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Lowe的AR如何弥合真实与虚构之间的鸿沟

长期以来,买卖家装用品一直是消费者和商人都感到沮丧的原因。对于购物者而言,安装某些东西只是不喜欢它的外观就意味着必须将其拆除并退还。

为了解决这个问题,许多零售商正在寻求利用增强现实(AR)来 提高 购物体验。家装巨头 劳氏例如,Lowe Innovation Lab实验室产品总监Josh Shabtai表示,例如,最近开始利用AR解决永恒的消费者问题。

他说:“我们正在做的是,并且经常以新的方式解决老客户问题。”在最近一次接受PYMNTS采访时,Shabtai解释了为什么他和他的同事认为他们的主要业务正在解决客户每天都会遇到的现实世界中的问题,以及为什么公司保持“与技术无关”的哲学。

解决客户难题

沙布泰说,家庭装修购物引起消费者沮丧的主要原因是缺乏项目 可视化.

他说:“经历过居家装饰之旅的任何人所遇到的最大问题之一是,在开始使用之前很难直观地看到事物。”他指出,消费者经常难以想象产品最终将如何适应他们的装饰。

增强现实 工具可以帮助减轻这种挫败感,因为它使客户有机会在进行购买之前先查看各种产品(甚至是大件物品,如家具)在家里的样子。从这个意义上讲,它们允许客户“在购买前先尝试”,从而消除了方程式中的不确定性。结果,消费者对房屋装修的决定变得更加自信,使他们更有可能购买产品,从而提高了转化率。

Shabtai表示:“人们在厨房里预览冰箱,在露台上烤架或在客厅的沙发上预览时,就会更有信心。” Lowe在向客户推出原型AR工具后观察到的转换率提高,反映了这一事实。该原型向消费者展示了他们家中的产品外观。

“我们看到了一些很棒的 结果”,沙布泰说。 “对于某些产品,我们看到转化率比原来提高了约50%。”

增强现实 还可以通过充当导航工具来增加客户购物体验的价值。 Lowe最近发布了一款基于AR的店内导航应用程序Lowe的Vision Navigation,它可以充当“室内GPS”。该应用程序可为客户提供各个Lowe实体店的转弯路线指示。 Shabtai和他的团队注意到,使用该应用程序的客户“在商店内走动的速度大约是自我指导的两倍”。

游戏化零售空间

除了AR的功利主义魅力之外,还有奇想和想象力的元素,这些特征通过 游戏化 购物体验。客户欣赏能够“在购买前尝试”的实际好处,但是他们也乐于看到如果购买任何给定的物品,未来将会是什么样。通过这种方式,AR通过将购物体验转变为实验性的游乐场,使客户能够探索新的,创造性的可能性,而不必承担昂贵的,令人沮丧的购买。

Shabtai说:“我们都处于增强现实的底层。”他补充说,零售业受到了基于AR的游戏(最著名的是PokémonGo)的“启发”。

Lowe的AR工具具有与《PokémonGo》和其他游戏相同的创造力。用Shabtai的话说,吸引力在于“看到沉浸感的能力,以及改变您对世界的理解的能力”。 ...您可以将幻想带入您的日常生活中,并相信它并享受它。”

因此,Shabtai具有视频游戏设计的背景就不足为奇了,这使他熟悉了高级AR。

他说:“我觉得(零售业的AR技术)已经存在了很长一段时间,”并将其与首支热门单曲问世后刚刚达到主流地位的乐队进行了比较。

零售业中AR的未来

现在,AR工具终于成功了 主流,Shabtai认为,商店对零售商,尤其是在线卖家的影响很大。由于电子商务购物所占消费者零售支出的比例更高,因此,产品在实际情况上看起来与在线上看起来有所不同。 Shabtai认为AR可视化可以帮助改变这一点。

他说:“能够[使用AR]看到家中[事物]的逼真复制品,从而改变了在线购物的方式。” “我认为,随着这些技术的成熟,您将在人们以前可能不喜欢的区域的在线购物中看到更大的舒适度。”

Shabtai预计,随着消费者能够使用其他AR工具,消费者将更容易在线购买服装和家居装饰。无论客户是将其用于导航目的,用于项目可视化,还是仅是想像购买产品如何可能改变他们的住房和生活,在零售空间中使用AR都具有附加价值。因此,AR可能会在这里 .

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