跨境贸易

新数据:促进跨境转化的20个步骤指南

全球经济比以往任何时候都更加紧密,世界各地的消费者都可以全天候访问全球电子商务市场。但是,来自其他国家/地区的商家购物所面临的挑战是,他们的网站通常使用不同的语言,他们可能不接受首选的付款方式,并且一旦发货就很难跟踪商品。

幸运的是,商家可以将一些功能添加到他们的站点中,以帮助他们的结帐更容易为国际客户所用。例如,大约一半的欧洲电子商务站点使用IP识别技术。 IP技术用于确定消费者的地理位置,以便他们可以调整其网站的语言设置和付款方式,以匹配在线购物者地理位置中常见的语言设置和付款方式。以这种方式对结帐进行本地化可以使国际消费者更容易购物和付款,并有助于提高转化率。

IP识别技术只是商户可以用来帮助简化访客的跨境支付体验的众多功能之一,但是,就增强用户体验(UX)而言,并非所有这些功能都具有同等效力。

因此,国际电子商务商家在设计结帐以优化UX和最大化转化率时应优先考虑哪些结帐功能?

这只是PYMNTS着手回答的关键问题之一 跨境商家摩擦指数与FastSpring合作。我们研究了266个具有国际消费者基础的电子商务商家的结帐流程,以找出他们提供的47种不同结帐功能中的哪些,完成结帐需要多长时间,提供多少笔付款以及其中哪些因素对顺畅性影响最大他们的整体结帐经验。

我们还对电子商务网站进行了评分,评分范围为0到100。评分0表示结帐过程充满了摩擦,以至于没有消费者能够完成结帐,而评分100则表明结帐如此顺利以至于没有消费者会放弃他们的结帐购物车,然后再完成购买。

我们的研究表明,最顺畅的跨境电子商务体验属于商家,这些商家不仅可以根据客户的喜好量身定制结帐流程,而且还提供其他增值功能,可以帮助诱使用户从其网站购买商品。例如,我们研究的20个电子商务网站中结帐最顺利的每个网站都有担保或退款政策,而得分最低的20个电子商务网站中没有一个提供这些政策。

然而,在不同行业的电子商务站点上购物的消费者有时需要非常不同的结帐功能,就像不同地理区域的消费者一样。跨境商家摩擦指数研究了各种规模和行业的商人如何定制其站点,以迎合国内外各种不同的消费者。

要了解有关编辑电子商务结帐如何促进跨境转化的更多信息, 下载 那个报告。

关于指数

Y 跨境商家摩擦指数, 与合作伙伴关系 快速弹簧分析了消费者在国际电子商务网站上浏览,购物和付款所遇到的主要摩擦点。 Y检查了来自12个行业的266个B2B和B2C电子商务站点的结帐流程,这些站点在欧洲和美国各地运营,以全面概述其结帐服务。

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