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贝宝投资者日:超级应用程序雄心勃勃

贝宝

不可否认,2020年对于 贝宝,以多种方式。这家金融科技巨头到今年底拥有3.77亿个消费者帐户,其中包括近3000万个商家帐户。在过去的12个月中,它增加了大约7300万净新活跃用户,这意味着它在2021年开始时的客户数量将比2020年开始时增加25%。在PayPal的投资者日, 乔纳森·奥尔巴赫,执行副总裁兼首席战略,增长和数据官表示,消费者的行为与过去有所不同。

Auerbach指出:“我们的双向网络在全球范围内占有一席之地,当大流行使人们在全球范围内更多地使用数字渠道时,我们是他们的最佳选择。” “因此,当我们在2020年推出比以往任何时候都更多的出色产品时,例如现在购买,以后付款或加密货币或QR码,它们都达到了惊人的规模。这些新群组正在使用 贝宝 比以前的同类要多,这是一项了不起的成就。这不仅仅是由于大流行。作为一家公司,我们在产生和参与高质量的网络新活动方面已经变得更好。”

Auerbach进一步表示,去年的软件发行量比2019年增长了26%,错误减少了25%,今年的重点是建立风险,合规性以及销售和营销能力,然后确保所有这些计划的一致性。

超级应用程序的重要性

那么,如何处理所有这些规模?建个 ”超级应用为金融服务。

首先,有一点背景知识。正如Karen Webster在2019年末所描述的那样,超级应用程序是“日常应用程序,成为消费者在日常活动中如何与之互动以及购买商品和服务的前门。”

“这些日常应用程序不必做任何事情-但要发挥作用,它们必须消除与当今消费者用来完成任务或填补访问空白的大量具有存档文件的应用程序之间的跳动相关的摩擦。存在的,” 韦斯特写道。 “正如其绰号所暗示的那样,'超级应用程序'应该使消费者能够更轻松地无缝访问其日常旅程中的活动。并且可以在该超级应用程序中为这些商品和服务付款骑。”

打造真正的超级应用的吸引力 微信 或支付宝,是它提供了将利用该生态系统的消费者货币化的能力。然而,挑战不断,因为寻求构建“一个应用程序来统治所有人”的玩家领域正在扩大,其中包括一些非常知名的公司。 PayPal公开参与其中。首席执行官 丹·舒尔曼 在投资者日表示,金融应用太多,导致消费者不得不在两者之间切换的摩擦太大。因此,他的希望是构建一个“超级应用程序”,以在一个地方管理付款,购物,储蓄,投资,预算,加密和身份。

舒尔曼说:“超级应用程序要做的就是将所有这些单独的应用程序转变为一个互联的生态系统,您可以在这些生态系统之间简化和控制这些应用程序之间,购物行为和付款行为之间的数据和信息。”然后,您便有了这个通用平台和通用数据,可以使用机器学习和人工智能为这些消费者提供个性化的建议。”

舒尔曼接着解释说,贝宝(PayPal)的超级应用程序的核心支柱将是付款,购物和金融服务。他说,要成为真正的超级应用程序,PayPal需要为消费者提供一系列在线和离线数字支付选项,这些选项可以在各个商家之间轻松连接。这不仅是连接到标准栏杆来进行卡和ACH付款的功能,而且还涉及强大的内置奖励,积分兑换或使用加密支付的选项。

“我们正在构建超级应用程序功能,以允许我们的客户在我们的数字钱包中开始和结束他们的商业和金融服务之旅,” Auerbach在投资者日演讲中说,并继续谈到PayPal的增强型支付中心,先进的账单支付功能,奖励和忠诚度提升到其数字钱包。 Auerbach说,PayPal将与合作伙伴一起就其中一些经验进行合作,但他们仍将属于他所谓的“无缝PayPal体验”。

但是这种无缝的体验面临着来自许多方面的竞争, 据报道,因为Apple Pay和Google Pay在移动设备上拥有自己的锁定用户群,而Square拥有Cash App。而且,作为Karen Webster 在评论中说 在2020年末,消费者已经对超级应用感兴趣。根据PYMNTS的数据,在超级应用程序上说“签约我”的三分之一的消费者表示,他们相信Google(占45%),其次是Amazon(占29%),Apple(占27%)和PayPal (22%)来提供这种体验。

对于PayPal来说,好消息是,它不像Facebook那样排在最后;但是,较不那么好消息的是,如何领导Google几乎超越了其他所有人。韦伯斯特观察到,谷歌玩得很聪明,尽管它还处于游戏初期。

舒尔曼说:“在数字第一世界中,商务是推动差异化,采用和创新的经验,而支付则是闭环。” “一个超级应用程序生态系统构建了桥梁,为所有利益相关者带来价值。拥有数字优先技术的玩家会站稳脚跟。

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新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS与PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代人口中的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

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