移动商务

虚拟咖啡师在:星巴克’ Chatbot

对于星巴克移动应用程序的普通用户来说,聊天机器人已经面世。

这项新技术被称为My Starbucks Barista,是在面向投资者的一次活动中发布的,该活动由公司的现任和未来首席执行官Howard Schultz和Kevin Johnson概述了公司的五年发展计划。

在投资者活动期间,星巴克首度演示了该技术的演示视频,客户在电话中与聊天机器人进行交互,该聊天机器人询问了上下文相关的后续问题。该机器人被证明处于复杂的订单之上,其中包括诸如``带有空间的双重倒置玛奇朵半咖啡,在盛大的杯子中撒上奶油''之类的物品。该机器人的声音识别技术能够跟上所有步伐,赢得了观众的掌声。

“你不认为我们可以点一杯拿铁,对吗?”该公司首席技术官Gerri Martin-Flickinger说。 “您在那里看到的东西完全是真实的。”

长期以来,星巴克一直热衷于采用最先进的技术,该技术可使客户更轻松地通过手机与他们进行互动。截至今天,星巴克已签约了1200万奖励会员,比去年增长了18%。它还有800万客户迁移到了移动支付,三分之一的客户使用了移动订单和支付技术,因此他们的食品和饮料需要付费,并可以在到达取货地点后立即使用。

约翰逊在评论中表示,星巴克现在看到了一个机会,可以扩展移动订单并向其在美国,加拿大和英国的公司拥有的商店(目前占其全球业务的40%)以外的商店付款到该公司的特许商店和其他全球市场。

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新品数据: 立即购买,以后再进行消费者研究 

关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS和PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

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