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聊天机器人和Facebook Messenger的未来

直到大约两周前,人们才将机器人程序视为以“ ro”开头的单词的最后四个字母,甚至连Alphabet都认为 可能还没有准备好 黄金时间。

好吧,除非您在日本,那里的机器人- 恐龙机器人 确切地说,现在已经可以代替酒店接待人员了。谁知道–待客的下一件大事,就是通过猛禽登机。

实际上,机器人并不是什么新鲜事物。

它们是软件程序,可让您轻松,快速地执行重复性任务-比人类以往任何时候都快。有些人使用漫游器使任务变得简单,快速,而且非常有害。例如,僵尸网络诱导的流量造成了54%的眼球在网络上显示广告,从而在广告商的口袋里烧掉了60亿美元的眼球,这些眼球不是或永远不会购买。

复杂的网络犯罪分子还使用僵尸网络在站点上发布拒绝服务攻击并窃取包括银行帐号在内的个人信息。记得 宙斯?实际上,我们很快就会公布一项新研究,该研究将证明僵尸网络已成为在线欺诈的第一大来源。

但是上周的公告 脸书 旨在释放一种更友善,温和且更具社交性的机器人。

对话,情境和控制

脸书(通过Messenger)正在将聊天机器人作为一种工具吸引消费者,并为企业提供新的工具来吸引他们。他们希望,其聊天机器人平台将催生一个开发人员生态系统,他们将发现各种用例,从而使机器人能够更好地利用时间(然后更有利可图),然后为苹果和Android生态系统开发应用程序。

嘿,品牌,想要更好的与客户互动的方式吗?寻找开发人员,让他们使用Messenger的机器人API。然后,您也可以在拥有9亿月度内置用户的生态系统中占有一席之地。

聊天机器人将利用人工智能的先进技术,在该生态系统内部进行人机交互,既对话又自然。担任Messenger主管David Marcus 告诉 纽约时报,“我们是对话型生物……这就是我们大脑的运作方式。”

Messenger和Marcus的最大赌注是,其聊天机器人将为品牌提供一种机制,使他们可以比现场人们现在更快,更便宜(甚至更好)发起与社区的对话。

全部在Messenger平台内。

这使得他们进入机器人程序的过程不再是聊天,而更多地是他们希望使用聊天室创建和控制的生态系统。

真的是新东西了

对话式人机交互的概念也不是那么新。英国计算机科学家和数学家艾伦·图灵(Alan Turing)认为,计算机能够像人类一样“思考”并与他们交谈,而另一端却没有人知道他们与之交谈的“人”确实不是一个人。 。他的图灵测试(Turing Test)是计算机是否可以模仿人类智能的门槛。图灵认为,“教”计算机进行“思考”始于类似于孩子的基本交互,随着基于更多交互的“教导”更多上下文,计算机变得更加丰富。范围越广,机器“掌握”这些对话越复杂,范围越窄,越直接。 (有关图灵的更多信息,您可以阅读“谜”这本书或观看“模仿游戏”。)

聊天机器人今天处于测试阶段,而Microsoft可以证明,它们的交互仍然非常初级。微软也正在加倍使用聊天机器人,其首席执行官认为,聊天机器人将很快取代应用程序,成为组织和访问信息的支持平台。

但是当他们第一次公开进入世界时, 节目,这些聊天机器人有很多东西要学习,或者就Tay而言, 忘记。泰(Tay)刚被世人认识时是一个很坏的女孩,如今她被扎根,直到她学会以一种更加尊重的方式表现。

我对Facebook的一个聊天机器人的亲身经历, 嗨雨披 (天气聊天机器人),也有点像对待一个脾气暴躁的孩子。

我从来没有得到过一个我认为是星期六下午一个简单问题的答案:“ 4月18日星期一,波士顿马拉松比赛的天气如何?”但是,起初,我被有趣的时髦猫戏a逗乐了,直到我很生气,当时很明显Poncho无法回答我的问题并给了我解决方法。

我坚持使用了大约4分钟,因为我想获得经验,但是大多数人可能没有那么耐心。转到我的Weather Channel应用程序更准确,更快捷,但不可否认娱乐性不强。一旦Poncho可以用他有趣的时髦猫戏来匹配准确性,也许我会再给他尝试一次。

但是,最大的要点不是Messenger是否可以完善时髦猫天气角色。聊天机器人是否是控制生态系统的入口,使人们更容易发现和消费相关信息。

这就是为什么这很重要的原因,并且可能是一个及时的举动。

FACEBOOK赌注很大

当然,这些天消费者与之交谈的地方是在消息传递应用程序内部以及通过文本进行的。文字一样好时,谁又需要与任何人交谈?谁又使用Facebook本身与朋友进行真正的交流?即使您尝试过,您的消息也将被埋在新闻源中的广告大作中。

eMarketer说 有75%的智能手机用户每月至少使用一次消息传递应用程序-在过去五年中,使用率已大幅上升。智能手机使发短信就像打字一样容易。企业也使用它作为一种交流方式。现在,通过短信即可收到从航班状态到运输更新的所有信息。消费者将其用作与朋友联系并制定计划的一种方式,扎克伯格和Facebook逐渐将其视为对其核心社交网络平台的威胁。

2014年,Facebook开始对此采取措施。

脸书以190亿美元收购消息传递平台WhatsApp的消息传递平台亏损了1.38亿 前一年–这是迈出第一步,既将其业务范围扩展到消息传递中,又防止其他人控制该资产。在宣布收购后的几个月中,Facebook的股价上涨了20%。

此后不久,Facebook剥离了Messenger,后者在Facebook上没有做任何事情,并同时雇用了PayPal前首席执行官David Marcus,以进一步加强其消息传递生态系统。

但是与WhatsApp并没有进行任何重大的赚钱尝试不同的是,Messenger和Marcus已经将自己的内部微信缪斯者引导到了在消息传递平台内部开发自己的社交网络并从中获利。微信 每月6.5亿 活跃用户,是中国最具影响力的社交网络。几乎是中国消费者相互交流的地方。企业也可以是微信的一部分,可以直接向消费​​者宣传其产品或服务。

经常使用它的中国同事告诉我,微信不是一个发现诸如搜索平台之类的地方,而是一个从消费者要求更新的品牌那里获取相关信息的地方。他们还告诉我,他们在微信之外使用单独的应用来购买门票,产品和订购出租车等。

微信的母公司腾讯一直非常谨慎,它如何推出计划以使其每月6.5亿用户获利。游戏是今天获得收入的主要方式,现在他们正在考虑其他想法。

第一项工作是聚集大量消费者,并让他们定期使用它。

第二项工作是设计可以通过这种互动方式获利的方法,该方法不是基于广告的,而是要在消费者的允许下才能实现的。

Messenger似乎正在从这本手册中脱颖而出-聊天机器人及其最新游戏可以吸引品牌,用户并利用当今数字领域最强大的力量之一:应用程序。

移动到移动以及应用程序和信使

消费者喜欢手机。

全世界 智能手机渗透率 正在接近60%。在美国。, comScore报告 在18-24岁的年龄段中,有94%的人拥有智能手机;在25-34岁的年龄段中,有93%拥有智能手机; 35-54岁的年龄段中,有55%的人拥有智能手机,甚至还有58%。如果您想将所有独家新闻转移到移动设备上,请阅读此 由MPD创始人David S. Evans及其几个经济学家同事撰写。

comScore还报告说,在线花费的时间中有62%花在了手机上,这不足为奇。

消费者也喜欢应用程序。

移动应用驱动了一半以上(54%)的在线时间,这一趋势占数字媒体所有增长的三分之二。消费者平均每月使用25个应用程序,但在这一年中,下载量却更多,而在移动设备的主屏幕上却没有使用。

但这是个大新闻。

消费者实际上仅使用3个应用程序:Facebook,Messenger和YouTube。在移动设备上,每5分钟就有3个应用占其中的4个。

这意味着其他22个应用程序并没有引起太多关注-新应用程序要跻身前22名就变得越来越困难。

除非,当然,除非您能找到一种使应用程序进入已经引起很多关注的生态系统的方法。

就像Messenger一样。

下一代杂物

聊天机器人是Messenger迈向更大终端游戏的第一步,而不仅仅是使消费者能够从Hi Poncho查看天气,从CNN获得新闻头条以及从1-800种鲜花订购鲜花。 Messenger的聊天机器人V.1旨在使消费者习惯将Messenger视为可以与品牌进行互动的地方–一站式商店,可以与朋友和他们喜欢或想知道的品牌进行交谈。

他们可以发起这种参与而不是投放广告的地方,就像他们现在在Facebook上一样。

Chatbot v.2虽然很有趣。

我认为,Messenger希望通过消息传递和移动,在Messenger的生态系统中度过的时间以及品牌对消费者应用疲劳的担忧来减少消费者的热爱,从而创建一个“超级”平台来简化对相关信息的访问。可能的做法是在Messenger内创建一个界面,使消费者可以访问他们想要的内容,而不必浏览或下载成百上千的应用程序-消费者不再需要这样做。

Messenger所做的押注是,消费者将希望在消息传递内部执行此操作,尤其是在Messenger内部,因为今天是消费者之间进行对话的地方。

明天与品牌进行对话的地方。

通过易于使用的界面创建一个“您的信息愿望就是我的命令”中心,以使其无缝,高效和全面。

这是一个很大的赌注。但是,这并不是一个令人难以置信的事情。

为了使赌注有回报,Messenger将使消费者相信,Messenger是收集与他们相关的所有信息的中心,而不是他们22种最喜欢的应用程序之一。

或其他一名选手排队做同样的事情。

封闭生态系统的不断增长

使封闭的生态系统(又称带围墙的花园)更有用,以使消费者能够舒适地融入其中。

苹果,无可争议的封闭生态系统之王,已经表示将很快使应用程序可搜索。今天,Siri使用语音帮助iOS用户轻松进行操作和查找内容。

借助Google Now和Play(排名第六的移动应用程序前十名之一)和Google语音服务,Google正在利用其庞大的搜索生态系统的力量来做到这一点。从任何地方都可以访问Google的角度来说,它是开放的。但是,它希望使您想做的所有事情都在可以随处访问的Google应用程序内部进行-您可以命名为Google,Android,Windows。 Messenger每月有9亿活跃用户,这听起来非常不可思议,直到您认为Google每月有1000亿次搜索。

然后有 亚马逊的Alexa,该公司正在使用语音和不断发展的开发人员生态系统来创建旨在使Alexa和Amazon变得更加消费者友好的技能。 Alexa及其不断增长的信息和服务存储库,再加上亚马逊及其不断增长的商人和消费者花名册,在其生态系统中带来了商业旋转。亚马逊本身就是移动设备上的第一大零售应用程序(每月有1.72亿次访问),并通过其300+亿以上随时准备购买的帐户持有人以及现在包括各种商人在内的众多商家带来了参与度奢侈品设计师。

聊天机器人是否为Messenger点燃了强大的封闭式生态系统,还有待观察。

但请退后一步,思考一下Facebook已成功实现了什么样的发展,以及如果其消息传递应用程序的赌注能获得回报,其未来将如何发展。

在2012年首次公开募股(IPO)失败之后,Facebook因成为移动设备的抢手而受到抨击,如今,Facebook已成功成为移动应用程序的哥斯拉(Godzilla),其80%的庞大广告收入来自移动设备。

然后,它借助WhatsApp和Messenger App的分拆,成功控制了中国以外的世界上两个最大的消息传递应用程序-恰好同时很多人(尤其是千禧一代)正转向消息传递。

它通过消息传递为Facebook创建了一个平行的世界,其中人与企业之间的所有通信都将在其内部进行。

聊天机器人统治着市场。

如果他们成功了,那么所有他们所需要担心的就是苹果可能会如何对自己内部托管如此强大的封闭生态系统做出反应-因为它有类似的意图。也许这就是为什么Facebook上周宣布的另一件事之一是其聘用人员离 谷歌领导硬件部门 .

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新品数据: 2020年12月订阅捆绑报告 

关于: PYMNTS订阅捆绑报告调查了一个由2,962名美国消费者组成的人口普查平衡小组,以评估他们在大流行期间,特别是流媒体行业公司对捆绑订阅服务的态度如何变化。该报告还研究了即将在美国各地广泛使用的COVID-19疫苗的知识如何影响他们的看法。

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