银行业

Bank-FinTech合作为实时支付扩展奠定了基础

金融服务生态系统已经发展到一个传统金融机构(FIs)和金融科技公司(FinTechs)争夺最终消费者的思维份额和钱包份额的状态,现在它们正在更加紧密地合作以进行创新。为此, 卡尔·罗宾逊,高级副总裁 Alacriti告诉PYMNTS,这一阶段将为更多的消费者和商业用例带来实时支付。

 

他说,当前的协作环境可以追溯到PSD2在欧洲的引入-市场和监管机构迫使金融机构检查其在新的银行环境中的地位。 PSD2使金融机构可以着眼于技术和体系结构,并考虑创建符合新标准的可互操作模型,从而解决从微服务到应用程序编程接口(API)的所有问题。银行还仔细研究了关系模型和开放框架的演变,并开始提出一个问题:“我们如何同时利用两者?”

罗宾逊说:“ COVID-19只不过是这种数字化转型的催化剂”。

银行必须对所谓的技术债务进行培训,金融机构发现,传统基础设施无法使它们对最终客户的需求做出及时反应。罗宾逊说:“随着技术债务的到位,他们正在寻求通过与金融科技公司以及市场一起合作的生态系统来做到这一点。”

随时随地通过在线,在线渠道与客户见面,这意味着金融机构必须牢记即时满足感。这意味着对新产品和服务的开发应采用稍微相反的方法,FI必须在其中确定客户希望与客户进行交互的方式和位置,然后设计能够在这些范围内工作的解决方案。在较高的水平上,金融机构必须消除日常交互中固有的摩擦,制定实时响应,然后向最终用户提供更新和警报。

“如果以亚马逊的术语来考虑,我会在手机上得到更新,”罗宾逊说。 “每次订购包裹时,包裹都会告诉我它在哪里。现在,我什至可以跟踪驱动程序,看看亚马逊货车在哪里。好吧,付款没有什么不同,银行和金融科技的经验也没有什么不同。消费者不仅希望看到原始的交易和交互,并确认它已经发生,还希望看到它在过程中的位置。”

消除前端的摩擦可能需要将聊天机器人与 实时支付 用户界面(UI)(通过FI / 金融科技协作),可以查明付款并在付款方从发送方到接收方之间进行交流。

如果有一种通用的付款方式,那就是交易越来越快-实时付款计划在全球范围内涌现出数十种。 Robinson指出,对于任何新的用例,教育都是广泛采用的关键。他告诉PYMNTS,在一种B2B方案中,制造商从ACH转换为实时付款,但没有通知供应商。结果,实时付款的材料的运送速度并没有更快,这仅仅是因为供应商没有意识到这一点。

他说:“机制本身就是简化体验的一个方面。” “不可忽视的另一点是教育。 (Alacriti曾与美国快速支付委员会合作,以促进这些教育努力。)“重要的是要确保我们有一个教育计划并积极管理这一期望,并围绕实际时间机制,无论是付款还是消息类型,” Robinson补充说。

展望未来,尽管金融机构和金融科技公司专注于非接触式交易和更强大的欺诈防御,但罗宾逊预测说,“在现实中,我们将在一年之内为银行,信用合作社和最终用户创造新的体验而走得更远”。时间数字交易。新产品和服务将利用人工智能(AI),机器学习和智能路由来促进人们梦co以求的“即时满足”。

但是,正如鲁滨逊告诉PYMNTS所做的那些协作努力(无论是现在所做的还是将来要做的),“这不仅仅是应用技术并假定人们会适应。您还必须改变文化,以不同的方式思考。”

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Y订阅捆绑报告调查了一个由2,962名美国消费者组成的人口普查平衡小组,以评估他们在大流行期间,特别是流媒体行业公司对捆绑订阅服务的态度如何变化。该报告还研究了即将在美国各地广泛使用的COVID-19疫苗的知识如何影响他们的看法。

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