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信用合作社重温数字优先经济中的分支机构经验

大流行给信用合作社与会员的互动方式带来了巨大的变化。数字化转型是最引人注目的变化之一,但并不能预示实体体验的终结, 布莱恩·斯科特 ,高级副总裁兼首席增长官 监护病房 在最近的一次采访中告诉PYMNTS。

斯科特指出,到2020年,发生的信用合作社并购案减少了,这主要是由于大流行所致。但他表示,将在2021年及以后进行的合并将创造一个更健康的信用合作社(CU)格局-并帮助将分支机构推向更高水平的客户服务。

斯科特(Scott)说,这是因为一般来说,&当两个陷入困境的信用合作社汇聚在一起时,就会发生这种情况。正如他所说,当他们组合工作时,他们能够为更多的成员提供更多的服务。

他说,这种趋势正在形成,许多信用社正在收购或合并其分支机构,或者传统金融机构(FI)和CU在合并。斯科特(Scott)希望该策略可能会继续受到关注。

但他说,这种流行病是“加速数字化服务的催化剂”,并且是改变个人银行业务本质的催化剂,尽管在流行病爆发后加大实体努力似乎是违反直觉的。

消费者仍将使用分支机构,仅用于不同的任务 

Scott认为,CU不再是实体分支,而是交易场所,而是希望会员可以与金融服务提供商进行更深入的互动。

虽然信用合作社成员可能不太愿意去分支机构存入支票或在帐户之间转移资金,但他们仍会去分支机构以利用投资机会和/或更多 个性化 他说。

COVID-19如何促进非接触式和移动式 

同时,CU将继续在线上进行更多交易活动-当然,这些交易是通过非接触方式进行的,这为以新方式使用技术来开展日常财务活动铺平了道路。

但他补充说,消费者对非接触式和移动支付的思考方式正在改变。斯科特说,随着大流行的到来,消费者倾向于非接触式支付,主要是出于对安全的关注。结果,非接触式支付同比增长了40%以上。

但他还表示,在公共卫生危机期间,使用手机钱包的CU会员比例已增长了50%以上。斯科特说,这是因为许多消费者意识到,通过数字和非接触式渠道完成的付款总而言之更容易。

当心欺诈  

当然,付款活动流向何处,欺诈者也是如此。 Scott指出,对于CU来说,加强反欺诈工作以保护成员并在进行数字交易时让他们放心非常重要。

他说,基于云的银行平台,例如PSCU的 鲁敏数码 帮助金融服务提供商使数字钱包用户更好地控制其卡活动,并可以发送文本警报以确认交易或根据需要打开和关闭卡。

斯科特说:“对体验的控制非常重要,而且知道卡将正常工作非常重要。”

当然,减少拒绝交易的数量也有助于金融机构和商人。这还减少了消费者致电联络中心的电话(这降低了运营成本),同时提高了会员满意度和粘性关系。

“数字银行的云原生方法使信用合作社能够 竞争 斯科特对PYMNTS表示:“拥有规模最大,拥有最大银行的地方”。大型银行在数字体验上花费了数十亿美元。个人社区信用合作社-他们不能花钱。”

接下来是什么  

展望未来,Scott期望先进的技术将继续帮助CU利用预测分析和数据来创建个性化的方法来为多个接触点的成员提供服务。

这些接触点可能包括呼叫中心。可能是数字互动。可能是藏品。”他说。 “ [或者]它可能正在使用您的卡,并获得360度全方位的全景图,以了解会员在其一生的财务旅程中所处的位置,然后能够调整某人的体验。”

以一个成员每月在汽车配件经销商上花费600美元的示例为例。这可能会导致CU识别出该成员拥有的旧汽车或功能不足的汽车,并且可能对购买另一辆汽车的汽车贷款感兴趣。

斯科特说:“如果我们能够向某人提供这些相关要约,并且可以预测他们在其财务生活中所处的位置,那么我们实际上可以使他们的财务生活变得更好。”

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新品数据: 2020年12月订阅捆绑报告 

关于: Y 订阅捆绑报告调查了一个由2,962名美国消费者组成的人口普查平衡小组,以评估他们在大流行期间,特别是流媒体行业公司对捆绑订阅服务的态度如何变化。该报告还研究了即将在美国各地广泛使用的COVID-19疫苗的知识如何影响他们的看法。

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