零售

应用给予‘Voice’ To Multi-Step Restaurant Orders

嗓音 Ordering

在Peter Peng创建语音排序之前 杰森 应用程序中,他找了一个语音助手来帮助他一个简单的请求:他正在刷牙,他意识到自己需要牙膏。 Peng要求他的语音助手帮忙找到一种可以满足他的需要的牙膏,他对此感到失望。

语音助手只简单推荐了一种牙膏,但没有问他想要的功能,例如美白或蛀牙保护。结果,Peng确保了他的语音助手应用程序允许用户进行多步对话。消费者将能够以这种方式完全自定义其订单-企业将能够利用此功能。

该平台可以提供各种垂直渠道,但Peng决定从餐厅开始,因为食品是消费者订购最困难的商品之一。为什么?彭说,因为食品订单可能需要多层定制。

为了满足这一需求,Peng的语音助手帮助指导消费者完成订购过程的每个步骤。如果客户从Chipotle订购,则该应用程序将引导客户完成每个步骤,以便他们第一次制作卷饼或碗。即,消费者将能够选择大米,豆类和蛋白质。而且,当该消费者第二次使用该应用从餐厅订购时,他或她可以简单地要求订购一碗白米饭,黑豆和鸡肉。而Peng的助手会知道他或她订单中所有这些食物的背景。

同时,Peng设计了该平台以在订购方面提供一些灵活性。对于初学者来说,某些产品提供了长期且具有描述性的产品,例如“用辣椒油烤的布鲁塞尔芽甘蓝”。虽然餐厅可能会在菜单上列出该全名,但消费者实际上可能不会以这种方式下订单。他或她可能会说“布鲁塞尔芽菜”,而不是餐厅的全名。

考虑到这种订购偏好,Peng确保系统将允许消费者仅说“布鲁塞尔芽菜”即可订购该商品。在另一种情况下,某些在不同限制条件下通用的食品都带有商标名称:例如,麦当劳将其鸡块称为“鸡麦块”。在这种情况下,消费者可以说“鸡块”或“鸡麦块”来通过Peng的应用下订单。

嗓音 Ordering For Merchants

从商家的角度来看,Peng创建了一个后端,使他们可以在应用程序的生态系统中拥有一个店面。彭说,通过这个类似于Shopify的系统,商家可以上传他们的目录以开始销售他们的产品。一旦商人创建了主菜类别,他或她就可以添加卷饼,卷饼碗或炸玉米饼沙拉。然后,商人可以为食客添加其他选项以自定义主菜。为了能够向客户提供此订购选项,Peng说,这些公司为列出的每个地点支付固定费用。

将来,Peng会看到语音助手的其他用例。除了允许客户订购外卖外,Peng认为他的应用程序对于实体餐厅向他们的就餐客户提供服务可能是有用的。在这种情况下,食客可以使用他的应用来引起工作人员的注意。如果吃饭的人想要一杯水,他或她可以转向该应用程序。 Peng表示,“使用该应用程序,您无需举报女服务员或服务员。”此外,他认为该技术已成为快餐店(QSR)信息亭中的一部分,有助于简化订购过程。

嗓音 commerce could bring in a whopping 400亿美元 OC表示,到2022年时,美国的销售量将有所增长&C策略顾问,而另一项研究发现,消费者通过语音订购的速度比通过屏幕订购的速度快三倍。 Peng的技术也许是新技术,但是其基本思想已经存在了数百年:“人们一直在通过语言和声音买卖东西,直到几千年了,” Peng说。但是,他的应用程序帮助数字化了这种互动,使商人能够将多步骤订购带入启用语音的时代。

 

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新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS与PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代人口中的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

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