商家创新

新数据:超过40%的美国消费者通过数字渠道购物……并留在那里

并不是很久以前,消费者不必去计划购买商品或进入哪些商店就可以前往当地的商业区或购物中心。但是,COVID-19大流行从根本上改变了购物的古老传统。现在,绝大多数美国消费者在开始购买商品之前就已经知道要购买的商品了,一旦下定决心,他们拿到计算机和移动设备的可能性就比买车钥匙要高得多。使用数字设备购物的所有消费者比例从三月份的27%增加到了42%。

这些是从 全球数字购物指数,一项针对PYMNTS的广泛研究,研究了消费者如何使用数字技术来增强甚至取代传统的购物体验,以及商家如何适应这些变化。该报告着重于美国市场,并基于对2170位消费者和500位商人的调查。随后的报告将研究澳大利亚,巴西和英国的市场。

我们的研究表明,消费者越来越多地开始在线购物之旅,并且越来越多的消费者选择在此结束他们的旅程,并将产品运回家中。自大流行开始以来,偏爱全数字购物之旅的消费者比例增加了22%,以至于这些数字本地人现在占美国消费者的四分之一以上。

推动这一转变的因素并不难推测。许多商店在有限的营业时间和其他限制下运营,而消费者希望将暴露于冠状病毒的风险降到最低,并在许多人已经面临公平份额时避免其他压力。这并不意味着消费者愿意放弃实体商店,而是在寻找使购物旅行尽可能高效和安全的方法。我们的研究表明,许多消费者已转向跨渠道商业,例如在线购买食品和产品并在商店或路边取回它们。自大流行开始以来,跨渠道购物者的份额增长了28.2%,现在已占所有消费者的12%。

如今,店内购物充满了摩擦,因为消费者面临排队的漫长等待,产品短缺以及与大流行相关的严格距离和戴口罩的要求。我们的研究的一项指标是衡量消费者对购物旅程各个方面的满意度的指数。它表明,到目前为止,数字本地人对他们的购物体验最满意,而对实体店的购物者则最不满意。

这些情况表明,零售商必须提供远远超出仅提供网站或移动网站的数字服务。他们需要利用强大的数字功能和支付功能,无论发生在何处,都能够以控制,便利和安全的方式赋予购物体验。这些工具可以帮助商人在人流和传统广告所占的比以往少得多的时候提高忠诚度。

这些发现只是我们研究的表面。要了解更多信息,请下载报告。

关于报告

全球数字购物指数,与 网络资源,是对不断变化的数字购物模式的全面研究,并提供了一个路线图,可帮助商家应对这一复杂而不断发展的格局。

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新品数据: 卫生保健支付经验报告– JANUARY 2021 

关于: Y和Rectangle Health合作的Healthcare Healthcare Experience报告是基于对2,000多个消费者的Healthcare Payment体验以及他们所面临的挑战进行的人口普查平衡调查得出的。该报告揭示了关于提供灵活的支付选项和数字优先体验如何帮助医疗服务提供商阻止其患者在其他地方寻求医疗服务的关键见解。

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