凉爽的

可以更好地阻止数据“即将来临的实体零售死亡螺旋”

 

从技术上讲,假期开始于11月1日。但是我们都知道,假日购物者会在今天(美国黑色星期五)最繁忙的购物日(即今天)开始的一个星期内放置游戏。但是,今年,实体店铺可能希望圣诞老人将他们去年要求的水晶球带给他们,以查看这些购物者的实际零售能力。至少可以说,去年-确实是过去几年-一直很动荡。尽管实体零售仍然占所有零售交易的90%以上,但人流量一直在逐渐但持续下降。

MPD首席执行官Karen Webster表示:“来自在线和移动渠道的激烈竞争,定价压力和利润率缩水,固定成本高企,客户群体变化以及收入机会下降。”这些都是压倒报纸的压力。

在她愉快的标题文章中 “即将到来的零售死亡螺旋”,韦伯斯特(Webster)指出,过去几年来传统商店的麻烦也来了,而且尽管零售业不会消亡(因为人们实际上喜欢在商店里停下来),但零售业必将发展,很快。

“重塑实体零售业至关重要,就像达尔文的理论一样,只有优胜劣汰才能生存。 “

零售下一个是一家专门与零售商合作的数据分析公司,是变革代理商之一,可帮助零售商在巨大的商业发展中生存。在韦伯斯特的播客采访中, 零售下一个的 首席执行官Alexei Agratchev业务分析主管Chitra Balasubramanian 解释说,当他们的公司在7年前首次成立时,他们的目标很简单-为实体零售商提供与在线竞争对手经常捕获和使用的信息相同的信息。

现在,借助全球超过8亿购物者的数据,RetailNext可以提供有关这些消费者的各种信息,以及有关这些购物者下一步工作的一些不错的线索。

“我们收集的数据类型是为零售商提供可以衡量和改善店内体验的信息。”

而且这些数据的范围很广-公司可以告诉其零售合作伙伴每天有多少客户,其性别细分是多少,有多少新来的客户,甚至是有关常客来访的频率以及他们在工作期间的工作情况的数据在那里。

“我们可以收集很多信息,例如人们在商店里做什么,他们花了多少时间购物,去过商店的哪些部分,与之互动的商品,如果与销售人员互动,以及互动了多少信息。他们花在排队等候的时间,购买的产品,不购买的产品等等。”

此外,RetailNext分析团队可以将这些外部信息汇总起来,例如外面的天气,甚至是客户在拜访特定商店之前购物的地点。

您可能想知道他们是如何做到的。答案是“取决于”。 RetailNext没有一种收集数据的方法,其数据流来自店内视频,POS数据,移动设备之间的交互以及店内wi-fi。有趣的是,在大多数情况下,RetailNext只是简单地数字化并通过公司实际上已经在收集的平台数据进行访问-通过安装用于安全目的的摄像机并集成在POS上以捕获交易级别的详细信息。

现在,这听起来像是很多监视,Webster质疑消费者是否知道RetailNext正在密切关注他们的一举一动。  阿格拉切夫 请注意,通常来说,他们的商人在数据收集方面处于领先地位,并且在任何情况下,汇总日期都是为了查找模式,而不是每个人单独归零。

“我们的大多数客户都非常主动地就他们正在使用技术来衡量其商店中发生的事情这一事实进行交流。根据使用的技术,它会改变我们的客户希望如何进行实际交流。但是,几乎所有内容都是完全聚合的匿名数据。我谈论的只是跟踪个人客户。”

但是话又说回来,没有上下文的数据的好处值得怀疑-这就是RetailNext最大的价值所在。

Agrachef指出:``我们使用大量现有数据,但我们公司的核心是理解数据并使其对我们的客户客户可行并可用。

因为有了增强的上下文,数据才变得真正有意义,因此RetailNext十月份的数据证明了具有正确上下文的强大数据。

韦伯斯特在讨论中指出,根据RetailNext十月份的综合指数,结果好坏参半。人流量下降,交易价值下降,销售下降。她说,对于零售商而言,他们的数量相当可观。

Balasubramanian解释说,仔细观察后发现,数字的一致性要比最初看到的要强。

“我真的认为,尽管您看到的数字代表一个混合袋,但它并不像看起来那样糟糕。”

具体来说,尽管他们的数据显示访问量呈下降趋势,但在过去五个月中,每个购物者的销售额实际上增长了5.5%。

“在过去的五到六个月中,我们看到了每个购物者的销售额,这是每个购物者将在零售商身上花费的收入,实际上是同比正增长,并且在不断增长。那些进来的人平均花费更多,” Balasubramanian告诉韦伯斯特。

这将使零售商在感恩节和称为“黑色星期五”的非官方全国性商业庆祝活动中获得一定的推动。购物者在拜访实体零售商时似乎更聪明-他们的工作效率更高,但是当他们进入商店时似乎要更多地打开钱包。

至于11月,巴拉苏布拉曼尼亚人(Balasubramanian)告诉韦伯斯特(Webster),虽然万圣节可能是万圣节的第一个周末,但开始可能有些颠簸,但这种情况表明数据正在逐步消除。

“在大型感恩节周末购物活动和假日购物旺季中,我认为人们平均花费更多,而那些打算购买,实际购买的转化对零售商来说确实是一个积极的想法。最大限度地利用那些进入家门的消费者。”

韦伯斯特说,因此要赢的游戏就是将他们带入商店。而且,她怎么做到的? Agratchev指出,这比大多数零售商想的要简单。

“我们最大的惊喜是有多少低垂的果实。在我们所关注的每家零售商店中,目前全球有成千上万的商店,对可能产生重大成果的商品进行细微更改,更改库存,布局。这样的想法是,您可以通过了解客户的行为来进行细微的更改来优化店内体验。”

他指出,这些事情中的大多数都不难,也不会给零售商带来任何损失。是的,与他们合作的每个人都至少对他们有一个“简易解决方案”。

“我们还没有看到一家商店,他们在几个月内没有发现可以修改并大幅度改善的东西。”

随着越来越多的零售商在感恩节的黑色星期五开始得越来越早,这些改进既小又大,可能会在今年有所作为。

Balasubramanian说:“我们的许多零售商都计划在感恩节那天开门,或者增加他们从上一年开始的开门次数。”

虽然表面上花更多的时间似乎只能对零售商有利,但Balasubramanian指出,对于周末的整体表现,额外的时间可能有点像一把双刃剑。零售商从我们的信息中了解到,感恩节开幕可能会使人们在整个周末购物减少。”

Balasubramanian指出,面对这一挑战,零售商也将有机会。预知是预先准备的,并且知道提前开放可能带来的总体压抑效果,使商家知道他们需要在整个购物周末中更加注重推广。

至于十二月?

Balasubramanian告诉Webster,今年一开始的事情似乎对今年的假日购物季节有利,特别是因为它的工作日延长了一个关键的工作日,这对于最后一刻的拖延症患者来说往往是福音。

她指出,更有趣的是,从12月26日星期五到29日星期日的购物方式。 RetailNext预计零售活动将非常活跃,而不仅是消费者兑现礼品卡并获得回报。

至于Balasubramanian的 阿格拉切夫(Agratchev)的观点是网上购物是否正在蚕食商店购物,两人都看不 实体店和在线零售之间的持续战争-即使现在看起来是这样。商家想要购买的客户,并且他们想帮助使购买体验变得愉悦,无论发生在何处。

“最终,这要在渠道之间发挥协同作用。他们如何充分利用不同的渠道,如何在所有可用渠道中吸引客户?”

随着赠送(和购买)季节的到来,商人将更加努力地思考如何最好地使用这些渠道,以免最终导致他们每天都去使用区域性报纸的方式–利润减少,客户减少。至少RetailNext拥有不断扩大的商户基础,不断增长的消费者行为数据和分析平台库存(有助于理解所有情况),这些工具可以帮助商家弄清楚如何避免这种命运。

 

 

 

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关于: 立即购买,以后付款:千禧一代和PYMNTS与PayPal合作的在线信用的变化动态,研究了对新的灵活信用选择的需求以及消费者(尤其是千禧一代人口中的消费者)如何在线支付。这项研究基于两项调查,共有近15,000名美国消费者。

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