己的钱。财务健康和预算编制一直并将继续是年轻人为事物付费的方式。”

非接触式

那一年,没有人想碰任何东西。 非接触式 信用卡公司始终使用付款方式,但是这种大流行将其推向了中心。

什么时候 Y和PayPal调查 9月,大约有2400位消费者,其中绝大多数(57%)报告说,商家的数字支付产品影响了他们在某些商店购物的意愿。这反映了自己对非接触式支付方式的偏好,有26%的消费者表示希望商家接受非接触式卡。当PYMNTS询问消费者有关扩大数字服务产品范围时,商家会增加什么时,有79%的受访者表示,他们惠顾的商家在大流行期间增加或改善了他们的数字优先和非接触式体验。提到的两个主要改进领域是路边取货(55%)和非接触式付款(51%)。

这种趋势尤其与提供全方位服务的餐厅和 速食餐厅 (QSR)。根据 苏太,数字体验负责人 摇棚子,这种流行病加速了公司使用数字优先技术的创新,其中包括非接触式支付。

她说:“自大流行开始以来,我们加快了数字化投资的步伐。” “我看不到放慢脚步。”

她补充说:“我们听取了客人的声音,目睹了他们的经历,我们灵活而迅速地工作,为他们提供了一系列选择,使他们能够获得所需的无障碍设施和舒适感。”

语音商务

消费者现在问 亚历克斯 要么 谷歌 在他们的联网汽车中提前订购-或在厨房中将杂货添加到购物清单中以在商店提货或取货。如今,将近三分之一的消费者拥有语音激活设备,而这种设备投放市场仅短短四年。

随着语音激活设备所有权的增加以及对如何使用它们的熟悉,语音作为商业推动者的使用越来越广泛。十分之九的消费者(9.6%)使用语音激活设备进行购物。作为比较点, 星巴克,这是美国最流行,使用最广泛的移动支付应用程序,但要六年才能达到相同的使用水平。

当然,大流行意外地成为了艾滋病的主要福音。 语音商务 生态系统。 亚马逊支付 产品负责人 克里斯·桑努丁 告诉 Y 消费者正在改变他们的商业习惯,而商家争先恐后地赶上了消费者,这是语音技术时代的第一步。

Zanuldin表示:“我们正在将语音作为推动者的未来。” “这是对许多其他体验的补充,并非彼此排斥。而且在某些方面,语音可以让您完成其他技术无法做到的事情。但是,当您将它们与它们结合在一起时,您会拥有一些神奇的东西。”

他补充说:“我想凭声音,我们会发现客户越来越愿意放弃几乎无限的选择权交给Alexa,从而为他们缩小选择范围。” “而且我认为这就是我们将来的设想。这是一条通向您的道路-但最终,就像任何可信赖的朋友一样,您会要求您提出建议。而且很有可能,您将利用该资源。”

数码钱包

从非接触到非接触。这就是故事,并且是2020年手机钱包背后的独特价值支柱。根据PYMNTS的研究,正在使用的消费者增加了10% 电子钱包 例如,与6月份相比,他们需要支付店内和在线购买的费用,而使用商户已在文件中存储的卡购买商品的人数比以前增加了11%。

54%的中等收入消费者表示在过去三个月中使用数字钱包付款。千禧一代比其他所有人更可能使用非接触式付款方式,例如数字钱包以及非接触式信用卡和借记卡。 Y研究显示,例如,有64.3%的过桥千禧一代已经使用数字钱包在商店中付款,而24.1%的人使用非接触式借记卡和信用卡在商店中付款。相比之下,X世代做相同的比例分别为53.1%和18.1%。

消费者可以通过电子钱包到达那里。根据 皇家科尔,FI付款解决方案执行副总裁 信息系统,这是银行和零售商需要加强的对数字支付总体需求的一部分。

他说:“您希望能够在选择时选择要使用的付款方式。” Y。 “作为商品和服务的供应商或卖方,您始终在考虑接受的成本和所收取的付款方式。”

实时付款

有两个方面 实时付款 2020年的故事。首先是使用它们的公司的持续认知和采用。 Y从1月份开始的研究发现,接受调查的公司中有66.7%的公司“非常”或“极其”了解新的支付系统,而71.9%的公司同样对利用其支付能力感兴趣。由于超过85%的公司正在实施RTP或希望在未来三年内实施RTP,这种兴趣似乎已转化为行动。

然后是消费者,还有一些必要的教育。 Y于11月份进行的一项调查显示,有44.7%的消费者表示在调查前一个月至少进行了一次实时付款,但其中有41%的消费者(占整个样本的18.2%)实际上是通过不使用付款方式进行付款的实时交易。

尽管明显缺乏实时支付知识,但一旦消费者真正了解了这些选择的含义后,他们仍会对使用实时方法表示兴趣。 40%的消费者表示,他们愿意在支付学费时支付实时支付功能的费用,而35%的消费者对付费承包商表示相同,而25%的消费者对P2P支付表示相同的看法。十分之三的消费者表示,实时付款是决定哪些金融机构(FI)赢得业务的关键因素,而23.5%的消费者表示,他们将转向提供这些选择的金融服务提供商。

RTP在当前环境下尤其重要。目前,已有150多家美国金融机构准备了实时解决方案,PYMNTS报告与 交换所 数据显示,在2019年9月报告可以使用实时功能的银行数量增加了五倍。随着人们逐渐认识到RTP可以单独缓解现金流压力的方法,越来越多的中小型企业(SMB)正在寻求在他们试图弥补糟糕的一年时,利用扩展的实时功能。

“中小型企业的所有者可以选择在每天结束时接收其付款,并立即获得资金,” 詹姆斯·M·科拉萨诺交换所产品开发高级副总裁告诉我们 Y。 “这是及时筹集资金的一种好方法,它使SMB所有者可以快速适应不断变化的业务条件。在大流行期间,金融机构还利用RTP网络向需要资金来履行对雇员的工资义务的企业分配“工资保护计划”付款。”

生物识别

本应该是这一年 生物识别 突破作为付款身份验证。有重大进展。

万事达,已经测试过 自拍生物识别 身份验证工具在今年年初透露,它计划将这些功能扩展到英国的支付解决方案。 蒙特利尔银行 推出了公司信用卡计划,该计划允许员工和管理人员通过自拍照或扫描指纹来验证其在线购买。据该银行称,这是用于商业卡的首例。 第五银行 今年2月,Touch ID已添加到其Apple iPhone银行应用程序中。银行的客户现在可以通过使用指纹或指纹来登录第五代移动银行应用程序,而无需输入密码。

根据数字,生物识别技术还有路要走。 Y发现,近30%的消费者在开设帐户时不愿意共享任何敏感的个人信息,而大约70%的消费者更愿意不共享生物识别信息。 Y发现,如果64.1%的消费者知道不会与第三方共享敏感信息,他们会更轻松地提供敏感信息,而63.3%的消费者如果了解如何保护自己的详细信息,则会更自在。另外,如果不了解金融机构为何需要其生物识别信息的人中,大约30%的人会更愿意提供这些信息,只要他们对这样做的优点有更多了解。

根据 Mitek系统 CEO 马克斯·卡内基亚,生物识别技术在大流行后扮演着重要角色。他说 Y 全球大流行震撼了100年来在信托领域稳步发展的进步。

他说:“这是一个开创性的时刻,基本上已经抓住了未来并向前发展了,现在要花十年的时间必须分两次进行。”

“我不认为陪审团完全了解最近六个月或七个月内使用COVID发生的事情,但是我认为有一些轶事证据表明正确使用数字身份并正确使用它具有影响深远。”他补充说。

——————————

新品数据: 零售银行服务’范式转换研究– JANUARY 2021 

关于: Y于2021年1月发布了零售银行服务的范式转变报告,研究了消费者在访问有关各种产品和服务的信息时如何选择与金融中介互动,特别是自大流行以来。

立即趋势