零售

Clienteling进入Digital 3.0

电子商务客户服务

想与最有价值的客户保持联系的任何零售商都熟悉Clienteling。但是随着客户端软件平台拥抱电子商务,它现在也正在向数字3.0过渡。

起初,这似乎是一个对立的想法。创新使客户服务可以为电子商务取得更多成就,特别是在大流行被锁定之后。几家公司推出了社交媒体连接应用程序,以维持与客户无关的实体零售业务的活跃关系。现在 郁金香苹果公司在客户领域的合作伙伴正在扩展其客户产品系列,以帮助零售商通过电子商务与客户重新建立联系。

郁金香营销副总裁:“零售商正在打破在线和电子商务之间的孤岛,结果是他们摆脱了传统的设置,即您拥有店内团队和电子商务团队。” 哈纳菲(Pouneh Hanafi) 告诉PYMNTS。 “他们正在寻找更多的混合团队,他们可以采用一些非常传统的KPI(例如店内交易价值)并以不同的方式使用它们。他们在客户忠诚度,客户参与度,终生价值和客户个性化方面都在寻找更多。大流行是不同的,它促使人们更快地完成这一目标。”

随着零售商们从大流行中解脱出来,Tulip添加了两个新产品,即Web Chat和Remote Pay。借助网络聊天,客户可以通过品牌的电子商务网站与店员进行交流。它不是由人工智能(AI)驱动的机器人。 Web聊天是店内体验的数字替代方案,因为客户分别与零售销售人员联系。 郁金香的Remote Pay为销售人员提供了灵活性,可以继续与商店外的客户合作。销售人员可以代表客户建立购物车,组织交货并通过移动设备处理付款。

哈纳菲说:“零售商在实施新技术方面也进展很快。” “他们并没有立即寻求实施可能要花费数月甚至数年时间才能解决的端到端解决方案。您正在研究可以用最少的可行产品很快完成的工作,然后开始在此基础上进行构建。因此他们变得非常敏捷,这非常有趣……我们过去从未见过。”

向数字3.0的过渡使Tulip处于最繁忙的时期。随着电子商务的发展,零售商不仅试图赶上电子商务的细微差别,而且吸引了许多电子商务新手。例如,奢侈品牌正转向客户服务,因为他们认为需要更复杂的电子商务运营。

哈纳菲说:“我认为,以客户为中心将成为所有零售商以一种或另一种形式拥有的东西之一。” “这可能不只是奢侈品牌的高端解决方案。我认为,即使不是高接触度或更快时尚品牌的零售商,他们也将有某种形式的客户服务,将这种无缝的体验真正地带入离线世界。客户服务将成为赌注。您将用它来与有价值的客户建立联系。”

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新品数据: 零售银行服务’范式转换研究– JANUARY 2021 

关于: Y于2021年1月发布了零售银行服务的范式转变报告,研究了消费者在访问有关各种产品和服务的信息时如何选择与金融中介互动,特别是自大流行以来。

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