B2B付款

B2B买家没有他们想要的在线支付经验

快门

B2B卖家上线需要使客户满意,但是根据CloudCraze的最新报告,客户想要的东西与卖家可以提供的东西之间存在脱节。该公司的白皮书宣称,该问题是B2B电子商务公司之间持续依赖手动工具(例如传真和销售代表)的原因。

A 民意调查 在将近200家具有在线业务的卖家中,他们发现,虽然B2B卖家正在感受到向其企业客户提供数字化销售体验的压力,但他们尚未赶上这种需求,因为他们正在努力投资于可以让他们到达需要的地方。

对调查的分析揭示了B2B卖方如何努力满足买方期望的几个主要趋势。例如,该公司发现卖家没有利用数据。

“不幸的是,” CloudCraze在其论文中表示,“大多数人仍然未能将客户数据与商务技术集成在一起,并且在他们所能提供的与当今商业买家的需求之间存在差距。”

在接受调查的B2B公司中,只有27%的公司表示他们拥有可在CRM和商务系统之间集成数据的工具。

全面 B2B卖家 正在努力部署更复杂的技术;只有14%的受访者表示他们已经完全实施了数字商务系统,大约三分之二的人表示距更新系统已经至少两年了。

然后,通过 CloudCraze 这可能更难解决。

例如,接受调查的公司中有90%说他们将销售和商务门户连接在一起。虽然这肯定比根本没有集成要好,但是CloudCraze得出结论,这些业务将商业作为他们现有销售团队的补充-而不是替代他们。

付款问题

如今,在线B2B卖家面临的最大障碍之一是访问和部署可以支持支付问题的解决方案,这种解决方案比B2C电子商务更为复杂。根据CloudCraze的说法,企业买家在考虑其在线采购经验时会想到付款。超过一半的受访者(52%)表示,便捷的付款流程是他们的头等大事,是第二大优先事项,仅次于对卖方商务平台的移动访问。

企业买家确定的其他付款优先级包括可以提前付款并满足其自己的客户付款需求的能力。

根据该论文,这些统计数字表明,想要在线上为其企业客户提供期望的B2C生活的B2B卖家的难度有多大。

“ B2B受访者表示,他们的买家比B2C受访者更重视定制定价,高级付款功能以及与销售代表的联系,” CloudCraze总结道。 “对于某些功能,B2B受访者将其标记为对客户重要的可能性几乎是其两倍。由于B2B商业交易要复杂得多,因此这种差距是合理的,B2B组织在选择解决方案时必须牢记这一事实。”

但是,不到一半的B2B公司表示,他们当前的商务解决方案支持合同定价或可自定义付款方式等关键功能。

他们所缺少的

根据CloudCraze的分析,近三分之一的B2B公司错过了总价值200万美元的销售,因为它们提供的电子商务体验无法充分解决客户的痛点。超过三分之一的公司表示,由于现有的商务平台不支持促销折扣或移动支付等功能,他们在业务交易中失败了— 39%的公司指出,他们的解决方案不支持像订单文档这样简单的功能导致错过了销售。

对于他们的买家而言,其他问题包括缺乏对库存的可见性,订购过程中的步骤过多以及缺乏全渠道支持。

但是,尽管这些公司错过了所有资金,但他们仍在努力升级其商务系统。超过一半的B2B卖家表示,部署新技术的成本是他们解决自身企业买家面临的许多最大障碍的最大痛点。此外,有44%的受访者表示他们的业务缺乏创新的意愿或意愿,并​​没有采取新的方法进行数字化全渠道商务。

该论文总结道:“考虑到上述的痛点和挑战,很明显,B2B品牌知道如何提高其在线形象,但大多数企业仍在努力优先考虑对适当技术的投资。”

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