PYMNTS数据和分析

研究中心

PYMNTS研究中心是一个全面的商业情报虚拟图书馆,提供有关付款,商业,互联经济,邻近行业和重大趋势的原始研究。所有研究和报告均按需免费提供-PYMNTS及其行业合作伙伴的独家服务。下载最新研究或单击“目录”以浏览以前的版本。

加速实时支付需求曲线

11月报告内
  • 30%的消费者认为选择金融机构时获得实时付款是关键因素
  • 如果该选项是免费提供的,那么之前曾经使用实时支付的消费者中有70%会再次选择使用该选项
  • 四分之一的消费者将转而使用新的金融中介以获得实时支付产品
加速实时付款需求曲线目录

人工智能创新

在剧本里面
  • 63.6%的金融机构认为AI是防止欺诈发生的有效工具的金融机构比例
  • 80%:部分使用AI的欺诈专家认为该技术可以减少付款欺诈
  • 63.9%:欺诈专家的比例,他们相信智能代理可以减少付款欺诈
AI创新目录

消费者付款的剖析

十二月剧本里面
  • 接受电子商务市场eBay全球支付服务副总裁Keala Gaines的采访,商户如何将充满摩擦的支付体验转变为消费者的忠诚度机会
  • 消费者支付领域的最新趋势,包括为何有84%的消费者现在更多地向提供个性化购物体验的商家消费,以及香水店如何利用视频技术提供全渠道体验,以提高忠诚度
  • 深入研究了自大流行开始以来消费者付款和购物行为如何转变,以及提供多种无缝,灵活的付款方式如何帮助商家保持客户参与度
消费者付款目录剖析

苹果六点工资

报告中的主要发现包括:
  • 使用支持Apple Pay的设备的用户中有8%现在正在使用移动钱包在销售点进行店内购买,而2020年3月为5%
  • 9080万美国人可以使用Apple Pay在符合条件的商店中的实体POS上进行付款
  • Apple Pay可能促进8890亿美元的实体销售额
苹果六点工资目录

询问

在三月份的研究中:
  • 34.2%:“非常”或“非常”可能使用或已经使用贝宝类似银行服务的消费者比例
  • 11.1%:表示ATM服务是银行可以提供的最重要服务的数字银行客户比例
  • 70.9%:认为银行必须提供贷款的国家银行客户的份额
询问目录

B2B支付创新准备

十二月剧本里面
  • 48%:将流程速度视为与AR相关的问题领域的公司比例
  • 68%:计划利用技术升级其AR系统以加快处理速度的部分公司
  • 49%:表示大流行严重影响其收款业务的小型企业的比例
B2B支付创新准备目录

B2B付款提示

在9月研究中
  • 34%的公司表示,未来三年他们对ePayables的使用将增加。
  • 年收入超过10亿美元的公司中,超过35%的公司已经采用了应付账款自动化。
  • 61%的企业表示实时支付将改善他们的薪资运营。
B2B付款提示点目录

超越卡:走向无卡无接触的未来

在11月的研究中:
  • 56%:自大流行开始以来说他们的商人增加或改善了路边提货的消费者份额
  • 88%:预计到2024年全球POS终端中将具备NFC功能的部分
  • 35%:使用非接触式卡进行的阿联酋店内交易份额
超越卡:迈向无卡和非接触未来目录

缩小差距:移动卡应用采用报告

在2019年12月的报告中:
  • 1.02亿美国消费者下载了移动卡应用程序
  • 19.2%的应用程序用户将指纹登录作为最重要的应用程序内功能
  • 70.1%的消费者使用移动卡应用程序更好地管理自己的帐户
缩小差距:移动卡应用采用报告目录

构建更好的应用

7月报告中的内容:

51.5%:以信用为中心的左轮手枪,他们对下载原型“更好的应用”非常感兴趣

65.8%:希望以借记卡应用程序提供更轻松帐户管理的以借方为中心的消费者部分

39.5%:以信用为中心的左轮手枪的份额,他们将考虑更换金融机构以获得更好的卡应用程序

建立更好的App目录

购买按钮

在二月份的研究中:
  • 7950万美元:提供带有可选配置文件的购买按钮的零售网站的年收入中位数
  • 26.1%:提供“ Apple Pay”按钮的网站上的网络销售收入平均同比增长
  • 95.7%:提供至少一个购买按钮的保健和美容零售网站的份额
购买按钮目录

立即购买,以后付款:千禧一代和在线信用的变化动态

该研究的主要发现包括:
  • 89%:拥有信用卡的千禧一代比例
  • 11.5%:使用BNPL的千禧一代桥梁的比例
  • 38%:过去一年未使用BNPL但对在数字钱包中使用BNPL感兴趣的千禧一代比例
立即购买,以后付款:千禧一代和在线信用目录的变化动态

持卡人忠诚度参与度报告

在11月的研究中:
  • 23%:将成为的消费者份额“very” or “extremely”可能会切换银行以获得他们想要的奖励
  • 51%:通过数字钱包在线或实体店购物的消费者比例
  • 49%:希望将现金返还奖励直接存入帐户的消费者比例
持卡人忠诚度参与度报告目录

结帐转换指数

在二月份的研究中:
  • 6:平均CCI分数在0到100之间
  • 144秒:完成在线结帐所需的平均时间
  • $ 97.8B:由于2020年第四季度的结帐摩擦,销售处于风险中
结帐转换索引目录

商业联系

在剧本里面
  • 最新的全渠道商业趋势,包括Ulta Beauty等零售商为实现虚拟试穿功能而付出的努力,以及CVS Pharmacy等参与者如何转向基于QR码的付款来提供全渠道购物体验
  • 家具和家庭用品零售商Crate电子商务高级副总裁Joan King的访谈&桶,关于零售商如何为客户提供无缝的购物体验,无论他们在何处或如何购物
  • 深入研究分析了消费者对全渠道商业不断增长的需求,并详细说明了零售商在大流行中如何与时俱进
贸易连接目录

关联消费者

在剧本里面
  • 19.3:千禧一代每年平均购买的商品数量
  • 25%:喜欢亚马逊的网购千禧一代比例
  • 50%:更喜欢全渠道购物体验的部分消费者
连接的消费者目录

以消费者为中心的身份验证

3月研究内:
  • 80.4%:“非常”或“极其”信任金融机构的银行应用用户的比例
  • 76.5%:平均对应用程序功能感到满意的银行应用程序用户部分
  • 35.9%:千禧一代的银行应用程序用户份额
以消费者为中心的身份验证目录

信用卡摩擦

报告中的主要发现包括:
  • 86%的消费者表示,经历交易下降的情况有所改善,或者没有改变他们对参与交易的商人,发行银行或卡网络的看法。
  • 61%的消费者对有争议的收费结果感到满意
  • 超过四分之一的消费者表示,无论有争议的交易结果如何,他们对参与交易的商人的看法都会恶化。
信用卡摩擦目录

信用合作社创新

七月剧本里面
  • 91%:“非常”或“非常”对发卡创新感兴趣的CU的比例
  • $ 2.7B:在一月和四月之间的消费者支出减少
  • 29%:对开发虚拟卡“非常”或“非常”感兴趣的CU的一部分
信用合作社创新目录

跨境商家摩擦

在11月的研究中:
  • 42%:提供可选配置文件的安全性和实用程序eTailer的份额
  • 90%:具有针对移动设备进行优化的网站的数字产品eTailer的一部分
  • 57%:采用IP识别的欧洲数字产品eTailer的份额
跨境商家摩擦目录

D2C和新的品牌忠诚度机会

八月研究内部
  • 60.6%:在大流行期间更多使用在线D2C渠道购买食品和饮料产品的消费者比例
  • 44.5%:使用该渠道的D2C购物者部分,因为它允许他们找到库存中的所有产品
  • 自大流行开始以来,从新品牌购买CPG的消费者比例为51.7%
D2C和新品牌忠诚度机会目录

提供餐厅奖励

在11月的研究中:
  • 43%:使用忠诚度和奖励计划的餐厅顾客比例
  • 39%:说奖励计划将增加他们消费的餐厅顾客比例
  • 77%:希望通过移动应用程序获得餐厅奖励的餐厅客户比例
提供餐厅奖励目录

数字消费者

二月份报告内:
  • 现在,超过50%的消费者通过上下文购物
  • 现在大约有10亿台设备支持Google Assistant
  • TheTake.AI首席执行官泰勒·库珀(Tyler Cooper)谈到了正在放缓的上下文商务的增长以及人工智能如何帮助其加速发展
数字消费者目录

数字驱动

一月份研究内部:
  • 53.3%:在开车时使用语音助手进行连接的消费者份额
  • 47.2%的人:驾车时使用联网设备的通勤者中说他们最感兴趣的是使用他们来寻找加油站
  • 36.6%:使用语音助手的通勤者通过移动设备连接到互联网的比例
数字驱动器目录

数字身份生活方式

在三月胶囊内:
  • 71.2%:表示满意要求提供密码和验证码的金融服务和电子商务客户的比例
  • 100%:对在实地提供身份证明文件表示满意的被调查医疗保健消费者的比例
  • 91.1%:在创建在线帐户时需要提供电子邮件地址的电子商务消费者的比例
数字身份生活方式目录

数字世界中的数字支付

十二月剧本里面
  • 全球在线即席平台Freelancer.com的付款,信任和安全高级产品经理Christopher Wong的访谈,介绍了为什么在全球范围内招聘临时人才时,实施快速的本地化付款可以为企业带来优势
  • 数字支付领域最近的头条新闻,例如英国的自由职业者为何需要为英国退欧对金融生态系统的持续影响做好准备,以及为何更多企业转向在线市场寻找新的临时工
  • 深入研究了即时付款的可用性如何影响全球自由职业者的付款期望,以及这些期望如何受到持续大流行的影响
数字世界目录中的数字支付

支出满意度手册

在12月的剧本中:
  • 72%:会选择即时付款的微型企业所占比例,因为它们是一种快速的付款方式
  • 68%:不熟悉即时付款的婴儿潮一代和高级消费者的比例
  • 47%:以薪水支付薪水而难以支付账单的消费者比例,他们很可能选择即时付款
支出满意度手册目录

企业零售杂货店

十月研究内部
  • 杂货或家用食品占所有消费者零售支出的20%
  • 成本,便利性和产品选择是消费者选择杂货零售商时的三个关键因素
  • 普通顾客每年在食品上的花费超过4,000美元,每年去杂货店的拜访次数超过40次
企业零售杂货目录

金融无形报告

报告中的主要发现包括:
  • 67.6%:2018年第三季度能够按时支付所有账单的消费者比例
  • 60.4万美元:2018年第三季度获得家人或朋友贷款偿还债务的消费者的平均年收入
  • 20.8%:2018年第三季度对金融教育``非常''或``非常''感兴趣的消费者比例
金融无形报告目录

零工经济

在第四季度中值得注意的发现包括:
  • 38.4%:非季节性演出工作者的比例
  • 38.2%:零工工人的份额通过直接存款支付
  • 19.4%:在零工经济以外没有工作的零工工人比例
零工经济目录

全球现金指数

研究内部:
  • 60%:按现金份额计算,南非的GDP份额
  • 12%:2016年至2021年期间,中东地区总体DFP预计会增长
  • 60%:拥有银行帐户的土耳其成年人口比例
全球现金指数目录

澳大利亚全球数字购物

该研究的主要发现包括:
  • 67%:更喜欢在网上购物而非在线购物的澳大利亚消费者比例
  • 24%:自大流行以来,更喜欢完全在线购物体验的消费者比例增加’s onset
  • 68%:使用奖励或对此有兴趣的消费者比例
澳大利亚全球数字购物目录

全球欺诈

主要发现包括:
  • 45%:2017年第二季度帐户接管数量增加
  • 33亿美元:2017年第二季度商家因收购帐户而损失的金额
  • 578亿美元:该指数分析的八个行业的潜在欺诈价值
全球欺诈目录

全球支付创新

全球支付创新研究
  • $ 10B:过去三年中通过Aadhaar付款应用保存在数字化存款中的价值
  • 6亿美元:阿里巴巴向人工智能公司SenseTime投资
  • 34:参加SCT Inst计划的国家数
全球支付创新目录

卫生保健付款

报告中概述的一些令人讨厌的发现:
  • 90.7%的患者表示可以尽早或按照计划时间表全额支付其付款计划的患者比例
  • 89.8%:表示愿意将来考虑使用付款计划的部分受访者
  • 758美元:未偿还债务且无计划偿还债务的患者的平均自付费用
医疗保健付款目录

消费者如何为选择性医疗程序付费

报告内的主要发现包括
  • 9%:考虑过选择性护理但由于负担不起而选择退出的消费者比例
  • $ 18.4B:通过提供美容手术付款计划,医疗服务提供者可能获得潜在收入
  • 9%:过去六个月中至少支付了一次选修程序的费用的一部分消费者,其费用显着应用于其免赔额
消费者如何为选择性医疗程序付款

如何将AI纳入您的2021年业务计划

在12月的剧本中:
  • 80%:2020年在线完成银行互动的比例
  • 55%:采用AI打击欺诈的银行发现的误报率平均下降
  • 12:人工智能系统可以提前几个月检测出潜在的违法行为
如何将AI放入2021年业务计划目录

我们将如何付款-联网设备简介

十二月摘要中的内容:
  • 90%:现在拥有智能手机的消费者份额
  • 85%:拥有智能电视的超级消费者的比例
  • 30%:拥有联网汽车的消费者比例
我们将如何付款-联网设备简要目录

2020年我们将如何付款

我们研究的主要发现包括:
  • 1800万消费者在购买零售产品,而2700万消费者现在在使用连接的设备在家中购物。
  • 现在,拥有2300万拥有声控扬声器的消费者可以在日常活动中使用它们进行购买。
  • 60%的消费者(1.48亿人)希望在销售点使用非接触式支付。
我们如何付款2020目录

创新B2B零售支付

在三月份的研究中:
  • 70.3%:不经常使用经常遇到现金短缺的即时支付平台的企业份额
  • $ 10.08:处理一张纸质发票的平均费用
  • 45.1%:在入职过程中收集有关供应商过去表现数据的企业比例
创新的B2B零售支付目录

创新订单兑现

十二月剧本里面
  • Rocket Industrial财务总监Traci Leffel解释了O2C解决方案如何在满足客户独特的付款需求时使分销商放心
  • 北美一家园林绿化供应商的用例,重点介绍了O2C工具如何使园林绿化人员和承包商专注于他们的工作,从而防止供应商被迫收取欠款
  • 深入研究O2C解决方案如何通过各种内部系统进行无缝集成来改变客户的入职方式并增强运营
创新订单到现金目录

创新准备

在9月份的报告中:
  • 19.7%:缺乏有效核心处理和IT系统的金融机构的比例
  • 12.5%:具有有效IT和核心系统的表现最差的金融机构部分
  • 36.8%:缺乏有效核心处理和IT系统的金融机构所占份额,这些机构将不灵活的技术视为障碍
创新准备目录

激发对新数字经济的信任

在9月份的报告中:
  • 14%:说“提供积极的整体购物体验”是eTailers能够激发他们信任的最重要的消费者比例
  • 17%的消费者:认为强大的数据安全策略是eTailer可以提供的最重要功能,以赢得他们的信任
  • 20%:视觉和社交线索是帮助建立对eTailers信任最重要特征的消费者份额
在新的数字经济目录中激发信任

报亭和零售

内在研究
  • 2015年订购了价值超过10亿美元的信息亭
  • 2016年安装了1000个新的食品和饮料亭
  • 2016年,餐饮亭产生了2.18亿美元的收入
信息亭和零售目录

利用数字银行转变

九月份报告内:
  • 44.8%:“大部分”或“全部”时间使用在线和移动渠道进行银行业务的帐户持有者的比例
  • 55.7%:分享信任的人是他们在金融机构开设新账户的原因
  • 75%:计划维持大流行期间已采用的大多数数字银行习惯的银行客户比例
利用数字银行转移目录

位置,位置,位置:位置数据如何帮助银行防止在线欺诈

2020年11月报告内
  • 55%:与至少一个应用共享位置数据的美国成年人口比例
  • 50%:可能会与银行共享位置数据以更好地保护其帐户免受欺诈的美国消费者的比例
  • 55%:愿意转换到使用位置数据保护其帐户的银行的千禧一代和Z世代消费者的比例
位置,位置,位置:位置数据如何帮助银行防止在线欺诈目录

豪华旅行

该研究的主要发现包括:
  • 13.6%的豪华度假消费者是冒险旅行者,他们喜欢直升机滑雪,登山,包机,乘坐直升飞机或探索马丘比丘等异国风情的活动。
  • 50.7%的受访者指出,豪华假期的费用是影响他们进行此类旅行的能力的关键因素。
  • 59.7%的冒险度假旅行者和56.7%的豪华度假旅行者表示,如果他们能够使用创新的支付解决方案,使多个参与者能够出资,进行经常性付款或跟踪付款,他们将增加旅行次数。
豪华旅行目录

大街上的中小企业:18个月的展望简介

十二月摘要中的内容:
  • 26%:如果采取另一轮锁定措施,计划裁员的Main Street SMB比例
  • 47%:在主要街道制造公司的决策者中,有一部分计划在出现​​进一步封锁的情况下将更多的自有资金投入到业务中
  • 55%:占主要街道中小企业的份额“very” or “extremely”由于有可用疫苗,很可能会保持开放
大街上的中小型企业:18个月的Outlook Brief目录

使即时支付全球化

在剧本里面
  • 公用事业公司PG&在创新数字支付基础设施方面接受现金支付的挑战
  • 电子商务平台SeatGeek讨论英国退欧如何影响其支付策略和全球扩张计划
  • 踏板车租赁平台Lime强调了在扩展到新市场时本地化付款的重要性
使Instant Pay成为全球目录

市场作为零售的新前门

在八月份的研究中:
  • 所有商业卖家中有88%由他们的市场支付。 35%的个人卖家也是如此。
  • 商业卖家平均要等待三天以上的时间才能结清资金。小型企业和个体卖家平均等待两天以上。
  • 提供实时结算可为市场增加交易量。提供实时结算的市场每年可以从美国卖家那里获得总计1290亿美元至2160亿美元的销售额,他们表示愿意更换。
市场作为零售的新前门目录

掌握多渠道商务

在十月份的报告中:
  • 42%:跨境交易在美国的在线交易份额同比增长
  • 57:全球即时支付网络的数量
  • 6:大多数国际公司与之合作的最低银行数量
掌握多渠道商务目录

手机卡服务

在剧本里面
  •  50.5%:不了解移动卡服务(MCS)的消费者份额
  • 67.8%:对MCS感兴趣并希望在使用卡时收到文本警报的部分消费者
  • 79.6%:使用与儿童共享的卡时,对MCS感兴趣的受访者中的“非常”或“非常有兴趣”接收警报的部分
手机卡服务目录

Omni安全性和认证

十一月份的研究
  • Neiman Marcus的副总裁兼首席信息安全官Shamoun Siddiqui谈到了使用AI和ML遏制网络犯罪的挑战和好处
  • 深入探讨零售商如何使用3D Secure 2.0和其他工具保护消费者免受零售欺诈
  • 该领域的头条新闻,包括有关近期安全漏洞和最新安全漏洞亮相的新闻
Omni安全性和认证目录

全方位使用

内在研究
  • 61%的大型商店购物者和54%的小型商店购物者表示,他们在实体店购物的频率与过去几年相同。
  • 实体消费者最满意,给商家的平均全渠道满意度得分为37.2(满分100)。相比之下,任何渠道的消费者给出的满分为36.2(满分为100),而数字消费者给商家的得分仅为35.8(满分为100)。 。
  • 购买历史记录功能是尝试过各种功能的购物者中最受欢迎的一些功能:购买药物的消费者中有16.7%,购买美容服务的消费者中有15%,购买美容产品的消费者中有8.2%的人说这些功能“非常好”或“优秀的。”
全方位使用目录

全渠道杂货店

该研究的主要发现包括:
  • 6500万客户将愿意改用其他杂货店,以更轻松地使用非接触式付款方式
  • 64%的消费者至少在网上购买了一些杂货
  • 与大流行开始之前相比,有23%的杂货店购物者在网上订购的杂货要在家中送货的数量更多
全渠道杂货目录

预付款

该研究的主要发现包括:
  • 66.8%:愿意考虑改用提供预付款平台的薪水到薪水工作的员工比例
  • 53.4%:使用薪水预付款来支付账单和费用的薪水到薪水之间的比例
  • 48.5%:认为薪水预付款将提供更大的财务灵活性的按薪给薪的人群
付款预付款目录

应付款摩擦

在9月的研究中:
  • 73.7%:计划每月实施发票收据创新的每月处理超过20,000张发票的公司部分
  • 11.6天:公司每月平均处理超过20,000张发票所需的平均时间
  • 34.7%:需要获得首席执行官批准才能支付发票的公司比例
应付款管理系统摩擦目录

在泵上付款

11月研究内部
  • 68%的成年人通过移动应用程序支付汽油费,每周购买一次。
  • 73%的使用移动应用程序付费的用户表示,如果方便的话,他们更有可能再次访问商店。
  • 超过一半(57%)的消费者使用移动应用程序支付汽油费用,他们说如果这些应用程序也可以为c-store产品支付费用,他们的支付频率将会更高。
在PUMP目录中付款

2021年付款

一月份研究内:
  • 22%:认为没有实时访问支付数据的业务份额,这是支付摩擦
  • 46%:部分技术公司在评估其AR运营效率时考虑成本
  • 39%:希望扩大供应商关系以改善支付业务的教育机构的比例
付款2021目录

付款2022

付款中的《 2022年手册》
  • 62%:在评估欺诈总体成本的同时考虑网络欺诈的平台份额
  • 53%:计划寻求供应商协助以增强欺诈检测和监控的平台部分
  • 41%:计划增加欺诈防护团队规模以支持未来增长的平台的份额
付款2022目录

付款与平台经济

一月剧本里面
  • 采访旅行平台Splitty的联合创始人兼首席执行官Eran Shust,谈谈如何分拆预订来共享不同的酒店优惠和特权,如何帮助旅行商竞争
  • 该领域的头条新闻,包括eBay与在线豪华运动鞋市场竞争的新作
  • 案例研究探讨AI如何改善支付平台的客户入职安全措施
付款和平台经济目录

远程付款

在四月份的研究中:
  • 24.7%:通过数字渠道购物和购买食物的消费者比例同比增长
  • 38.5%:年收入超过100,000美元的最近在线购物并付款的消费者比例
  • 53.3%:使用移动设备帮助他们完成最近购买的所有消费者中的一部分

 

远程付款目录

餐厅准备

12月指数内
  • 43%:自大流行开始以来收入下降的餐馆部分
  • 39%:获得奖励计划可鼓励消费的餐厅顾客比例
  • 62%:目前提供奖励计划的部分餐厅
餐厅准备目录

餐厅准备

在今年十二月的研究中
  • 65%的QSR经理认为使用应用下订单可以带来积极的客户体验
  • 92%的客户考虑使用应用程序下达QSR订单可带来积极的体验
  • 3%的QSR经理说自助服务亭是消费者下订单的最常见方式
餐厅准备目录

零售创新准备

五月研究内部
  • 44.8%的消费者服务公司认为创新对其生存至关重要
  • 26%的消费者服务商家是“very” or “extremely”对智能POS系统感兴趣
  • 84.7%的小型消费者服务认为直观功能是智能POS系统的关键质量
零售创新准备目录

零售产品保险

一月份研究的主要发现包括:
  • 60.1%:愿意在结帐时从电子商务零售商那里购买保险的消费者比例
  • 62%:为最近购买的电子产品提供保险的电子商务购物者所占的比例
  • 32.7%的消费者比例:如果为其在线购买提供保险,他们将购买和消费更多的消费者
零售产品保险目录

简化跨境支付

在九月剧本里面:
  • 15,000欧元:可以通过欧盟即时信用转帐服务进行转帐的最高金额
  • 57:2019年全球运营的实时支付方案数量
  • 3,500:全球致力于使用SWIFT gpi的金融机构数量
简化跨境支付目录

州和地方政府的支出

一月份报告内
  • 最新的政府支出新闻和趋势,包括爱达荷州卫生和福利部如何允许数字支付儿童抚养费
  • 俄勒冈州税务局,田纳西州税务局和德克萨斯州公共会计局的代表讨论了其部门内的支付状态,以及阻碍立即支付的问题
  • 深入研究美国各州和地方机构的即时付款困难,以及他们如何修改重支票付款程序以解决这些问题
州和地方政府支出目录

订阅商务转换

该研究的主要发现包括:
  • 61%:2020年第四季度注册流程比第三季度快的商家比例
  • 95%:支持2020年第四季度计划变更的表现最佳的订阅服务商的比例
  • 40%:在2020年第四季度提供免费试用的订阅服务商的份额
订阅商务转换目录

构建更好的应用程序手册:FI竞赛场版

在五月剧本里面:
  • 31.4%:愿意考虑改用提供更好移动应用程序的金融机构的本地和区域银行客户的份额
  • 25.9%:将考虑转换为提供更好移动应用程序的金融机构的国家银行客户的比例
  • 77.5%:使用其应用程序可使报告卡丢失或被盗的本地和区域银行客户的份额
构建更好的应用程序手册:“ FI Play Field Edition”目录

提供持卡人客户服务

五月份报告内:
  • 28%:与客户服务部门联系的受访者中,“非常”或“非常”可能会转向使用提供优质服务的卡提供商的比例
  • 43%:千禧一代与客户服务部门联系的部分,他们很可能会转换提供优质服务的发卡机构
  • 94%:通过电话与客户服务联系并报告了已解决问题的用户的比例
传送持卡人客户服务目录

数字化转型:消费者信任

在剧本里面:
  • 85 percent: Portion of consumers for whom trust is 非常 or 非常 important when deciding where to shop
  • 46%:现在使用非接触式支付方式的消费者比例
  • 35%:愿意使用语音助手订购午餐的消费者比例
数字化转型:消费者信任目录

COVID-19之后的新兴消费者调查

在十月份的研究中:
  • 57.0%:与大流行开始之前相比,现在杂货网上购物的消费者所占份额更多,因为他们担心商店拥挤
  • 24.7%:部分高收入消费者会选择与提供数字功能的商家一起购物,因为这样可以使购物更加方便
  • 50.1%:认为商家应该向他们提供店内付款方式以允许他们在不接触读卡器的情况下进行付款的消费者比例
COVID-19之后的新兴消费者调查目录

FI改善数字入门的指南

在9月研究中:
  • 57%:已经与金融机构进行数字互动的消费者比例增加了对数字渠道的使用
  • 70%:不愿意为金融机构提供标准个人信息的部分消费者
  • 64%:愿意接受提供个人信息的消费者份额,如果他们知道不会与第三方共享
《 FI改善数字入门指南》目录

无人值守零售的未来

在二月份的研究中:
  • 78.1%:想要进行非传统无人值守购物的数字钱包用户比例
  • 4860万:希望通过无人值守渠道购买非传统商品的美国消费者数量
  • 49.4%:使用无人值守渠道的无人值守零售购物者的一部分,因为他们很快
无人值守零售目录的未来

我们如何购物

11月报告内:
  • 76%:大流行以来,大城市的消费者份额已从商店内的杂货店购物转向在线购物,并且计划在大流行消退后继续这样做
  • 63%:过去三个月中使用数字钱包购物的千禧一代购物者比例
  • 60%:如果愿意提供实体店内数字化付款方式,更愿意与实体商户购物的消费者比例
我们如何购物目录

优化商家服务的关键

一月剧本里面:
  • 63.5%的MSP对大修其核心处理系统感兴趣
  • 26.9%的MSP希望通过升级其现有系统来做到这一点
  • 想要升级其核心处理系统的MSP当前提供平均7.2增值服务
优化Merchant Services目录的关键

使实时支付成为现实

一月份报告内:
  • 66.7%的公司认为自己“非常”或“极端”知道实时付款。
  • 71.9%的公司对实施该系统“非常”或“非常”感兴趣。
  • 85.3%的公司正在实施RTP或希望在未来三年内实施。
使实时付款成为现实目录

掌握多渠道商务

在八月份的报告中:
  • 27%:2020年4月在线交易的美国零售总额中的份额
  • 177.5亿美元:2020年美国在线D2C销售额估计值
  • 1.8万亿美元:2023年B2B电子商务平台上的交易销售额预测
掌握多渠道商务目录

优化AP和AR

在四月份的研究中:
  • 75%:在所有基于纸质的美国发票中所占的份额
  • 80%:使用纸质支票向供应商付款的美国公司的份额
  • 60%:自动执行AP和AR流程的公司的发票丢失估计减少
优化AP和AR目录

SCA的影响

在剧本里面:
  • 3,850亿美元:2018年欧洲订阅/循环支付服务支出金额
  • 75%:不了解SCA的欧洲在线商家的估计份额
  • 1250亿美元:由于SCA而对欧洲在线贸易产业的潜在财务影响
SCA的影响目录

小型企业快速解决指南

在二月剧本里面
  • 一旦客户支付“非常”或“极其”重要的费用,就有79.5%的数字原生小企业认为可以使用资金。
  • 66.7%的全渠道微型企业表示,无法快速获取资金可能会迫使他们延迟发放工资。
  • 全渠道小型企业中有80%对快速解决方案“非常”或“极其”感兴趣。
小型企业快速结算指南指南

SMB应收账款缺口

在十一月剧本里面:
  • 64.9%:对使用即时付款平台感兴趣的卖家比例
  • 56.2%:经常遇到现金短缺的中小企业的比例
  • 55.8%:认为立即付款平台会在卖方销售时提高收入的中小型企业的份额
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订阅捆绑

十二月报告内
  • 51%:将节省资金列为考虑购买订阅捆绑包的三大原因的消费者比例
  • 69%:愿意捆绑订阅的消费者比例,如果他们可以选择包括哪些订阅
  • 79%:订阅六项或以上服务且更喜欢订阅包的消费者比例
订阅捆绑目录

解锁AI手册:信用风险和支付版

在四月份的报告中:
  • 71.4%:使用该系统进行信用承销的使用AI的金融机构的份额
  • 67%:部分金融机构认为基于智能代理的AI将有助于解决付款欺诈
  • 62.1%:期望基于智能代理的AI会改善信贷/投资组合风险操作的银行份额
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解锁AI:医疗保健版

在剧本里面:
  • 4.3%:使用AI的医疗保健公司的份额
  • 34.1%:对基于智能代理的AI高度感兴趣的医疗保健公司的比例
  • 55.6%:对基于智能代理的AI高度感兴趣的大型医疗保健公司的份额
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旅行付款

七月份的研究
  • 十分之四的旅行社正在努力管理多个支付服务提供商
  • 82%的旅行公司进行创新以应对客户流失
  • 36%的旅游公司期望创新会降低成本
旅行付款目录

学费支付

研究中的主要发现包括

•50.5%:依靠就业收入支付学费的支持者比例

•31.7%:部分工作的非全日制学生说很难“付清”或“非常”付学费

•54.2%:目前拖欠付款并发现“有点”或“非常”容易支付学费的学生比例

学费支付目录

零售业的虚拟现实

一月研究里面
  • VR有望在2022年为零售和营销产生18亿美元
  • VR用户数量在2018年翻了一番以上,从8500万增长至1.71亿
  • 未来四年,VR计划的收入预计将增长3,000%
零售目录中的虚拟现实

我们下一步将在哪里存钱?

我们研究的重要发现包括:
  • 57.5%:对非金融机构的银行业务感兴趣的消费者比例
  • 37.8%:愿意考虑通过PayPal进行银行业务的Bridge Millennials比例
  • 90.6%:说主要金融机构符合需求的消费者比例
我们下一步将在哪里存钱?目录

他们想要哪些应用程序?

该研究的主要发现包括:
  • 53%:在商店购物时使用移动应用的消费者比例
  • 12%:通过移动应用在商店中付款的消费者比例
  • 51.8%:对下载Amazon应用感兴趣的消费者比例
他们想要哪些应用程序?目录

你是谁?在共享经济中验证数字身份

这项研究的主要发现包括:
  • 24.3%:在注册新的乘车共享平台时要求消费者份额在线提交身份证明
  • 19.5:共享经济平台用户的一部分被要求通过在物理位置提供身份验证来验证其数字身份
  • 21.7%:要求共享平台用户中的一部分通过在实际位置提供身份验证来验证其身份
你是谁?在“共享经济”目录中验证数字身份

X边界付款优化

十一月份的研究
  • 美国在该指数中保持首位,成为最跨境友好国家PYMNTS,其指数得分为65.9(满分100)。中国以43.9(满分为100)的核心得分从第四上升至第二。英国在100中排名第三(63.2)。
  • 旅游业在指数中的得分最高,为100分的64.8,其次是服装和配饰业(100的63.0)以及家庭用品和家具业的100(59.4)。
  • Visa是最普遍接受的付款方式,被94.5%的商户接受,其次是万事达卡(94%),以及PayPal(百分数为79.8%)。
X-BORDER付款优化目录