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零售商高估对BOPIS的需求,低估对交付的需求 

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传统零售商要想在市场进入后期市场后继续经营下去,就必须吸取五个教训。冠状病毒病Y的Karen Webster认为,这是数字第一时代。

韦伯斯特本周在 市场分析 新冠肺炎“并没有导致实体零售的急剧下降”,但确实加速了这种情况。例如,她写道,《华尔街日报》对ShopperTrak数据的评论发现,自2011年以来,人流量开始明显下降。

韦伯斯特写道,传统零售商必须接受的一个重要教训是,“零售现在是关于物流和最后一英里的。”

“'零售的亚马逊化'不仅是因为亚马逊使消费者更容易在商店中找到想要购买的商品 3.5亿产品 在其市场上,然后付款。”她写道。 “这也是因为亚马逊使消费者能够快速,轻松地获得想要购买的商品,并且使Amazon Prime会员能够快速,免费地获得商品。”

实际上,PYMNTS的研究发现,想要交付产品的消费者几乎比在路边或店内提货的消费者多五倍。

但是,PYMNTS的最近 全球数字购物指数 发现许多传统零售商继续投资于诸如在线购买,店内提货(BOPIS)之类的选择,因为这是商人的偏好。许多零售商似乎希望来商店取货的顾客在旅途中会购买其他东西。

但是PYMNTS的研究发现,零售商低估了消费者想要免费送货的数量,并高估了店内取货的需求。

根据全球数字购物指数,“我们的研究发现38.3%的商家认为消费者通常使用BOPIS,而只有10%的消费者表示他们经常或始终使用BOPIS。” “我们的研究还发现,有56.1%的消费者将免费订购数字订单视为一项重要功能,约为商家估计份额的1.6倍。”

韦伯斯特写道:“有远见的零售商了解这一点,并在最后一英里的物流上进行投资,以激发消费者对跳过店内购物体验的兴趣。”

“无论是投资于自己的配送能力,利用具有物流经验的第三方,还是尝试配送机器人或配送无人机,零售业的幸存者都将看到它的未来—宁愿在购物的最后一英里转移的消费者零售商的经验,他们可以从字面上为他们提供这些经验,”韦伯斯特写道。

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新品数据: 零售银行服务’范式转换研究– JANUARY 2021 

关于: Y于2021年1月发布了零售银行服务的范式转变报告,研究了消费者在访问有关各种产品和服务的信息时如何选择与金融中介互动,特别是自大流行以来。

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