全方位电子商务

信息,DSW和构建真正的全方位电子商务

自互联网诞生以来,全渠道零售就已经出现在概念上,但这种做法在最近几年才逐渐兴起。但是,2016年可能会成为历史,因为全渠道确实突破了这一年,不再成为商业运营的自愿附加组件,而成为必不可少的核心竞争力。

全方位电子商务已成为主流-如果没有其他原因,很快就会发现,没有加入全渠道培训的商家不会再成为主流商家。

信息 产品策略主管David Dorf表示,这是一件好事,因为这意味着,现在这些天,他与之交谈的零售商都准备好以严肃的方式谈论全渠道。而且他正在与许多零售商交谈。 Dorf在一次采访中指出,在过去的六个月中,他的手机一直在“摆脱困境”,这是因为越来越多的用户希望通过越来越多样化和曲折的购买途径来接触和接触消费者。

“一个月前,我刚遇到一家零售商,他告诉我:'我们了解全渠道,我们拥有全渠道,我们也有全渠道。接下来是什么?”

一方面,这是个好消息,尤其对于像Infor这样的公司而言,该公司专注于构建企业软件,该软件使财务系统,资源计划,供应链和客户关系处于一个无缝的保护之下。每个人都进入全渠道并“获得”的世界是一个更好的零售环境。

不好的消息是,从结构和服务的角度来看,“全能”或“全渠道”对许多不同的商人来说意味着太多不同的东西,实际上要使整个全渠道合唱团从同一个赞美诗中演唱就需要花费一些时间。工作。

“您可以通过将其放在一起并使用电线来构建一种假面舞会系统来为您的客户提供全渠道的体验,使它看起来有点像全渠道的,但是在下面却并非如此。”

他说,在下面,有隔夜的批处理流程和不透明的库存,错误的价格和促销活动,每个人都有很大的摩擦机会和不令人满意的系统。

“坦率地说,这对零售商而言不是很划算。因此,我们说,“我们不要全渠道交谈;让我们来谈谈融合商务。”

正如Infor所解释的,融合商务是一种全渠道的理想选择,这基本上意味着该系统可以在整个平台上来回运行。消费者可以在各种数字端点上跟踪和购买他们的商品,但是在下面,“它们全部由同一引擎运行”,这意味着整个系统中实时更新一个渠道的变化。

这是Infor最近与Designer Shoe Warehouse进行功能更广泛且用途广泛的多功能电子商务的旅程,或者 DSW 众所周知。那么,如何从一个没有人使用的系统构建为每个人都可以使用的系统?

 

从根本上重建演艺圈(和新起点)

“关于客户体验的讨论很多,我们希望专注于此。”

Dorf解释说,这是正确的本能,但要真正建立这种客户体验,零售商实际上应该退后一步,询问销售人员的体验是什么。

“您必须专注于员工体验。您典型的千禧一代工作人员正在从iPhone转到绿屏或可视基本输入屏。这很麻烦;会降低系统速度。”

问题在于,消费者体验只能达到其基础之上的能力,而DSW则遇到了许多零售商遇到的问题:存在根本的不匹配,或者实际上是一系列不匹配。

重点包括从商店正面和商店背面运行的数据流之间,其在线和商店渠道之间的不匹配以及试图使用技术平台实时“真实化”信息的员工的不匹配25与他们在现实生活中使用的任何其他产品已经过时多年并且步调一致。

这不是一个为成功而设计的系统,实际上,DSW看到的是它在客户标记方面的打击,因为本来应该在销售地板上穿运动鞋的员工却在后面试图使不兼容的系统互相交谈。

“我们与他们坐下来,讨论了如何重新构想系统,然后,我们建立了一个数字化网格,捕获了他们的目标,这些目标的重点是'出售,移动,运行它。'”

它设计的系统是面向移动使用的基于云的零售套件。新软件将使DSW能够访问新的安全功能,以最少的停机时间升级其后台技术,并使折扣鞋零售商可以使用超级计算进行数据分析。但最主要的是,该系统面向Infor倡导的融合商务理念; Infor是一个单独的引擎,服务从该引擎中流动,而不是一堆试图交谈的独立系统。

 

下一步是什么?

Dorf指出,如今,全渠道最大的挑战不是推销该概念。它以可扩展,可行且实际高效的方式为零售构建它。对于大型企业而言,对全渠道的需求日益明确,但零售业的生态系统比DSW等大型企业更大。

“那里仍然有一些较小的零售商仍然感到恐惧。他们仍然在说,“我会坚持我现有的东西,也许会改变其中一部分或一部分”,Dorf在整个市场中融合商务的增长中指出。

尽管他指出过渡可能并不容易,但他并没有真正将过渡视为零售商是否“当”的问题,而是“何时”的问题。

他指出,这些系统很难预先构建,因此,零售商需要花一些时间来适应它。但是,DSW得知,试图修补全渠道的方法不仅从长远来看是行不通的,而且实际上开始变得比什么都不提供更糟。

“我个人认为,零星的尝试不会持续下去,因为要真正实现对消费者的承诺,就需要单一的销售系统,”多尔夫说。

——————————

新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS和PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

点击评论

立即趋势