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Fiverr的本地市场挑战

拥有大量才干的Gig工人和自由职业者可以利用当今高度联系的环境为世界各地的雇主提供服务,而不受其地理位置的限制。数字平台通过与潜在的雇主(图形设计师,翻译,摄影师和其他人员)匹配的工人与潜在的雇主来促进这些联系,同时还帮助他们在全球舞台上提升其专业形象。雇主也可以从就业市场中受益,因为他们越来越多地帮助公司解决人才缺口问题。自由职业者的工作平台正在被越来越多的工人和雇主使用,并且有望 有助于 到2025年,全球GDP达到2.7万亿美元。

这些市场可能为数百万自由职业者和公司敞开了大门,但仍然存在必须克服的挑战。当事方很少亲自见面,提出了一个信任问题,当雇主必须跨境付款时,由于地区之间的付款偏好不同,这种信任问题可能会变得更大。例如,以美国为基地的雇主最有可能希望以美元为工作报酬,而印度的一​​个偏远地区的工人则希望以卢比作为报酬。双方都可以达成共识的一件事是,他们不想对所欠的金额或所收到的付款金额感到惊讶,这会削弱信任。

维持和建立信任是招聘平台的重要内容 Fiverr 通过启用以首选货币向自由职业者(平台上的“卖方”)付款,解决了这一问题,这一点尤其重要,因为平台可在160个国家/地区提供服务。 Fiverr国际拓展副总裁Andy Schabelman表示,增进双方和平台之间的信任是公司战略的重要组成部分。

他说:“我们希望促进信任,并尽一切努力满足用户的需求。”

全球信任路线图

舍贝尔曼解释说,这种信任对于Fiverr作为一家公司的成功至关重要。雇主和自由职业者通常位于不同的市场,并使用他们自己的本地货币进行运营,这意味着双方必须确信他们将与正确的各方建立联系并拥有顺畅的付款经验。

Fiverr通过研究和了解本地市场的偏好来提供此服务。该公司确保以最需要的货币向工人提供付款,从而使它可以洞悉用户最有价值的运营,产品,功能和付款方式。

“在几乎我们所有的市场中,付款是……表明我们关心本地市场的主要机制之一,也是建立与本地市场的信任的最初方法之一,” Schabelman指出。

在平台上,雇主(在Fiverr上被称为“买方”)必须与自由职业者一样受到尊重。他们需要相信自己的需求将会得到满足,并且他们还将拥有无缝的支付体验。

Schableman说:“我们还必须牢记的是,我们有一个双向市场。” “我们还有一些复杂之处,涉及能够提供[买方]本国货币,这种货币有时[有时]与[卖方]不同。”

满足每个小组的特定需求是Fiverr采取方法的关键。

从头开始建立信任

Schabelman解释说,Fiverr需要获得对不同社区及其首选服务的更深入了解,以建立买卖双方可以信任的数字招聘平台。

他说:“总的来说,我们非常努力地了解用户的需求。”

Fiverr 采取了切实可行的方法,使公司能够更好地了解本地用户遇到的摩擦。 Schabelman认为,试图解决这些跨境问题而没有进入有问题的市场的公司冒着忽视重大问题和无法交付用户所需解决方案的风险。

他说:“如果从远程位置工作,您可能无法完全了解地面用户的需求。” “我们通过深入了解痛点所在的社区,非常努力地试图了解用户的需求。”

深入研究其用户社区有助于该公司开发使全球用户受益的解决方案。该公司在全球范围内将汲取了关于德国发票问题的经验教训应用于该平台。 Fiverr的发票以前列出了演出分配的描述,但该服务无法启用按类别和子类别进行的发票组织。

他说:“对于德国的用户来说,这还不足以与其发票系统一起使用。”

在其他公司和平台追求自己的国际扩张计划时,Fiverr的社区方法对其他公司和平台至关重要。

Schabelman说:“了解当地市场需求的最佳方法是进入那里,提出问题并听取用户意见,并将有可能成为潜在用户的人们放在会议室里。” “任何伟大的国际扩张项目都必须具有深入聆听用户见解的组成部分。”

平台需要他们的用户信任他们才能成功,建立信任的最有效方法是首先花时间倾听。

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