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消费者如何使用数字技术浏览和付款

网上购物

消费者触手可及的各种选择,可以通过各种渠道找到并支付从服装到化妆品的零售购买费用。消费者可能会在实体商店中寻求员工的帮助,或者可能会使用智能手机和计算机在实体商店的四面墙外购物。

但是,在数字时代,消费者浏览或购物商品和服务的方式与最终付款方式之间存在明显的联系: Y远程支付研究,有超过一半(即54.7%)的人使用手机发现了最近一次零售购买的商品,最终还是使用相同的设备付款。

宜家沃尔格林,实体零售商正在利用技术来帮助消费者浏览和购物商品。这些只是消费者通过多种渠道寻找和购买商品的一些方式,以及实体零售商如何利用数字设备为这些消费者提供服务:

大约一半(即42.1%)的消费者已经知道自己想要的东西,他们会在商店找到员工并为他们最新购买的商品付款。 零售商正在将新技术带入实体店,以帮助员工为客户提供服务。例如Walgreens是 窃听 融入数字技术和实体商店体验的移动技术中。这家药房连锁店选择了Zebra的移动计算机和平板电脑在其商店中使用。 Zebra表示,这项技术可以帮助工人完成日常工作并帮助客户。例如,工人除了查找产品数据或检查货架图外,还可以设置送货上门或直接到商店的订单。然后他们有时间帮助更多的购物者。

十分之二的消费者(占21.1%)已经知道了他们想要的东西,并通过计算机在线购买了最新商品。 有了这种兴趣,拥有实体店的零售商也开始涉足电子商务: 报告 2月,TJX拥有 马歇尔 将于今年晚些时候启动电子商务业务。当时,有消息称该零售商的网站上展示了商店定位器,礼品卡以及一些照片和其他功能,但没有出售商品。 TJX的连锁店Marshalls和T.J. Maxx一直深受喜欢享受“讨价还价”讨价还价经验的购物者的欢迎,尽管大多数零售商都发现由于销售的增加而使销售受到影响 亚马孙.

在已经知道自己想要的东西的消费者中,大约有相同的份额(即19.9%)可以通过智能手机在线找到并购买最新商品。 零售商正在推出新的移动程序, 宜家 准备去 发射 该应用程序可让消费者在线购物以购买可在家中使用的产品。此举标志着该零售商的改变,该零售商长期以来一直将顾客带入其商店。据报道,宜家首席数字官芭芭拉·马丁·科波拉(Barbara Martin Coppola)说:“这是一种全新的体验。” “该应用程序结合了商店体验和在线体验。”根据 报告,该移动应用将首先在法国推出,然后是荷兰。该技术最终将进入宜家的八个主要零售市场,例如美国,中国和德国。

在已经知道自己想要的东西的消费者中,只有不到15%的人(即14.9%)发现并购买了带有自助服务终端的最新商品。 在某些快速服务(QSR)餐馆中,客户可以通过自助亭下订单并付款: 塔可钟,例如,是 部署 自助服务亭。通过这些设备,客户可以通过在Crunchwrap Supreme中将牛肉换成豆类来使菜变得素食,从而自定义餐点。食客做出这些决定之后,他们可以在自助服务终端用信用卡或餐厅的礼品卡付款。但是,食客们可以选择使用设备付款:Taco Bell允许这些消费者使用设备下订单,然后在柜台用现金付款。

已经知道自己想要什么的消费者中,有2%的人通过其他渠道找到了商品并为最新购买的商品付款。 为了进入智能手机和计算机屏幕之外的渠道,零售商正在 加工 语音助手,使客户在激烈的竞争中更容易购物。在一种情况下, 沃尔玛 具有 推出 通过与Google等合作伙伴合作,提供一种名为Walmart语音订购的产品。该功能使消费者可以使用语音命令来购买食品。根据该功能,购物者将能够说出“ Google,与沃尔玛交谈”,而Google Assistant将在4月的报告中将产品直接添加到其沃尔玛购物车中。同时,购物者可以在旅途中管理他们的购物车。这项技术可在许多设备上使用,例如Android手机。

从沃尔玛到宜家,实体零售商都允许消费者通过多种渠道购物并为购买的商品付款。这是有充分理由的:今年的移动经济可以说是一个竞争激烈的市场,只有技术含量最高的零售商才能生存。

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新品数据: 零售银行服务’范式转换研究– JANUARY 2021 

关于: Y于2021年1月发布了零售银行服务的范式转变报告,研究了消费者在访问有关各种产品和服务的信息时如何选择与金融中介互动,特别是自大流行以来。

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