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孟巴:采用DTC数字策略

初创公司可以解决各种各样的问题,通常是由创始人正在处理的特定问题引起的,这些问题使他们进入了市场上的更大漏洞。然而, 邦巴斯 有所不同-尽管它像许多初创公司一样,开始试图填补市场空白。

不过,该问题不属于Bombas创始人Randy Goldberg和David Heath。这是无家可归者庇护所面临的一个问题:缺乏袜子。

事实证明,袜子是无家可归者庇护所中最需要的物品,但供应却最短缺。孟买的创始人决定创办一家袜子公司,每卖出一双袜子就送出一双高品质的袜子。该名称取自大黄蜂的拉丁词-提醒人们,小动作大有不同。

尽管Bombas始终致力于为更大的利益销售袜子,但自成立以来,公司已发生了很大变化。它不再只是销售袜子的业务-T恤,运动裤和儿童用品都加入了阵容。

孟买还一直在尝试整体上的在线购物体验。在2019年,该公司增加了 后付 邦巴斯首席技术官Adam Weinstock表示,此举很明显,因为它为客户提供了一种友好,免费的融资解决方案以及灵活的付款方式。另外,他指出,鉴于Afterpay客户群通常具有庞大的规模和巨大的热情,这是一个将Bombas客户产品推向更广泛受众的机会。

“我们一直在寻求增加对话的机会,我们知道我们有一个很好的现有受众,我们有兴趣利用它。作为一个使用Afterpay的品牌,对我们来说具有真正的价值。”

这是Bombas一直希望扩展的价值- 后付 是其希望对其结帐体验以及整个电子商务体验进行更改的开始。

邦巴斯非常满意自己的客户体验。该公司认为,在产品方面,客户传达的慈善信息以及所支付的商品和税金方面,其客户群已经实现了很大的透明度。然而,随着2020年的到来,孟买正在解决的问题是如何在数字体验方面做更多的事情。

Weinstock告诉PYMNTS:“自定义方面,我们当前的电子商务堆栈有一些局限性,而在这里构建功能并没有得到太多关注。” “而不仅仅是功能。这与客户的整体体验有关,它与客户建立了可信赖的关系,它将使消费者一直通过结帐方式,对他们的购买充满信心。”

他说,努力始于数据。当然,这并不是2020年的新任务,因为数据收集和解释是业务的长期组成部分,但这些努力并不是一成不变的。在过去的几个月中,Bombas变得越来越注重数据和分析驱动,其数据科学团队投入了更多的资金,并且在整个消费者旅程中嵌入了更多的数据收集点。

温斯托克说,那里需要谨慎。 数据 是输入点,并且是非常重要的一点。但是,这仍然只是一个问题-孟买小心翼翼地仅使用数据来告知其决策,而不是让其做出决策。但是,孟买从消费者生命周期的各个端到端收集的信息越多,公司对它的理解就越好。更重要的是,更好的Bombas可以了解客户的需求,并更快,更无缝地将其交付给他们。

温斯托克说:“我们仍处于转型的早期阶段,但迄今为止我们看到的初步产出使我们感到兴奋,我们很高兴能进一步探索。”

尽管他对这些探索具体涉及什么保持沉默,但他确实指出,等待更多发现的等待不会太久。他说,孟买在2020年的燃烧器上有些“非常令人兴奋”的事情。袜子和服务仍将是核心,但如何提供这两者却需要进行一些有趣的升级。

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