奖励计划关键客户忠诚度
餐厅创新

多米诺州如何努力提供客户忠诚度

一个不满意的餐厅订购体验可以将长期客户转变为最后一次顾客。那么餐馆如何知道哪种技术和服务将为客户保留提供最强大的投资回报(ROI)?在首次令追求追踪追踪追踪的追踪,全球电子商务和Domino数字营销副总裁Christopher Thomas-Moore,解释了公司的忠诚计划如何有助于确保2730亿美元的快速休闲和快速服务餐厅(QSR)的一片。市场。

快速休闲和快速服务餐厅(QSR)机构的一项重大挑战正在将首次顾客转换为长期客户。如果是消费者 订单 不符合他们的期望,他们的交易可能会成为一次性交流,让他们在未来不太可能回到餐馆。 

许多链 - 包括 Chick-fil-a, Dunkin', Sonic., 星巴克塔可钟 - 推出了客户忠诚度计划,以鼓励未来的订单以外的订单。这些产品可以使客户随着时间的推移收集奖励积分并以折扣或免费菜单项现金。他们也被证明是非常受欢迎的,57%的消费者 表明 它们更有可能光顾提供此类计划的餐馆。 

克里斯托弗托马斯 - 摩尔, 骨牌’s 全球电子商务和数字营销副总裁解释说,这些方案的可用性可以走向在消费者眼中建立公司的品牌。这些产品可以通过奖励他们在某些机构享用或饮用来展示客户的有形益处。 

“这些忠诚度计划对客户来说意义重大,”他说。 “我认为,在当前的氛围中,所有行业的消费者都非常重视公司可以提供的致谢和直接欣赏。” 

Thomas-Moore与今日新闻发表过关于忠诚度计划如何提升消费者之间的关系 餐厅品牌,以及披萨链的决定如何接受几种不同的数字技术正在改变消费者与之交往的方式。 

忠诚度计划如何提高客户期望 

骨牌的馅饼奖励忠诚度计划于2015年推出。该公司今年早些时候发布了一份PIES提供的积分,允许成员为他们购买的任何披萨赚取10分,包括那些不是多米诺骨牌的披萨。赚取60分的顾客可以获得有两种浇头的免费培养基比萨饼。 

Thomas-Moore表示,该计划允许多米诺骨牌更有效地与已被证明更为“忠诚”的客户互动。他说,这种计划的可用性有助于为什么他们应该继续从公司订购披萨的原因。 

“客户希望看到价值,”他说。 “他们希望看到它是互惠的,[与]他们正在投资我们的品牌的承诺和美元,他们觉得他们在他们购买的东西之外获得一些价值。” 

多米诺骨牌还可以点击忠诚度计划,以便对客户的看法和反馈进行数据相关的见解。在收集的最重要的见解中,参加忠诚度计划的客户期望有奖励经验,例如与大多数客户遇到的有关的订购过程。 

“排他性是这种关系的一部分,”托马斯 - 摩尔说。 “他们走了额外的一英里来注册......他们期望不同的经历而不是其他其他人得到的经验。” 

诸如这些的见解可以帮助多米诺骨牌更好地满足客户的期望,了解他们如何与公司互动,并确定改进机会。 

“我们是一个数据驱动的组织,我们不断学习我们业务的各个方面,”他说。 “我们的忠诚计划没有什么不同。” 

扩展到移动应用程序的忠诚度 

品牌与客户之间的初始联系点是构建长期关系的关键。这种体验 - 积极或消极 - 可能会影响客户是否决定下载Domino的移动应用程序,这可能是更大品牌参与的重要一步。 

“大多数App下载没有来自我们在人面前并爆破这些信息,”托马斯 - 摩尔说。 “它发生在关系的有机发展中。” 

他说,下载该公司的移动应用程序是客户的“忠诚之路的大型里程碑”。这一动作表明,消费者希望与品牌交互的便捷方式,并进一步提高了Domino的酒吧,以提供这种体验。 

“App的实际下载本身就是忠诚度,”托马斯 - 摩尔说。 “这是一个对个人在您的品牌上专用房地产的承诺程度。” 

然而,如果在讨论其初始订单时,客户不愿意履行承诺。无论是从他们的移动设备,计算机还是物理商店订购,他们都必须提供无缝体验。 

“下载一个应用程序并致力于一个品牌,你有一个可怕的经历或真正不喜欢的品牌......真的不太可能,”他说。 “我们正在与品牌和客户建立牢固的关系,他们正在承诺下一步。”  

将技术添加到菜单中 

移动应用仅为多米诺骨牌的技术焦点议程的一部分,以与消费者联系。消费者可以从各种连接设备下订单,包括智能扬声器,如 亚马逊 回声和谷歌主页,或智能手表。该公司还通过像社交平台一样开单位 推特松弛. 

通过广泛的数字频道访问是Domino战略的关键。事实上,该链现已通过这些渠道产生65%的销售额。 

“这是关于迎接他们在哪里以及他们舒适的地方,”托马斯 - 摩尔说。 “在Twitter上有一些东西,在他们每天做他们做的事情时,在alexa和Slack和Slack和寻找客户时,......能够让能力追踪他们的比萨饼更容易。” 

该公司最近 投资 在基于密歇根州安娜堡的33,000平方英尺的创新车库中,将用于测试新技术,如订购信息亭,交付跟踪和自主输送车辆倡议。托马斯 - 摩尔说,这些举措将帮助公司证明它想要使用技术消费者正在使用的技术。成为自动车辆的早期测试仪使多米诺州能够保持领先于新兴的解决方案,而不是在他们成为主流后赶上他们。 

“我觉得......我们的自治车计划正在继续这一消息,即我们促进了多年的创新,并挑战我们如何发展和培养这些经验的空间,”他说。 

拥挤的景观中的餐馆和QSR都需要他们可以确保与客户建立长期关系的所有优势。虽然客户忠诚始于积极的初始经验,但在许多数字渠道中提供无缝体验可以帮助餐厅品牌获得更大的市场。 

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今日新闻研究: 产品滴:零售’新的转换播放– 2021

关于这项研究: 今日新闻产品滴剂研究调查消费者如何参与产品滴,闪存销售和私营销售等事件。该报告从2009年298名美国消费者的普查均衡调查中汲取了普查 - 平衡调查,并考察了商家如何使用独家销售事件来提高转换并创造参与客户体验。

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