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海岸资本应对大流行和未来规划

信用合作社的数字化转变将在新的一年中继续,但实体分支机构仍应纳入CU’海岸资本储蓄联邦信贷联盟运营高级副总裁Nancy McNeill说,未来的计划。 McNeill在Credit Union Tracker中强调了CU如何以及如何利用物理位置来提升数字优先会员的体验。

大流行开始时,大多数消费者,企业和金融机构(FI)的日常业务都停止了,并且 信用社 (CU)也不例外。

社交疏散和居家强制命令使正常的业务运作陷入混乱,并迫使CU立即进行调整以适应消费者的新发现 数字 偏好并为员工提供远程操作所需的工具。

许多CU都在努力实现如此快速的发展,但是已经投资必要技术和安全基础架构的CU才能够做出改变。 CU的生产部门不能错过因会员的财务需求而危急的最后期限, 南希·麦克尼尔 ,运营高级副总裁 海岸资本储蓄联邦信贷联盟.

McNeill解释说,总部位于加拿大不列颠哥伦比亚省的Coast Capital通过52个分支机构为593,000名会员提供服务,该公司调集了许多资源来帮助员工在健康危机开始时在家中安全地进行运营。 CU利用其安全和技术部门接收指导和设备,以实现这一目标。

她解释说:“我们能够使所有人在48小时之内在家工作,而几乎没有中断。” “我们采取了安全措施,使个人可以连接到需要使用的所有系统。”

大流行已经凸显了CU的需求,他们需要在数字和远程解决方案上进行投资,但是其中许多趋势远非新鲜,麦克尼尔解释说。多年来,创新成员的体验一直是CU的首要任务,CU特别关注通过在线和在线方式推出产品和功能。 移动 渠道。

CU空间中数字银行的兴起

麦克尼尔说,Coast Capital和其他众多CU一样,在大流行期间已经实现了数字化的会员数量强劲增长。她说,她还希望这种趋势将持续下去,预计到2021年,会员向在线和基于应用程序的服务的转变将不断增加。提供这种解决方案对于CU至关重要,以吸引越来越受技术驱动的会员。 。

麦克尼尔说:“我们不想停止任何与会员经历有关的事情……以及随着岁月的流逝他们需要财务稳定的事情。” “我们将研究以数字方式在全国范围内移动的方法。”

她说,在以前喜欢在实体分行开展业务的会员中,移动和在线银​​行业务的使用尤其值得注意。这些成员中的许多人年龄较大,并且不太愿意改变银行习惯以适应新技术,他们突然发现自己别无选择,只能在大流行期间这样做。

她说:“我认为,对于那些可能有些犹豫的人-曾经去过分支机构,没有动力去改变他们-突然变得安全起来……通过移动或在线银行业务是很有意义的,”她说。说过。

这些广泛的变化和成员偏好的枢纽极大地影响着CU的 革新 计划和实体分支机构将见证一些最戏剧性的变化。

未来的CU —和CU分支—

在健康危机期间,包括海岸资本在内的许多CU都暂停了其物理扩展计划和操作更改。 Coast Capital于今年7月开设了今年唯一的新分支机构,McNeill表示没有立即计划增加分支机构。她还说,中联已计划延长其营业时间,但病毒性病例激增和今年早些时候在不列颠哥伦比亚省的部分封锁结束了这一努力。此后,Coast Capital开始重新考虑其整体分支机构的计划以及它们可以为会员提供的服务。

她解释说:“该组织已经谈论过,‘未来的分支是什么?’。 “大多数人正在在线或通过移动设备进行例行交易,那么该分支机构应该是什么样?”

McNeill表示,尽管成员进行了数字化转变,但分支机构的位置将继续成为CUs商业模式的可行组成部分。例如,当许多公司被迫关闭时,Coast Capital将其分支机构转变为虚拟咨询中心。那里的工作人员负责主动与客户联系,询问他们的工作情况,并发现CU是否可以采取任何措施来帮助他们。

她说:“事实证明,这样做非常有益,我们的会员对此表示赞赏。” “我们在这方面取得了令人瞩目的互动,并取得了成功,因此我们一定会继续这样做。”

大流行极大地改变了CU的创新方法以及他们对未来运营的设想。消费者对数字银行解决方案的需求日益增加,促使许多CU推出可满足这些新需求的技术和功能,但实体分支机构仍将在推广和其他客户服务工作中发挥关键作用。

确保未来几年的成功将要求CU全面了解其数字和物理扩展策略,并确定如何最好地平衡成员的计划。

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