餐厅创新

红罗宾将入门数据转变为“第一天”个性化忠诚度体验

忠诚度计划一直是快餐店(QSR)工具包中的主要内容。研究表明,鉴于该行业的激烈竞争,免费食品和折扣不足以吸引和维持客户。 QSR正在意识到通过他们最常用的渠道提供针对顾客特定需求的定制奖励的好处。一本 调查 据透露,多达84%的消费者选择的企业根据其需求量身定制其参与度。

一月 点餐追踪器® 研究QSR如何将最先进的解决方案整合到其忠诚度和订购业务中,以帮助改善客户体验并推动客户支出。

周围的秩序吃空间

点对点(P2P)移动支付服务Venmo和快餐业巨头汉堡王(Burger King)合作开展了一项新促销活动,以吸引消费者。据一位知情人士说,这对夫妇随机向Venmo用户发送了1美元,以宣传“您的方式”价值菜单 新闻稿。通过向选择的顾客存钱,汉堡连锁店希望增加其低价商品的订单。该活动还强调了汉堡王最近致力于发展其移动业务。

为了支持纽约的50,000多家餐厅,纽约州州长Andrew Cuomo 发射了 数字计划的第二阶段,该州与无佣金在线订购系统Ritual合作,在4月之前免费提供其平台Ritual One。加入Ritual的餐厅将免收信用卡,派送,领取,订阅或设置的费用。此外,参与餐厅还可以访问客户数据,进行全州范围的营销活动,并且可以将Ritual One与Google,Instagram和Facebook集成。

国家饭店协会有 发行 第三方送餐的新准则。 “第三方交付的公共政策原则”是总部位于华盛顿特区的贸易组织之间的合作, 代表美国超过380,000家餐厅和配送提供商。它为快递公司推荐最佳实践,并指导立法者制定未来的公共政策。这些原则包括:餐馆有权知道和决定何时以及是否交付食物;顾客应从交付时就获得与就餐时相同的食品安全程度;并且餐厅应提高第三方送货公司收取的费用的透明度。

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红罗宾关于其数据驱动的客户忠诚度方法

随着QSR之间的竞争不断加剧,这些商店正在寻找吸引和保持用餐者的新方法。在本月的专题故事中,执行副总裁兼首席概念官乔纳森·穆塔(Jonathan Muhtar)和消费者洞察力和对美食汉堡链忠诚度的副总裁赛勒斯·凯利(Cyrus Kelley) 红色罗宾,讨论个性化其奖励计划如何改善客户体验,推动客户支出并增加销售额。它还探讨了为什么使用数据定制体验是关键,以及Red Robin如何使奖励计划的入职过程尽可能简单和无缝。

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为什么定制奖励是推动销售的关键

在大流行期间,受住户消费者推动的数字订购激增,使得QSR链之间的竞争更加激烈。近80%的客户 说过 例如,评估QSR忠诚度计划时,最重要的好处是免费食品,而第二受欢迎的功能是定制折扣。本次深入探讨探讨了个性化奖励体验是如何帮助QSR获得并留住客户的关键-特别是因为其总收入中约有40%来自重复业务。

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的 点餐追踪器®,PYMNTS和 Paytronix 合作,这是一份每月的报告,用于检查不断发展的餐厅空间。该报告重点介绍了快餐,休闲和QSR机构如何采用技术,提高忠诚度产品并与综合服务提供商合作,以提供更加无缝的内部和交付订购体验并改善客户参与度。

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